01
Обзор клиента
Предыстория создания системы цифровой трансформации каналов
Акционерное общество «Де Рюсси» по управлению здоровьем сна (биржевой код: 001323),Интегратор ресурсов здорового сна, предлагающий пользователям персонализированные решения для качественного отдыха.В её портфеле семь основных брендов: De Rucci, De Rucci International, De Rucci Sofa, De Rucci Meiju, V6 Home, TRECA и Силидэсай. Офлайн-центры здорового сна представлены в более чем 20 странах и регионах мира, количество франчайзинговых дилеров по всей стране превышает 2000, число офлайн-магазинов — более 7000, что позволяет обеспечить миллионам клиентов опытом здорового сна.
По мере расширения масштабов деятельности группы,Существующая система CRM перестала справляться с текущим объемом бизнеса и не могла удовлетворить потребности «Де Рюсси»потребности головного офиса и дилеров в операционном управлении,Цифровая трансформация каналов стала неотложной необходимостью.
В 2021 году компания «Де Рюсси» провела тендер на поставку системы для дилеров, проведя сравнение продуктов и команд обслуживания нескольких отечественных и зарубежных вендоров, продукции и сервисных команд в ходе многократных сравнений,Профессионализм решения «Джено» и команды внедрения был признан группой «Де Рюсси», в результате чего «Де Рюсси» заключила стратегическое партнерство с «Джено»,Совместно создали интегрированную платформу операционного управления дилерами. Ожидается, что благодаря этомупроект позволит полностью охватить бизнес-сценарии дилеров, повысить эффективность их операционной деятельности; создать систему «цифрового управления»..., повысить розничные возможности; за счет накопления бизнес-данных обеспечить анализ и принятие решений на основе актуальных данных, повысив аналитические способности бизнеса.
02
Бизнес-модели и вызовы отрасли
Конкуренция мебельных компаний — это конкуренция отраслевых цепочек
В связи со стремлением потребителей к созданию идеального дома и общим омоложением потребительской аудитории вся мебельная отрасль постепенно движется к предоставлению комплексных решений для жизни в доме с услугой «под ключ». Ремонт под ключ, диверсификация каналов и другие направления становятся общими трендами развития для всех компаний, одновременно выдвигая более высокие требования к ассортименту продукции, соотношению цены и качества, скорости доставки, сервисному опыту и т. д. Мебельная отрасль давно сталкивается с такими проблемами, как плохой опыт покупок потребителями, длинная цепочка поставок, серьезные информационные барьеры;Дляпроизводителей брендов, Существующие проблемы проявляются главным образом в следующих аспектах:
① Невозможность прямого выхода на конечных клиентов.Бренд-производители не могут напрямую контролировать пользовательские профили и данные потребителей, не могут напрямую получать обратную связь от потребителей, отсутствует вход для пользовательского трафика, наблюдается разрыв в коммуникации между брендом и конечным пользователем.
② Низкая эффективность бизнес-коллаборации между штаб-квартирой и дилерами.У головного офиса бренда и дилеров есть собственные системы управления, не применяется единая информационная платформа; это приводит к низкой эффективности совместной работы и высоким затратам на коммуникацию. Например: дилеры не могут своевременно получать статусы заказов; сложно составлять цены на нестандартные изделия при продаже дилерами; при оплате дилерами невозможно оперативно узнать, поступили ли средства на счет головного офиса и т. д.
③ Способности дилеров различаются, трудно повысить их собственные управленческие способности.Большинстводилеров, подверженных влиянию таких факторов, как масштаб, мощь, квалификация, уровень управления, бизнес-мышление и т. д., с трудом могут реализовать собственное расширение возможностей.Например,Единственный канал привлечения клиентов, отсутствие инструментов для привлечения трафика; отслеживание клиентов, оформление сделок осуществляются с помощью таких инструментов, как WeChat, без системной поддержки, что приводит к низкой конверсии; отсутствие профессиональных дизайнеров, невозможность самостоятельного выполнения дизайна;Нетполноценных консультантовсистемы обучен--ия, консультантыНизкая эффективность продаж; отсутствие системы послепродажного обслуживания, невозможность формирования замкнутого цикла и т. д.
