[Notícias de Membros] De Rucci (001323) × Jeno: Inicia Nova Era de Interconexão Industrial e Digitalização no Setor de Mobiliário

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Visão Geral do Cliente

Contexto da Construção do Sistema de Digitalização de Canais

De Rucci Health Sleep Co., Ltd. (Código de Ação: 001323),Integrador de recursos de sono saudável, oferecendo soluções personalizadas de sono saudável aos usuários.Dentro de seu portfólio, possui sete marcas principais: De Rucci, De Rucci International, De Rucci Sofá, De Rucci Home Living, V6 Home Furnishing, TRECA e Silidesai. As lojas de experiência de sono offline cobrem mais de 20 países e regiões no mundo todo, com mais de 2.000 distribuidores franqueados em todo o país e mais de 7.000 lojas físicas, proporcionando experiências de sono saudável para milhões de clientes.

À medida que a escala de negócios do grupo crescia,o sistema CRM original já não conseguia suportar os negócios existentes e não atendia às necessidades da De Ruccida sede e dos distribuidores,A transformação digital dos canais era urgente.

Em 2021, a De Rucci realizou licitação para aquisição do sistema de distribuidores, comparando os produtos de vários fabricantes nacionais e internacionais,e das equipes de serviço em múltiplas rodadas,a profissionalidade da solução de produtos da Jeno e da equipe de implementação foi reconhecida pelo Grupo De Rucci; a De Rucci finalmente alcançou uma cooperação estratégica com a Jeno,trabalhando juntos para construir uma plataforma integrada de operação e gestão de distribuidores. Espera-se que através desteprojeto alcance cobertura total dos cenários de negócios dos distribuidores, aumente a eficiência operacional dos distribuidores; estabeleça um sistema de \"gestão operacional digital\"de gestão, melhore a capacidade de varejo; através do acúmulo de dados de negócios, realize análise e tomada de decisão de dados operacionais em tempo real, aprimore a capacidade de análise de negócios.

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Modelos de Negócio e Desafios do Setor

A competição entre empresas de mobiliário é uma competição da cadeia industrial

Com a busca dos consumidores por um lar ideal e o rejuvenescimento do perfil geral dos consumidores, todo o setor de mobiliário tem evoluído gradualmente para oferecer soluções de estilo de vida residencial com serviços de balcão único. A reforma integral, canais diversificados, entre outros, tornaram-se tendências comuns para todas as empresas, ao mesmo tempo que impõem requisitos mais elevados quanto à variedade de produtos, relação custo-benefício, velocidade de entrega e experiência de serviço. O setor de mobiliário enfrenta há muito tempo pontos de dor como experiência de compra insatisfatória do consumidor, cadeia de suprimentos longa e barreiras informacionais severas;Parafabricantes de marcasem particular,Os problemas existentes manifestam-se principalmente nos seguintes aspectos:

① Impossibilidade de alcançar diretamente o cliente final.As marcas não conseguem dominar diretamente o perfil do usuário e os dados dos consumidores; não recebem diretamente as vozes dos consumidores, faltando entrada de tráfego de usuários, criando uma lacuna na comunicação entre a marca e o usuário final.

② Baixa eficiência na colaboração comercial entre a sede e os distribuidores.A sede da marca e os distribuidores possuem sistemas de gestão próprios, sem adotar uma plataforma informatizada unificada; isso resulta em baixa eficiência na colaboração comercial entre ambas as partes e altos custos de comunicação. Por exemplo: os distribuidores não conseguem obter o status do pedido a tempo; dificuldade em cotar produtos não padronizados vendidos pelos distribuidores; quando os distribuidores fazem pagamentos, não sabem a tempo se a sede recebeu o valor, etc.

③ Capacidades variadas dos distribuidores, dificultando a melhoria de suas próprias capacidades de gestão e operação.A maioria dosdistribuidores, devido a fatores como escala, força, qualidade, nível de gestão e consciência operacional, têm dificuldade em realizar seu próprio empoderamento.Por exemplo,canais únicos para aquisição de clientes, falta de ferramentas para atrair e captar clientes; acompanhamento de clientes e emissão de pedidos de venda utilizam ferramentas como WeChat para comunicação, sem suporte de sistema, resultando em baixa taxa de conversão; falta de designers profissionais, incapazes de concluir projetos de design independentemente;Não háguias de vendas completossistema de treinamen--to, equipe de vendasCapacidade de vendas fraca; ausência de sistema de atendimento pós-venda, impossibilidade de fechar o ciclo, entre outros.

④ A essência da competição entre empresas do setor de mobiliário é a competição da cadeia de suprimentos.Para que as empresas do setor de mobiliário consigam iterar seu modelo de negócios, passando da venda de móveis para a venda de soluções de vida, o ponto crucial é a integração e coordenação ponta a ponta da cadeia de valor; portanto, é indispensável estabelecer um sistema de canal digital eficiente e competitivo.

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Iniciativas de Transformação Digital da Sede da De Rucci

Construir uma Nuvem de Gestão Operacional de Canais para elevar a capacidade operacional geral da cadeia de suprimentos

① Construir uma 'autoestrada' digital entre a empresa e os canais, permitindo respostas mais ágeis

Transição da arquitetura tradicional em silos para uma Plataforma de Negócios (Middle Platform), resolvendo dores como falta de integração entre áreas, dificuldade de fluxo de processos e compartilhamento limitado de dados. Por meio da Plataforma de Negócios, constrói-se um Centro de Serviços de Marketing Unificado, incluindo serviços centralizados como Centro de Produtos, Parceiros de Canal, Políticas de Vendas, Centro de Clientes, Centro de Pedidos, Centro de Serviços e Centro de Liquidação. Isso permite à empresa estabelecer dados mestres de produtos unificados e perfis de clientes padronizados. Com uma gestão de pedidos globalizada e unificada, forma-se um ciclo fechado de processos cenários ponta a ponta, desde o lançamento do pedido, coordenação de expedição, entrega do produto até liquidação rápida.

② Empoderar os distribuidores por meio de um sistema de gestão operacional, focando no aprimoramento de suas capacidades comerciais.

Aperfeiçoar políticas e regras operacionais, reestruturar fluxos de trabalho e criar padrões operacionais sistêmicos em todo o processo, desde a captação de clientes, conversão de serviços, pedidos, expedição e instalação até a contabilidade financeira. Simultaneamente, construir uma plataforma integrada de gestão e operação para distribuidores, utilizando tecnologias de informação como ferramentas de atração de tráfego de marketing e pedidos móveis para empoderar integralmente os distribuidores, promovendo o crescimento conjunto e simbiótico.

③ Construir uma Plataforma de Big Data para Operação de Canais, fornecendo suporte à tomada de decisões.

Com base na consolidação de dados da Plataforma de Negócios, aplicando tecnologias de Big Data para coleta, armazenamento, limpeza, análise, mineração e visualização de grandes volumes de dados, constrói-se a Plataforma de Big Data para Operação de Canais, viabilizando o marketing de precisão.

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Solução de Aplicação para Distribuidores da De Rucci

Empoderamento Integral dos Distribuidores

Considerando a situação atual dos negócios do Grupo De Rucci, o Grupo De Rucci e a Jenovo Technology elaboraram conjuntamente o plano de construção da Plataforma de Operação Básica para Distribuidores do Grupo De Rucci, tendo como núcleo a Plataforma de Novo Varejo Jenovo YiDaoJia,KingdeePlataforma de Nuvem Financeiracomo apoio,construir conjuntamenteplataforma operacional básica dos distribuidores.Por meio da integração do sistema, realizamos o compartilhamento de dados e informações, padronizamos e otimizamos os processos de gestão de negócios, apoiando a gestão intensiva e enxuta dos distribuidores; impulsionamos a inovação gerencial dos distribuidores.

Escopo do Módulo do Projeto

Com foco no cliente, estabelecemos a gestão do ciclo de vida completo do cliente. Por meio do mini-programa da plataforma operacional básica dos distribuidores, registramos o comportamento de consumo, registros de serviço e etiquetas dos clientes para formar perfis de usuário, realizando análise de dados de comportamento em todo o ciclo e em todos os pontos de contato, apoiando a empresa na percepção do cliente e na exploração do valor do cliente. Os vendedores podem, com base nas etiquetas dos clientes e no caminho de compra, combinados com atividades por tempo limitado, cupons, etc., realizar marketing preciso, aumentando a taxa de recompra e o ticket médio.

Padronização da gestão de oportunidades de clientes, suportando a definição de estágios para oportunidades, onde diferentes estágios podem executar operações distintas (como agendamento de visita à loja, compartilhamento de casos, cotação de intenção, etc.). Utilizar o mini-programa para reporte e acompanhamento de oportunidades, marcar clientes em diferentes estágios e alocar racionalmente recursos de acompanhamento. Facilita que os vendedores acompanhem os clientes de forma flexível e mantenham informações de acompanhamento no mini-programa, acumulando perfis de clientes; líderes podem visualizar globalmente os estágios de acompanhamento das oportunidades no mini-programa e no PC. Além disso, o sistema suporta configuração flexível de recuperação de oportunidades e regras de alerta, combinadas com estratégias de alerta e recuperação, garantindo que cada oportunidade seja acompanhada a tempo, aumentando a taxa de conversão.

Diagrama esquemático da gestão de oportunidades de clientes

O produto é a competência central da empresa. Com base nos padrões de dados de produtos existentes, através da universalidade de componentes, padronização de características de seleção, padronização de gestão de dados e padronização de materiais, construímos um sistema completo de padronização de dados de produtos; estabelecendo a base digital para futuras pesquisas e desenvolvimento de produtos, produção personalizada em grande escala e tomada de decisão baseada em dados de BI pela empresa; ao mesmo tempo,ao estabelecer padrões de seleção de produtos,resolver problemas de dados de produtos CRM, preparando-se para implementar o modelo de negócios C2M no futuro.

Anteriormente, se o cliente quisesse fazer seleção de produtos, o distribuidor precisava configurar no backend do sistema para que o frontend pudesse realizar a operação de seleção;Se for um produto não padrão, ainda é necessário ajustar manualmente o preço do produto; o sistema não consegue calcular preços automaticamente, tornando a operação complexa e com baixa eficiência e agilidade.; através daA plataforma básica de operação dos revendedores padroniza os dados de configuração de produtos, permitindo a configuração paramétrica. No sistemaparâmetros pré-configurados como categorias, escopo, fórmulas de precificação e restrições de configuração, quando o pessoal de vendasrealizar pedidos no PC ou dispositivos móveis pode usar a função de configuração para escolher produtos e ver cotações; o sistema suporta configurações padrão, não padrão e em kits, atendendo às diversas necessidades dos consumidores.

Esquema ilustrativo da função de configuração de produtos

A plataforma básica de operação dos revendedores suporta pedidos no PC e dispositivos móveis. Para cenários onde um pedido envolve vários consultores, o sistema oferece a função de consolidar pedidos e permite definir proporções de divisão de comissão; além disso, suporta pedidos trazidos por parceiros, registro de diferentes canais de cooperação (ex.: designers, empresas de design, etc.) e, após a assinatura do contrato, reembolsa diretamente as comissões aos canais com base nas informações de comissão.

Quando os representantes comerciais visitam clientes externamente, podem mostrar o catálogo de produtos para escolha e consultar o estoque via mini-programa para emitir pedidos no local; o sistema também suporta múltiplos métodos de pagamento como pagamento presencial, pagamento móvel e POS; suporta recebimento por cliente, resolvendo a dificuldade do representante precisar transferir valores quando o cliente converte pagamentos antecipados para outros pedidos, aumentando muito a eficiência.

Após o cliente fazer um pedido na loja do revendedor, se o endereço de entrega estiver fora da área de distribuição ou não autorizado, o revendedor deve enviar solicitação de transferência para a sede da De Rucci, que atribuirá um revendedor autorizado ou mais próximo. O CRM original tem transferência complicada e liquidação de lucro difícil.Através da plataforma básica de operação dos revendedores,os revendedoreso gestor de acompanhamento apenas precisa no pedido originalmarcar a opção de transferência, selecionar os produtos para transferir, o sistema gera automaticamente o pedido de transferência, e o gestor submete à sede,aprovado pela sedee mantém o revendedor de entrega da transferência, contato, proporção de divisão de desempenho, etc. Eos revendedores podem liquidar diretamente as taxas de transferência pelo sistema, efetivamenteresolver as questões dos revendedoresna distribuição de benefícios das vendas inter-regionaisDificuldades de configuração, grande volume de trabalho, etc.Problemas.

Diagrama de geração de pedidos de vendas

A gestão de armazém aplica integralmente o sistema de códigos de barras, abrangendo cenários de negócios como entrada de compras, saída de vendas, transferência de estoque e outras entradas/saídas, garantindo uma gestão de estoque refinada e rastreio imediato de todas as operações de entrada e saída.

Etapa de entrada: Após a chegada ao armazém, os funcionários registram a entrada no WMS com base nos documentos de chegada. Através do mini-programa WMS, escaneiam os códigos de barras das posições e dos itens de entrada no celular. Em seguida, os funcionários apenas precisam organizar os itens nas prateleiras conforme a posição. Sem erros de embalagem ou perda de pacotes, registro automático.

Etapa de inventário: Através do mini-programa WMS, escaneia-se o código de barras da posição e do produto no celular, sem necessidade de inserção manual de dados de inventário, aumentando a eficiência em pelo menos 60%. Os responsáveis podem realizar inventários e amostragens a qualquer momento e lugar, encurtando o ciclo de inventário e melhorando significativamente a eficiência e precisão do trabalho.

Etapa de saída: Através do mini-programa WMS, escaneia-se o código de barras do item de saída no celular. O sistema verifica automaticamente as informações do código de barras com base nas regras predefinidas e na completude do produto, evitando envios errados ou omitidos.

O sistema também fornece alertas de estoque e análise global de estoque, suportando análise estatística multidimensional por tempo, região, organização, canal e produto para quantidade de estoque, giro de estoque, etc.; os distribuidores podem coordenar e agendar estoques, planejar razoavelmente os cronogramas de envio; podem consultar em tempo real o estoque disponível, resumos e detalhes de recebimento e expedição de produtos; aumentar a taxa de giro de estoque e economizar custos.

Diagrama de operação do mini-programa WMS

Diagrama de distribuição de oportunidades de negócio

Esquema da ordem de serviçoilustrativo

Esquema ilustrativo do relatório de análise de dados

Integração entre Negócios e Finanças

No futuro, a Jenuo se unirá à De Rucci em uma forte aliança, avançando juntos!

Destaques da campanha de divulgação da Plataforma Básica de Operação para Distribuidores da De Rucci: