【Tin tức Thành viên】De Rucci (001323) × Jenova: Mở ra Kỷ nguyên Mới về Số hóa Kết nối Công nghiệp trong Ngành Nội thất

01

Tổng quan khách hàng

Bối cảnh xây dựng hệ thống số hóa kênh phân phối

Công ty Cổ phần Sức khỏe Giấc ngủ De Rucci (Mã chứng khoán: 001323),Nhà tích hợp nguồn lực giấc ngủ lành mạnh, cung cấp giải pháp giấc ngủ lành mạnh được thiết kế riêng cho người dùng.Sở hữu bảy thương hiệu chủ lực gồm De Rucci, De Rucci International, De Rucci Sofa, De Rucci Meiju, V6 Home, TRECA và Silide Sai. Các cửa hàng trải nghiệm giấc ngủ trực tiếp phủ sóng tại hơn 20 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn cầu, với hơn 2.000 nhà phân phối nhượng quyền trên toàn quốc, hơn 7.000 cửa hàng thực tế, mang đến trải nghiệm giấc ngủ lành mạnh cho hàng triệu khách hàng.

Cùng với sự phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh của tập đoàn,Hệ thống CRM cũ đã không còn đủ sức hỗ trợ hoạt động hiện tại, đồng thời không đáp ứng được nhu cầu của De Ruccitrụ sở chính và các nhà phân phối,Chuyển đổi số hóa kênh phân phối đang trở nên cấp bách.

Năm 2021, De Rucci tiến hành đấu thầu mua sắm hệ thống đại lý, thông qua việc so sánh sảnphẩm và đội ngũ dịch vụ qua nhiều vòng so sánh,Giải pháp sản phẩm Jenuo cùng tính chuyên nghiệp của đội ngũ triển khai đã nhận được sự công nhận từ Tập đoàn De Rucci, cuối cùng De Rucci đã đạt được hợp tác chiến lược với Jenuo,Hợp tác xây dựng nền tảng quản lý vận hành đại lý tích hợp. Kỳ vọng thông qua dự ánXây dựng hệ thống "Quản trị kinh doanh số hóa",lý" hệ thống, nâng cao năng lực bán lẻ; Thông qua việc tích lũy dữ liệu kinh doanh, thực hiện phân tích và ra quyết định dựa trên dữ liệu vận hành thời gian thực, nâng cao năng lực phân tích kinh doanh.

02

Mô hình kinh doanh và thách thức của ngành

Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp nội thất là cạnh tranh của chuỗi cung ứng

Với mong muốn về tổ ấm hoàn hảo của người tiêu dùng và xu hướng trẻ hóa của đại chúng, ngành nội thất đang dần hướng tới việc cung cấp giải pháp cuộc sống nội thất dịch vụ trọn gói cho khách hàng. Việc trang trí trọn gói, đa dạng hóa kênh phân phối... đã trở thành xu hướng phát triển chung của các doanh nghiệp, đồng thời đặt ra yêu cầu cao hơn về sự phong phú của sản phẩm, tính hiệu quả chi phí, tốc độ giao hàng, trải nghiệm dịch vụ... Ngành nội thất từ lâu đã phải đối mặt với những vấn đề nan giải như trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng kém, chuỗi cung ứng dài, rào cản thông tin nghiêm trọng;Đối vớicác nhà sản xuất thương hiệuthì,Những vấn đề tồn tại chủ yếu thể hiện ở các khía cạnh sau:

① Không thể tiếp cận trực tiếp khách hàng cuối cùng.Các nhà sản xuất thương hiệu không thể trực tiếp nắm bắt chân dung người dùng và dữ liệu của khách hàng, không thể tiếp nhận trực tiếp tiếng nói từ phía người tiêu dùng, thiếu điểm truy cập lưu lượng người dùng, dẫn đến sự đứt gãy trong giao tiếp giữa thương hiệu và người dùng cuối.

