近年许多家居品牌都试图从行业品牌向消费者品牌转变，在品牌年轻化、时尚化上做了很多营销尝试，然而消费者接触品牌和产品最主要的触点——零售店铺却并未随之发生突破性的变化。
历经十多年的发展定制家居行业已形成相对成熟的商业模式，但随着新生代客群的增长、购物行为的变化以及消费者需求期望值的转变，行业需要创新营运模式，以更具吸引力的形象，快速俘获消费者的心。问题来了——我们用什么让挑剔的顾客离开屏幕，踏入实体店面，并让他快速作出消费决策？
10月31日下午，广东省定制家居协会与bUd design联合主办《体验式零售在定制行业中的角色和作用》设计分享会，欧派、尚品宅配、好莱客、维意定制、科凡、顶固、诗尼曼、百得胜、伊恋、玛格、新豪轩、威法、伊仕利、劳卡、朗生等定制家居企业代表参会，探讨在新的消费人群和场景下，家居零售店铺未来的形态。
零售和商业设计专家，bUd design创意总监Marco Hung进行了近两小时的分享，并和企业代表互动答疑解惑。
作为业内少数成功商业零售IP背后的设计策略师，Marco是高端艺术商场标杆K11的空间体验塑造者，曾担任K11创意设计总监长达8年多，并主导了广州、香港、上海、武汉等多个K11项目的设计概念和实施。针对此次分享会，Marco考察了行业代表性的家居卖场和品牌店铺，并进行了消费者调研。因而此次分享Marco不仅精准命中定制家居店面设计存在的问题，还给出了对症药方。
bUd design创意总监 Marco Hung
Marco以生动的案例，从零售趋势、零售娱乐、新青年世代、体验式零售店铺设计几个版块，深入分析了如何从人文和艺术的角度，洞察用户深层需求，利用新材料、新媒介、新互动方式，推动零售店铺视觉升级、体验升级，从而提升品牌的市场竞争力。
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零售趋势
Marco分享了近年来整体的零售趋势，“可以用3个E概括，即EVOLUTION(演化，特指渠道变化)、ENTERTAINMENT(娱乐)与EXPERIENCE（体验）。面对这个趋势，定制家居行业首先需要拓展线上线下销售全渠道；然后要将零售与娱乐结合起来，赋予店铺除购物外的休闲娱乐性质，吸引新生代客群目光；最后，还要利用数字化分析工具提升购物体验，在零售空间中融入更多艺术和文化内容。”
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零售娱乐
Marco指出，定制行业其实是一种“零售娱乐”的服务形式。通过“零售娱乐”和身临其境的零售体验，能够为客户提供有趣、独特的记忆，可以将购物提升到新的高度，创造客户与品牌之间的情感联系，提升全线产品购买率和客户忠诚度。
成功的“零售娱乐”应具有互动性、对感官的刺激性、原创性、“估不到”（独特性）、关联性与可靠性。因此，企业要重新思考实体店的应用与定位，店铺的设计要着重考虑新一代消费者对娱乐和个性化体验的需求，并适当加入本土化内容等。
bUd design创意总监 Marco Hung
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体验式零售店铺设计
在Marco看来，家居行业普遍存在产品与服务同质化、店铺设计缺少“灵魂”、店铺位置选择不佳、缺乏体验内容和娱乐感等问题。许多家居品牌试图重新规划他们的零售店铺，从连锁店到销售体验中心，从百货公司到购物中心模式等等，但依然无法从根本上改变家居零售的模式。
针对定制家居行业的零售店铺设计，Marco提出了十大体验式零售店铺设计提升的路径：
1.全开放或半开放式店面
2.主题性体验式店面和陈列设计
3.延伸店面设计
4.简单的人流动线
5.主题一致性
6.针对顾客情感进行体验设定
7.适当适时的客户体验内容
8.清晰的标识与导视设计
9.有策略性和目标性的灯光设计
10.“咕你唔到”，给消费者惊喜
分享结束后Marco还和定制家居企业代表围绕店铺的差异化设计、店铺空间的科学规划、艺术设计与商业模式之间的矛盾等问题进行了提问互动。
结合多年来商业空间设计和运营的实践经验，Marco从策略高度和创意广度，给出定制家居企业零售店铺转型升级的建议与策略。而从实现路径上，Marco强调“做设计一定要学会聆听客户，并拓展运营方面的知识，不然你做出来的东西只是没有灵魂的空壳。而所谓设计的灵魂，就是去提炼顾客真正想要的用户体验和娱乐感，这样才能打造出打动消费者并且别人难以复制的空间体验。”
体验式零售其实是从“用户思维”出发，思考消费者和产品、品牌以及空间的关系。“用户”必然是家居企业发展立足点，而设计驱动消费也会成为业绩增长的重要手段。Marco的分享让大家对新零售以及人、货、场三者之间的关系有了更深入的理解，更是给定制家居企业带来了新的商业思维，指明了升级方向。
广东省定制家居协会秘书长 曾勇
诚如广东省定制家居协会秘书长曾勇在分享会上所说：“定制家居行业的未来10年，应当回归本质，聚焦消费者最根本的需求，为他们提供好的产品、好的设计、好的服务与好的生活方式。”
未来协会将围绕“设计赋能”定期组织内容和形式丰富的分享交流活动，拓展思维和视野，加强定制家居行业和其它行业的互动链接，助力企业发展。
