
01
Müşteri Özeti
Kanal Dijitalleştirme Sistemi Kurulum Arka Planı
De Rucci Sağlıklı Uyku Anonim Şirketi (Borsa Kodu: 001323),Sağlıklı uyku kaynaklarını entegre eden, kullanıcılara özel sağlık uyku çözümleri sunan.Altında De Rucci, De Rucci International, De Rucci Koltuk, De Rucci Home, V6 Home, TRECA ve Sliedase olmak üzere yedi ana marka bulunmaktadır. Fiziksel uyku deneyim merkezleri küresel ölçekte 20'den fazla ülkeyi ve bölgeyi kapsar; ülke genelinde 2000'den fazla franchise ortağı ve 7000'den fazla fiziksel mağazasıyla on milyonlarca müşteriye sağlıklı uyku deneyimi sunar.
Grup iş hacminin büyümesiyle birlikte,Mevcut CRM sistemi mevcut işleri desteklemekten yoksun kaldı ve De Rucci'ninmerkez ofisi ile bayilerinin operasyonel yönetim ihtiyaçlarını karşılayamadı,kanalın dijital dönüşümü artık kaçınılmazdı.
2021 yılında De Rucci, bayi sistemi için ihale süreci başlattı; yerli ve yabancı birçok üreticinin ürünve hizmet ekiplerinin çoklu tur karşılaştırması,Jinuo'nun ürün çözümü ve uygulama ekibinin profesyonelliği De Rucci Grubu tarafından takdir edildi; De Rucci nihayet Jinuo ile stratejik işbirliği anlaşmasına vardı,entegre bir bayi operasyon yönetim platformu oluşturmak için birlikte çalıştılar. Bu projeninsayesinde bayi iş senaryolarının tam kapsamı sağlanması, bayi operasyon verimliliğinin artırılması; "dijital işletme yönet","imi" sistemi kurulması, perakende yeteneğinin artırılması; iş verilerinin birikimi yoluyla işletme verilerinin gerçek zamanlı analizi ve karar verilmesi, işletme analiz yeteneğinin artırılması.
02
Sektör İşletme Modeli ve Zorlukları
Ev eşyası firmaları arasındaki rekabet, tedarik zinciri rekabetidir.
Tüketicilerin evlerine olan güzel arayışları ve genel tüketici kitlesinin gençleşmesiyle birlikte. Tüm ev eşyası sektörü yavaş yavaş müşterilere tek noktadan hizmet sunan ev yaşam çözümleri sağlamaya yönelmektedir. Tamamlanmış dekorasyon, çoklu kanallar vb. şirketler arasında ortak bir gelişim trendi haline gelirken, aynı zamanda ürün çeşitliliği, fiyat-performans oranı, teslimat hızı, hizmet deneyimi gibi konularda daha yüksek gereksinimler ortaya çıkmaktadır. Ev eşyası sektörü uzun süredir kötü müşteri alışveriş deneyimi, uzun tedarik zinciri, ciddi bilgi bariyerleri gibi acı noktalarla karşı karşıyadır;İçinMarka Üreticileraçısından,Mevcut sorunlar şu yönlerde öne çıkmaktadır:
① Son kullanıcıya doğrudan erişilememesi.Marka satıcıları tüketicilerin kullanıcı profillerini ve verilerini doğrudan yönetemez, tüketicilerin seslerini doğrudan alamazlar, kullanıcı trafik giriş noktası eksiktir, marka ile son kullanıcı arasında iletişim kopukluğu yaşanır.
② Merkez ofis ile bayiler arasındaki işbirliği verimliliğinin düşük olması.Marka merkezi ile bayilerin kendi yönetim sistemleri vardır, entegre bir dijital platform kullanılmamıştır; bu durum her iki tarafın işbirliği verimliliğini düşürmüş, iletişim maliyetlerini artırmıştır. Örneğin: Bayiler sipariş durumunu zamanında alamaz; bayiler standart dışı ürünler için fiyatlandırma yapmakta zorlanır; bayiler ödeme yaptığında merkez tarafından ödemenin alınıp alınmadığını zamanında öğrenemez vb.
③ Bayilerin yetenekleri farklıdır, kendi yönetim ve işletme kapasitelerini geliştirmeleri zordur.ÇoğuBayiler, ölçek, güç, kalite, yönetim seviyesi, işletme bilinci gibi faktörlerden etkilendiği için kendi kendilerine güçlendirme sağlamakta zorlanmaktadır.ÖrneğinMüşteri edinme kanalları tektir, trafik çekme araçları eksiktir; müşteri takibi ve satış işlemleri WeChat gibi araçlarla yapılır, sistem desteği yoktur, bu da dönüşüm oranının düşük olmasına neden olur; profesyonel tasarımcı eksikliği vardır, tasarım bağımsız olarak tamamlanamaz;Eksikkapsamlı satış danışmanıeğitim sistemi, satış danışmanlarıSatış kapasitesi zayıftır; satış sonrası hizmet sistemi yetersizdir, kapalı döngü oluşturulamaz vb.
④ Mobilya ve ev eşyası şirketleri arasındaki rekabetin temeli tedarik zinciri rekabetidir.Mobilya ve ev eşyası şirketlerinin, mobilya satışından yaşam çözüm satışı yapacak şekilde iş modeli dönüşümünü gerçekleştirebilmesi için kritik olan nokta, tedarik zincirinin uçtan uca bağlantısı, entegrasyonu ve işbirliğidir; bu nedenle verimli ve rekabetçi bir kanal dijitalleşme sistemi oluşturulması elzemdir.
03
De Rucci Genel Merkezi Dijital Dönüşüm Adımları
Kanal işletme yönetim bulutunu kurarak tedarik zincirinin genel işletme kapasitesini yükseltmek
① Kanal ile arasındaki dijital otoyolu inşa etmek, daha çevik tepki verebilmek

② İşletme yönetim sistemi aracılığıyla bayilere güç kazandırarak, onların işletme kapasitelerini artırmaya odaklanmak
İşletme politikalarını ve kurallarını iyileştirerek iş süreçlerini yeniden yapılandırın; müşteri edinme, hizmet dönüşümü, sipariş verme, sevkiyat ve kurulum, finansal muhasebe süreçlerinde sistematik operasyon standartları oluşturun. Ayrıca, bütünleşik bir bayiler işletme yönetim platformu kurarak, pazarlama çekim araçları ve mobil sipariş gibi bilişim teknolojilerini kullanarak bayilere kapsamlı güç kazandırın ve onlarla birlikte büyüyen bir ekosistem oluşturun.

③ Kanal işletme büyük veri platformunu kurarak karar destek mekanizması sağlamak
İşletme arka plan platformundaki veri birikimine dayanarak büyük veri teknolojileri kullanılarak; veri toplama, depolama, temizleme, analiz ve madencilik, görselleştirme gibi işlemler gerçekleştirilir. Kanal işletme büyük veri platformu kurulur ve hedefe yönelik pazarlama sağlanır.
04
De Rucci Bayi Uygulama Çözümü
Bayilere Kapsamlı Güç Kazandırma

Proje Modül Kapsamı
Müşteri odaklı yaklaşımla müşteri yaşam döngüsü yönetimi kurulur. Bayi Temel İşletim Platformu mini uygulaması aracılığıyla müşteri harcama davranışları, hizmet kayıtları ve müşteri etiketleri kaydedilerek kullanıcı profilleri oluşturulur; böylece müşterinin tüm yaşam döngüsü ve tüm dokunma noktalarındaki davranış analizi yapılır, şirketlerin müşteri içgörüleri elde etmesine ve müşteri değerini keşfetmesine destek olunur. Satış temsilcileri, müşteri etiketleri ve alışveriş yolculuğuna dayanarak, sınırlı süreli etkinlikler ve indirim kodları gibi unsurlarla hedefe yönelik pazarlama yaparak tekrar satın alma oranlarını ve sepet ortalamasını artırabilirler.
Müşteri fırsat yönetimi standartlaştırılır; fırsatlara aşama tanımları desteklenir, farklı aşamalarda farklı işlemler gerçekleştirilebilir (örneğin randevu girişi, vaka paylaşımı, niyet teklifi vb.). Mini uygulama üzerinden fırsat bildirimi ve takibi yapılır, farklı aşamalardaki müşteriler işaretlenir ve takip kaynakları makul şekilde dağıtılır. Satış temsilcilerinin mini uygulama üzerinde müşterileri esnek bir şekilde takip etmelerini ve takip bilgilerini güncellemelerini sağlar; müşteri profilleri birikir. Yöneticiler mini uygulama ve PC tarafında fırsat takip aşamalarını genel olarak görüntüleyebilir. Ayrıca sistem, fırsat geri dönüşüm ve uyarı kurallarının esnek yapılandırılmasını destekler; uyarı geri dönüşüm stratejileriyle birleştirilerek her fırsatın zamanında takip edilmesi sağlanır ve dönüşüm oranı artırılır.

Müşteri Fırsat Yönetimi Şeması
Ürünler, bir işletmenin çekirdek rekabet gücüdür. Mevcut ürün veri standartları temelinde, parçaların evrenselleştirilmesi, seçenek özelliklerinin standartlaştırılması, veri yönetiminin standartlaştırılması ve malzeme standartlaştırılması yoluyla kapsamlı bir ürün veri standart sistemi oluşturulur; gelecekteki ürün geliştirme, büyük ölçekli özel üretim planlaması, BI veri kararları vb. faaliyetler için dijital bir temel oluşturulur; ayrıcaÜrün seçim standartları oluşturularak,CRM ürün veri sorunları çözülür ve gelecekte C2M iş modelinin hayata geçirilmesi için hazırlık yapılır.
Eskiden, müşteriler ürün seçimi yapmak istediklerinde, bayilerin sistem arka planında yapılandırma yapması gerekiyordu, ardından ön uçta seçim işlemi yapılabilirdi;Eğer standart dışı ürünlerse, ürün fiyatlarının manuel olarak değiştirilmesi de gerekirdi; sistem otomatik fiyatlandırma yapamazdı, işlem karmaşıktı ve zamanında/esneklik açısından yetersizdi; aracılığıylaBayi Temel Operasyon Platformu ürün seçim verilerini standartlaştırarak parametrik seçimi sağlar. Sistemdeseçim kategorileri, kapsamı, fiyatlandırma formülü, kısıtlama koşulları gibi parametreler önceden yapılandırılır, satış personeliPC veya mobil cihazlarda sipariş verirken seçim işleviyle ürün seçimi yapabilir ve seçim fiyatlarını görebilir; sistem standart seçim, özel üretim seçim ve set seçimini destekleyerek tüketici çeşitliliğini karşılar.


Ürün Seçim İşlevi Şeması
Bayi Temel Operasyon Platformu PC ve mobil sipariş oluşturmaya destek verir. Bir siparişin birden fazla danışmanla ilgili olduğu durumlarda sistem birleştirilmiş sipariş oluşturma özelliği sunar ve personel kar payı oranı ayarlanabilir; aynı zamanda sistem ortaklık sipariş yönlendirmesini destekler, farklı ortaklık kanallarının (örneğin tasarımcılar, tasarım firmaları vb.) kayıt tutmasını sağlar, sözleşme tamamlandıktan sonra komisyon bilgisine göre doğrudan kanala komisyon ödemesi yapılabilir.
Satış elemanı müşteri ziyareti sırasında doğrudan ürün kataloğunu sunup müşterinin seçim yapmasını sağlayabilir, mini uygulama ile ürün stok bilgilerini sorgulayıp yerinde sipariş verebilir; sistem ayrıca mağaza içi ödeme, mobil ödeme, POS cihazı ile ödeme gibi çeşitli ödeme yöntemlerini destekler; müşteri bazlı ödeme desteği sayesinde müşterinin peşinatını başka bir siparişin peşinatına dönüştürmek istediğinde satış elemanının para transferi işlemi yapmak zorunda kalması gibi sorunları çözerek çalışma verimliliğini önemli ölçüde artırır.
Müşteri bayi mağazasında sipariş verdikten sonra, teslimat adresi bayinin dağıtım alanının dışında ise veya mevcut bayinin yetkili satış bölgesine ait değilse, bayi transfer talebini De Rucci Genel Merkezi'ne göndermelidir. De Rucci Genel Merkezi yetkili satış bölgesine sahip veya müşteri teslimat adresine en yakın bayiyi teslimat yapan bayi olarak atar. Mevcut CRM sisteminde transfer işlemi zahmetlidir, kar dağılımı hesabı zordur.Bayi Temel Operasyon Platformu aracılığıyla,bayisipariş takipçisi sadece mevcut sipariş üzerindetransfer edilecek seçeneği işaretleyerek, transfer edilecek ürünü seçip transfer talebinde bulunur, sistem otomatik olarak transfer talep belgesi oluşturur, takipçi talebi merkeze iletir,merkez tarafından onaylanırve transfer edilen teslimat bayisini, bayi iletişim kişisini, bayinin performans kar payı oranını vb. günceler. Ancakbayiler doğrudan sistem üzerinden transfer ücretlerini hesaplayabilir, etkilibayininbölge dışı satıştan kaynaklanan kar payı dağılımıDağıtım zorlukları, yüksek iş yükü vb.Sorunlar.

Satış Siparişi Oluşturma Şeması
Depo yönetiminde barkod sisteminin kapsamlı uygulanması; satın alma giriş, satış çıkış, stok transferi, diğer giriş-çıkış gibi iş senaryolarını kapsar. Stok yönetiminin detaylandırılmasını sağlar ve tüm giriş-çıkış işlemleri anlık geri bildirim ve takip ile gerçekleşir.
Giriş Aşaması: Depoya mal geldiğinde, depo personeli gelen mallara ait belgelere göre WMS'de siparişe göre giriş yapar. WMS mini programı aracılığıyla cep telefonu ile raf konum barkodu ve giriş yapılacak ürün barkodu taranır. Ardından depo personeli sadece ürünü ilgili rafa yerleştirir. Paket hatası ve eksikliği önlenir, otomatik muhasebeleştirme sağlanır.
Sayım Aşaması: WMS mini programı üzerinden cep telefonu ile raf konum barkodu ve ürün barkodu taranır, manuel sayım verisi girişi gerekmez. Sayım verimliliği en az %60 artırılır. İlgili yetkililer her zaman ve her yerde sayım ve örnek kontrol yapabilir, sayım süresini kısaltır, çalışma verimliliğini ve doğruluğunu büyük ölçüde artırır.
Çıkış Aşaması: WMS mini programı aracılığıyla cep telefonu ile çıkış yapılacak ürün barkodu taranır. Sistem önceden tanımlı kurallara göre ürün barkodu bilgilerini otomatik olarak kontrol eder, ürün set bütünlüğünü sağlar, yanlış veya eksik gönderimi önler.
Ayrıca sistem stok uyarısı ve küresel stok analizi sunar; zaman, bölge, organizasyon, kanal, ürün boyutlarına göre çok boyutlu istatistiksel analiz yaparak stok miktarı, stok devir hızı vb. destekler; distribütörler stoku merkezi olarak planlayıp yönetebilir, sevkiyat takvimini makul şekilde belirleyebilir; anlık stok durumunu, ürünlerin giriş-çıkış özetlerini ve detaylarını gerçek zamanlı sorgulayabilir; stok devir hızını artırarak maliyet tasarrufu sağlar.

WMS Mini Programı Kullanım Şeması

Fırsat Atama Şeması

Hizmet Emri GösterimiŞeması

Veri Analizi Raporu Şeması

İş-Finans Entegrasyonu
05
Proje Değeri
Aynı zamanda, De Rucci ve Jenuoortak bir ekip kurdu,De Rucci'nin ulusal distribütörlerine sistemi tanıttılar.Her bayi için "Denetçi + Uzman Eğitmen + BT" kombinasyonundan oluşan bir iç ekip oluşturulacak, süreç boyunca tümbilgilerini ve tecrübelerini eksiksiz paylaşacağız,Bayi yönetim seviyelerine göre ihtiyaç duyulan işlevler eşleştirilip önerilir, bilgi teknolojisi düzeyinde 'anahtar teslim' bir çözüm sunulur. Bayiler güçlendirilerek işletme yönetim kapasiteleri artırılır.
Gelecekte Jenuo, De Rucci ile güçlü bir işbirliği içinde birlikte yol alacaktır!
De Rucci Bayi Temel Operasyon Platformu Tanıtım Öne Çıkanları:
Lantian Home: Proaktif Hamlelerle Yönetim Zorluklarını Aşmak
Jienuo Teknoloji, Guangdong Özel Mobilya Derneği'nden Güçlü Tavsiye Aldı
Guangdong Jienuo Yazılım Teknolojileri A.Ş., genel ev eşyası sektöründe tüm senaryolar ve tüm süreçler açısından dijitalleşmenin lider firmasıdır. Ev eşyası işletmelerinin işletme dijital sistemleri kurmasına, sektör dijital hizmet yapısını oluşturmasına ve sektör hizmet yetkinliğini yükseltmesine yardımcı olur. Şirketin kendi geliştirdiği 'Yi Dao Jia' yazılım platformu, sektörün önde gelen şirketlerinin en iyi iş pratiklerini barındırır. Çözümler ve ürün uygulamaları; ön yüz pazarlama ve müşteri çekimi (CRM), distribütör koordinasyonu, çok kanallı iş ortağı merkezi, tasarım ve sipariş ayrıştırma veri entegrasyonu, işletme-maliyet-vergi entegrasyonu (ERP), üretim süreci yönetimi (MES), dijitalleştirilmiş lean üretim hattı (DTPS), satış sonrası ve montaj-hizmetleri gibi tüm senaryoları ve tüm süreçleri kapsar.Yüzden fazla yazılım telif hakkı ve patente sahip olup Ulusal Yüksek Teknoloji Girişimi ve Çift Yazılım Sertifikasyonuna sahiptir. Hizmet verdiği ev eşyası sektörü referans müşterileri arasında Oppein Grubu, MinhuaHolding, Shangpin Home Decor, De Rucci, Mengtian Home, Louvre, Kefan, Aris gibi sektörün önde gelen şirketleri arasındadır. Kingdee Grubu'nun genel ev eşyası sektörü ISV stratejik ortağı ve Huawei Cloud ekosistem ortağıdır. Şirketin merkezi Dongguan Songshan Lake İnovasyon Sanayi Parkı'nda bulunmakta, Shenzhen'de bir ürün araştırma-geliştirme merkezi inşa edilmiş, Shen-Hui, Guang-Fo ve Doğu Çin'e bağlı doğrudan iştirakler kurulmuş olup, ülke genelindeki önemli şehirlerde hizmet ortakları bulunmaktadır.