② Hiệu suất phối hợp nghiệp vụ giữa trụ sở chính và đại lý thấp.Trụ sở thương hiệu và các đại lý có hệ thống quản lý riêng biệt, chưa áp dụng nền tảng số hóa thống nhất; điều này dẫn đến hiệu quả phối hợp nghiệp vụ giữa hai bên thấp, chi phí giao tiếp cao. Ví dụ: Đại lý không thể cập nhật trạng thái đơn hàng kịp thời; việc báo giá cho sản phẩm phi tiêu chuẩn do đại lý bán ra gặp khó khăn; khi đại lý thực hiện thanh toán, họ không thể biết ngay lập tức trụ sở chính đã nhận được tiền hay chưa, v.v.

③ Năng lực đại lý không đồng đều, khó nâng cao năng lực quản lý vận hành của chính mình.Phần lớncác đại lý do chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố như quy mô, thực lực, chất lượng, trình độ quản lý, ý thức kinh doanh... nên khá khó khăn trong việc tự nâng cao năng lực bản thân.Nhưkênh thu hút khách hàng đơn điệu, thiếu công cụ dẫn lưu; việc theo dõi khách hàng, tạo đơn bán hàng sử dụng các công cụ như WeChat để giao tiếp mà không có hệ thống hỗ trợ, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp; thiếu nhà thiết kế chuyên nghiệp, không thể tự mình hoàn thành thiết kế;Không cóhướng dẫn bán hàng hoàn chỉnhđào tạohệ thống, nhân viên tư vấnKhả năng bán hàng yếu kém; thiếu hệ thống dịch vụ hậu mãi, không thể tạo thành vòng khép kín, v.v.

④ Bản chất cạnh tranh giữa các doanh nghiệp nội thất là cạnh tranh chuỗi công nghiệp.Để các doanh nghiệp nội thất đạt được sự đổi mới mô hình kinh doanh từ bán đồ nội thất sang bán giải pháp cuộc sống, then chốt nằm ở việc kết nối, tích hợp và phối hợp xuyên suốt chuỗi công nghiệp từ đầu đến cuối; do đó, việc xây dựng một hệ thống số hóa kênh phân phối hiệu quả và có sức cạnh tranh là điều không thể thiếu.

03

Các biện pháp chuyển đổi số tại trụ sở chính De Rucci

Xây dựng đám mây quản lý vận hành kênh, nâng cao năng lực vận hành tổng thể của chuỗi công nghiệp

① Xây dựng đường cao tốc kỹ thuật số giữa doanh nghiệp và kênh phân phối, phản ứng nhanh nhạy hơn

Chuyển đổi từ kiến trúc dạng ống khói truyền thống sang nền tảng nghiệp vụ trung tâm, thông qua việc xây dựng nền tảng nghiệp vụ trung tâm để giải quyết các điểm đau như nghiệp vụ không liên kết, quy trình khó thông suốt, dữ liệu không được chia sẻ. Tận dụng nền tảng nghiệp vụ trung tâm, xây dựng trung tâm dịch vụ marketing thống nhất, bao gồm các dịch vụ trung tâm hóa như trung tâm sản phẩm, đối tác kênh, chính sách bán hàng, trung tâm khách hàng, trung tâm đơn hàng, trung tâm dịch vụ, trung tâm thanh toán, v.v. Doanh nghiệp có thể thiết lập dữ liệu chủ sản phẩm thống nhất, chân dung khách hàng thống nhất, thông qua việc quản lý đơn hàng toàn cục và thống nhất, hình thành quy trình khép kín theo kịch bản từ đầu đến cuối như đặt đơn hàng, phối hợp giao hàng, giao hàng hóa, thanh toán nhanh chóng.

② Thông qua hệ thống quản lý vận hành, trao quyền cho đại lý, tập trung nâng cao năng lực vận hành của họ

Hoàn thiện chính sách, quy tắc vận hành, tái cấu trúc quy trình nghiệp vụ, xây dựng tiêu chuẩn vận hành hệ thống hóa từ khâu thu hút khách hàng, chuyển đổi dịch vụ, đặt hàng, giao hàng lắp đặt, đến hạch toán tài chính toàn bộ quy trình; đồng thời xây dựng nền tảng quản lý vận hành đại lý tích hợp, sử dụng các công cụ tiếp thị dẫn lưu, đặt hàng di động và các công nghệ thông tin khác để trao quyền toàn diện cho đại lý, cùng phát triển với đại lý.