④ Суть конкуренции между предприятиями мебельной отрасли заключается в конкуренции отраслевых цепочек.Чтобы предприятия мебельной отрасли могли реализовать итерацию бизнес-модели от продажи мебели к продаже решений для жизни, ключевым фактором является сквозное соединение, интеграция и синергия всей производственно-сбытовой цепочки; поэтому создание эффективной и конкурентоспособной цифровой системы каналов сбыта является необходимым.
03
Инициативы по цифровой трансформации штаб-квартиры De Rucci
Создание облачной платформы управления каналами сбыта для повышения общей операционной эффективности цепочки создания стоимости
① Построение цифрового «хайвея» между компанией и каналами сбыта для более быстрой реакции
② Расширение возможностей дилеров через систему управления операционной деятельностью с акцентом на повышение их операционных способностей
Совершенствование операционной политики и правил, перестройка бизнес-процессов. Формирование стандартов системной операционной деятельности на всем протяжении процесса: от привлечения клиентов и конверсии услуг, заказа, отгрузки и установки до финансового учета. Одновременно создается единая платформа управления операционной деятельностью дилеров. С помощью информационных технологий, таких как инструменты маркетингового привлечения трафика и мобильный заказ, осуществляется всестороннее расширение возможностей дилеров, обеспечивающее совместный рост с ними.
③ Создание платформы больших данных для управления каналами сбыта для поддержки принятия решений
На основе накопленных данных бизнес-платформы, используя технологии больших данных, осуществляется сбор, хранение, очистка, анализ и визуализация массивов данных. Создается платформа больших данных для управления каналами сбыта, что позволяет реализовать точный маркетинг.
04
Решение для применения дилерами De Rucci
Всестороннее расширение возможностей дилеров
Объем модулей проекта
Ориентируясь на клиента, создаем управление полным жизненным циклом клиента. Через мини-приложение базовой платформы операционной деятельности дилеров фиксируются потребительское поведение клиентов, записи об обслуживании и теги клиентов, формируя профиль пользователя, реализуя анализ данных поведения клиентов полного цикла и всех точек контакта, поддерживая предприятия в проведении инсайтов о клиентах и выявлении ценности клиентов. Консультанты по продажам могут, основываясь на тегах клиентов и путях покупок клиентов, в сочетании с ограниченными акциями, купонами и т.д., реализовать точный маркетинг, повышая частоту повторных покупок и средний чек.
Нормализация управления возможностями продаж клиентов, поддержка определения этапов для возможностей, разные этапы позволяют выполнять различные операции (например, запись на визит в магазин, обмен кейсами, предварительные ценовые предложения и т.д.). Через мини-приложение осуществляется регистрация возможностей и последующее сопровождение, маркировка клиентов на разных этапах и разумное распределение ресурсов сопровождения. Удобно консультантам по продажам гибко сопровождать клиентов и поддерживать информацию о сопровождении на мини-приложении, накапливая профили клиентов; руководители могут на мини-приложении и ПК просматривать общий этап сопровождения возможностей. Кроме того, система поддерживает гибкую настройку правил возврата возможностей и предупреждений, в сочетании со стратегией предупреждения и возврата, обеспечивая своевременное сопровождение каждой возможности, повышая конверсию.
Схема управления возможностями продаж клиентов
Продукт является ключевой конкурентоспособностью предприятия, на основе существующих стандартов данных продукта, через универсальность деталей, стандартизацию характеристик конфигурации, стандартизацию управления данными, стандартизацию материалов, строится полная система стандартизации данных продукта; закладывает цифровую основу для последующего проведения предприятиями разработки продуктов, крупномасштабного производства по индивидуальным заказам, принятия решений на основе BI данных; одновременноПутем создания стандартов конфигурации продукта,решаются проблемы с данными продукта CRM, готовится к будущей реализации бизнес-модели C2M.
Ранее, если клиент хотел выполнить конфигурацию продукта, дилер должен был производить конфигурацию в бэкенде системы, только после этого можно было выполнять операции конфигурации на клиентской части;Если это нестандартный продукт, также необходимо вручную изменять цену продукта, система не может автоматически рассчитывать цену, операция громоздкая и имеет низкую оперативность и гибкость; посредствомПлатформа базового операционного управления дилерами стандартизирует данные конфигурации продуктов, реализуя параметрическую конфигурацию. В системезаранее настраиваются параметры, такие как категории конфигурации, диапазон конфигурации, формулы ценообразования конфигурации, условия ограничений конфигурации и т.д., а продавцы призаказе через ПК-версию или мобильное приложение могут использовать функцию конфигурации для выбора продукта и просмотра цены конфигурации; система поддерживает стандартную конфигурацию, нестандартную конфигурацию и конфигурацию комплектов, удовлетворяя разнообразным потребностям потребителей.
Схема функционала конфигурации продукта
Платформа базового операционного управления дилерами поддерживает создание заказов через ПК и мобильные устройства. Для сценариев, когда один заказ включает нескольких консультантов, система предоставляет функцию объединения создания заказов и позволяет устанавливать пропорции распределения доходов; кроме того, система поддерживает совместное ведение заказов, регистрацию различных партнерских каналов (например, дизайнеры, дизайн-студии и т.д.), после заключения контракта поддерживается прямой возврат комиссии каналу на основе информации о комиссии.
Когда менеджер по продажам посещает клиента вне офиса, он может напрямую показать клиенту каталог товаров для выбора, а также проверить информацию об остатках товаров через мини-приложение и оформить заказ на месте; система также поддерживает различные способы оплаты: наличный расчет в магазине, мобильная оплата, оплата через POS-терминал; поддерживается оплата по клиенту, решая проблему, когда клиенту нужно перевести предоплату на другой заказ, что ранее требовало от менеджера обработки перевода средств, что значительно повышает эффективность работы.
После того как клиент оформляет заказ в магазине дилера, если адрес доставки клиента выходит за пределы зоны доставки дилера или не входит в авторизованную зону продаж текущего дилера, дилер должен подать заявку на перенаправление заказа в головной офис De Rucci, где головной офис De Rucci распределяет дилера с авторизованной зоной продаж или ближайшего к адресу доставки клиента в качестве дилера для доставки. Операции по перенаправлению заказа в старой системе CRM неудобны, сложно производить расчеты распределения прибыли.Благодаря платформе базового операционного управления дилерами,дилерыменеджеры по сопровождению заказов должны лишь на существующем заказевыбрать опцию перенаправления заказа, выбрать товары для перенаправления заказа для подачи заявки на перенаправление, система автоматически создаст заявку на перенаправление заказа, менеджер по сопровождению заказов подаст заявку в штаб-квартиру,которую штаб-квартира утвердити вести учет дилера для доставки по перенаправленному заказу, контактное лицо дилера, пропорции распределения прибыли дилера и т.д. Адилеры могут напрямую производить расчеты расходов по перенаправлению заказа через систему, эффективнорешая проблемы дилеровраспределение прибыли от межрегиональных продажТрудности с комплектованием, большой объем работы и т.д.Проблемы.
Схема оформления заказа на продажу
Система управления складом полностью внедряет систему штрих-кодов, охватывая такие бизнес-сценарии, как приемка закупок, отгрузка продаж, перемещение запасов, другие операции поступления и выбытия, обеспечивая точное управление запасами и мгновенную обратную связь и отслеживание всех операций поступления и выбытия.
Этап приемки: после прибытия товара на склад сотрудники склада принимают товар в WMS на основании документов о прибытии. С помощью мини-приложения WMS они сканируют штрих-коды мест хранения и товаров поступаемых на склад, затем сотрудникам склада достаточно просто разместить товар по местам хранения. Никаких ошибок упаковки, никаких пропусков, автоматическое оприходование.
Этап инвентаризации: с помощью мини-приложения WMS сканируются штрих-коды мест хранения и товаров с мобильного телефона, без необходимости ручного ввода данных инвентаризации; эффективность инвентаризации повышается как минимум на 60%. Ответственные лица могут проводить инвентаризацию и выборочные проверки в любое время и в любом месте, сокращая цикл инвентаризации и значительно повышая эффективность работы и точность.
Этап отгрузки: с помощью мини-приложения WMS сканируется штрих-код товара при отгрузке с мобильного телефона; система автоматически проверяет информацию о штрих-коде товара согласно предустановленным правилам, информацию о комплектности товаров, предотвращая ошибки отправки и пропуски.
Кроме того, система предоставляет предупреждения об уровне запасов и глобальный анализ запасов, поддерживая многомерный статистический анализ количества запасов, оборачиваемости запасов и т.д. по времени, региону, организации, каналу, товару; дилеры могут осуществлять общее планирование и диспетчеризацию запасов, разумно составлять график отгрузок; можно в режиме реального времени запрашивать текущие запасы, сводные данные о приеме и отправке товаров и детализированные данные о приемах и отправлениях; повышение оборачиваемости запасов, экономия затрат.
Схема работы мини-приложения WMS
Схема распределения коммерческих возможностей
Сервисный заказ (схема)схемы
Схема отчёта по анализу данных
Интеграция бизнеса и финансов
05
Ценность проекта
Одновременно, De Rucci и Дженосоздана совместная команда,система внедряется среди всех дистрибьюторов De Rucci.Для каждого дистрибьютора формируется внутренняя команда в формате «куратор + штатный инструктор + IT-специалист», которая на протяжении всего процесса полностью отдает......весь свой багаж знаний,Подбор и рекомендация необходимых функций осуществляются в зависимости от уровня управления дистрибьютора, обеспечивая информационную готовность «под ключ». Мы расширяем возможности дистрибьюторов, повышая их операционные и управленческие компетенции.
В будущем ДЖЕНО объединит усилия с МУСИ, заключив мощный альянс для совместного движения вперед!
Лучшие моменты из продвижения базовой платформы операционной деятельности дистрибьюторов МУСИ:
«Ланьтянь Хом»: Проактивный подход и преодоление управленческих трудностей
Технологии «Дженуо» получили высокую оценку Ассоциации кастомной мебели провинции Гуандун
Компания «Гуандун Дженуо Софт» является лидером в области цифровизации полного цикла и всех сценариев в индустрии домашнего интерьера, помогая предприятиям мебельной отрасли внедрять системы цифрового управления, строить отраслевую систему цифровых услуг и повышать уровень сервисных возможностей. Компания самостоятельно разработала программную платформу «И Дао Цзя», реализующую лучшие бизнес-практики лидеров рынка. Решения и продукты охватывают все сценарии и этапы цепочки: привлечение трафика через фронтенд-маркетинг (CRM), координация с дилерами, омниканальная бизнес-среда, интеграция данных проектирования и раскроя заказов, интеграция бизнеса, финансов и налогов (ERP), управление производственными процессами (MES), цифровая бережливая производственная линия (DTPS), послепродажное обслуживание и услуги доставки и установки.Компания обладает более чем сотней свидетельств о регистрации программ и патентов, является национальным высокотехнологичным предприятием, сертифицирована по стандартам двойного ПО. Примеры клиентов в мебельной отрасли включают Группу «Оппайн», «Маньхуа»«Холдинг», «Шанпин Пэйчжай», «Де Руччи», «Мэнтянь», «Лувр», «Кэфан», «Эрис» и другие лидеры отрасли. Является стратегическим партнером ISV группы «Кингди» в индустрии домашнего интерьера, партнером экосистемы Huawei Cloud. Штаб-квартира компании расположена в Инновационном промышленном парке Суншаньху в Дунгуане, в Шэньчжэне создан центр разработки продуктов, есть прямые дочерние компании в регионах Шэньчжэнь-Хуэйчжоу, Гуанчжоу-Фошань и Восточный Китай, а также партнеры по обслуживанию в важных городах страны.