③ Xây dựng nền tảng dữ liệu lớn về vận hành kênh, cung cấp hỗ trợ ra quyết định

Dựa trên sự tích lũy dữ liệu từ nền tảng nghiệp vụ trung tâm, áp dụng công nghệ dữ liệu lớn để thu thập, lưu trữ, làm sạch, phân tích khai phá, trực quan hóa lượng dữ liệu khổng lồ, xây dựng nền tảng dữ liệu lớn về vận hành kênh, thực hiện tiếp thị chính xác.

04

Giải pháp ứng dụng đại lý De Rucci

Trao quyền toàn diện cho đại lý

Kết hợp với tình hình kinh doanh hiện tại của Tập đoàn De Rucci, Tập đoàn De Rucci và Công ty Công nghệ Jenovo đã cùng nhau xây dựng phương án xây dựng nền tảng vận hành cơ bản cho đại lý Tập đoàn De Rucci, lấy nền tảng thương mại mới Jenovo Easy Home làm cốt lõi,KingdeeNền tảng đám mây tài chínhlàm phần bổ trợ,cùng xây dựngNền tảng vận hành cơ bản cho đại lý.Thông qua tính tích hợp của hệ thống, thực hiện chia sẻ dữ liệu và thông tin, chuẩn hóa và tối ưu hóa quy trình quản lý nghiệp vụ, hỗ trợ quản lý đại lý theo hướng tập trung hóa và tinh gọn; thúc đẩy đại lý đạt được đổi mới trong quản lý.

Phạm vi mô-đun dự án

Lấy khách hàng làm trung tâm, thiết lập quản lý vòng đời khách hàng toàn diện. Thông qua ứng dụng nhỏ của nền tảng vận hành cơ bản cho đại lý, ghi lại hành vi tiêu dùng, hồ sơ dịch vụ và nhãn khách hàng để tạo thành chân dung người dùng, thực hiện phân tích dữ liệu hành vi toàn chu kỳ và toàn điểm chạm của khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện thấu hiểu khách hàng và khai thác giá trị khách hàng. Nhân viên tư vấn có thể dựa trên nhãn khách hàng và lộ trình mua sắm của khách hàng, kết hợp với các hoạt động giới hạn thời gian, phiếu giảm giá, v.v., để thực hiện tiếp thị chính xác, nâng cao tỷ lệ mua lại và giá trị đơn hàng trung bình.

Chuẩn hóa quản lý cơ hội kinh doanh của khách hàng, hỗ trợ định nghĩa các giai đoạn đối với cơ hội kinh doanh, các giai đoạn khác nhau có thể thực hiện các thao tác khác nhau (như đặt lịch hẹn đến cửa hàng, chia sẻ trường hợp, báo giá ý định, v.v.). Thực hiện báo cáo và theo dõi cơ hội kinh doanh thông qua ứng dụng nhỏ, đánh dấu khách hàng ở các giai đoạn khác nhau và phân bổ nguồn lực theo dõi hợp lý. Thuận tiện cho nhân viên tư vấn thực hiện theo dõi khách hàng linh hoạt và duy trì thông tin theo dõi trên ứng dụng nhỏ, tích lũy chân dung khách hàng; lãnh đạo có thể xem tổng quan giai đoạn theo dõi cơ hội kinh doanh trên ứng dụng nhỏ và giao diện PC. Đồng thời hệ thống hỗ trợ cấu hình linh hoạt quy tắc thu hồi và cảnh báo cơ hội kinh doanh, kết hợp với chiến lược thu hồi cảnh báo, đảm bảo mỗi cơ hội kinh doanh đều được theo dõi kịp thời, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Sơ đồ minh họa quản lý cơ hội kinh doanh của khách hàng

Sản phẩm là năng lực cạnh tranh cốt lõi của doanh nghiệp. Trên cơ sở các tiêu chuẩn dữ liệu sản phẩm hiện có, thông qua việc phổ biến hóa linh kiện, chuẩn hóa đặc tính cấu hình, chuẩn hóa quản lý dữ liệu, chuẩn hóa vật liệu, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn hóa dữ liệu sản phẩm toàn bộ; đặt nền tảng số cho việc doanh nghiệp triển khai nghiên cứu phát triển sản phẩm, sản xuất tùy chỉnh quy mô lớn, ra quyết định dữ liệu BI, v.v.; đồng thờithông qua việc thiết lập tiêu chuẩn cấu hình sản phẩm,giải quyết các vấn đề dữ liệu sản phẩm CRM, chuẩn bị cho việc thực hiện mô hình kinh doanh C2M trong tương lai.

Trước đây, nếu khách hàng muốn thực hiện cấu hình sản phẩm, đại lý đều phải cấu hình trong hệ thống hậu đài thì phía trước mới có thể thực hiện thao tác cấu hình;Nếu là sản phẩm phi tiêu chuẩn, còn cần sửa đổi thủ công giá sản phẩm, hệ thống không thể tự động định giá, thao tác rườm rà và tính kịp thời cũng như tính linh hoạt kém; thông quaNền tảng vận hành cơ bản của đại lý chuẩn hóa dữ liệu lựa chọn sản phẩm, thực hiện lựa chọn theo tham số. Trong hệ thốngcấu hình trước các tham số như danh mục lựa chọn, phạm vi lựa chọn, công thức tính giá lựa chọn, điều kiện ràng buộc lựa chọn, v.v., nhân viên bán hàng khiđặt hàng trên PC hoặc di động có thể sử dụng chức năng lựa chọn để chọn sản phẩm và xem báo giá lựa chọn; hệ thống hỗ trợ lựa chọn tiêu chuẩn, lựa chọn phi tiêu chuẩn, lựa chọn bộ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.

Hình minh họa chức năng lựa chọn sản phẩm

Nền tảng vận hành cơ bản của đại lý hỗ trợ đặt hàng trên PC và di động. Đối với kịch bản một đơn hàng liên quan đến nhiều nhân viên tư vấn, hệ thống cung cấp chức năng hợp nhất lập đơn, và có thể thiết lập tỷ lệ chia sẻ thu nhập cho nhân viên; đồng thời hệ thống hỗ trợ mang đơn hợp tác, ghi nhận báo cáo các kênh hợp tác khác nhau (ví dụ nhà thiết kế, công ty thiết kế, v.v.), sau khi hợp đồng thành công hỗ trợ hoàn hoa hồng trực tiếp cho kênh dựa trên thông tin hoa hồng.

Khi nhân viên kinh doanh đi thăm khách hàng bên ngoài, có thể trực tiếp trưng bày sách mẫu sản phẩm cho khách hàng lựa chọn, và có thể tra cứu thông tin tồn kho sản phẩm qua Mini Program, lập đơn tại chỗ; hệ thống cũng hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán như thu tiền mặt tại quầy, thu tiền di động, thu tiền qua máy POS; hỗ trợ thu tiền theo khách hàng, giải quyết vấn đề nhân viên kinh doanh cần xử lý chuyển khoản khi khách hàng cần chuyển tiền đặt cọc sang đơn đặt hàng khác, giúp tăng đáng kể hiệu quả công việc.

Sau khi khách hàng đặt hàng tại cửa hàng đại lý, nếu địa chỉ giao hàng của khách hàng vượt ra ngoài phạm vi giao hàng của đại lý hoặc không thuộc khu vực bán hàng được ủy quyền của đại lý hiện tại, đại lý phải nộp đơn xin chuyển đơn cho trụ sở chính Musi, do trụ sở chính Musi phân bổ đại lý có khu vực bán hàng được ủy quyền hoặc gần địa chỉ giao hàng của khách hàng nhất làm đại lý giao hàng. Việc chuyển đơn trong hệ thống CRM cũ phức tạp, khó khăn trong việc phân phối lợi nhuận và thanh toán.Thông qua nền tảng vận hành cơ bản của đại lý,Đại lýnhân viên theo dõi đơn hàng chỉ cần trên đơn hàng gốctích chọn tùy chọn cần chuyển đơn, chọn sản phẩm cần chuyển đơn để nộp đơn xin chuyển đơn, hệ thống sẽ tự động tạo đơn xin chuyển đơn, nhân viên theo dõi đơn hàng sẽ nộp đơn xin lên trụ sở chính,do trụ sở chính phê duyệtvà duy trì đại lý giao hàng chuyển đơn, người liên hệ đại lý, tỷ lệ chia lợi nhuận theo thành tích của đại lý, v.v. Vàcác đại lý có thể trực tiếp tiến hành thanh toán phí chuyển đơn thông qua hệ thống, hiệu quảgiải quyết vấn đề của đại lýchia lợi nhuận bán hàng xuyên vùngKhó khăn trong phối hàng, khối lượng công việc lớn, v.v.Vấn đề.

Sơ đồ minh họa quy trình tạo đơn hàng bán hàng

Quản lý kho áp dụng toàn diện hệ thống mã vạch, bao gồm các tình huống nghiệp vụ như nhập kho mua hàng, xuất kho bán hàng, điều chuyển tồn kho, nhập/xuất kho khác, nhằm hiện thực hóa quản lý tồn kho tinh vi, tất cả nghiệp vụ nhập/xuất kho được phản hồi và theo dõi tức thì.

Quy trình nhập kho: Khi hàng về kho, nhân viên kho dựa trên chứng từ đến kho để nhập kho theo đơn trên WMS. Sử dụng ứng dụng nhỏ WMS, quét mã vạch vị trí và mã vạch sản phẩm nhập kho bằng điện thoại, sau đó nhân viên kho chỉ cần xếp hàng lên kệ theo vị trí. Đảm bảo không thiếu, không sót gói, tự động cập nhật sổ sách.

Quy trình kiểm kê: Thông qua ứng dụng nhỏ WMS, quét mã vạch vị trí và mã vạch sản phẩm bằng điện thoại, không cần nhập liệu thủ công dữ liệu kiểm kê, hiệu suất kiểm kê tăng ít nhất 60%. Người phụ trách có thể kiểm kê và kiểm tra ngẫu nhiên bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu, rút ngắn chu kỳ kiểm kê, nâng cao đáng kể hiệu quả làm việc và độ chính xác.

Quy trình xuất kho: Thông qua ứng dụng nhỏ WMS, quét mã vạch sản phẩm xuất kho bằng điện thoại, hệ thống tự động kiểm tra thông tin mã vạch sản phẩm theo quy tắc định sẵn, đảm bảo thông tin bộ sản phẩm đầy đủ, ngăn ngừa hoàn toàn việc gửi sai hoặc gửi thiếu.

Đồng thời, hệ thống cung cấp cảnh báo tồn kho, phân tích tồn kho toàn cục, hỗ trợ thống kê phân tích số lượng tồn kho, vòng quay tồn kho,... theo nhiều chiều kích như thời gian, khu vực, tổ chức, kênh, sản phẩm; nhà phân phối có thể điều phối tổng hợp tồn kho, sắp xếp lịch giao hàng hợp lý; có thể tra cứu tồn kho tức thời, tổng hợp thu chi và chi tiết thu chi sản phẩm theo thời gian thực; nâng cao tỷ lệ vòng quay tồn kho, tiết kiệm chi phí.

Sơ đồ minh họa thao tác ứng dụng nhỏ WMS

Sơ đồ minh họa phân bổ cơ hội kinh doanh

Minh họa đơn dịch vụý định

Hình minh họa báo cáo phân tích dữ liệu

Tích hợp nghiệp vụ và tài chính

Trong tương lai, Jenuo sẽ liên minh với Musi, hợp tác mạnh mẽ, đồng hành cùng phát triển!

Những khoảnh khắc quảng bá nền tảng vận hành cơ bản dành cho đại lý Musi: