【会員動向】慕思（001323）× ジェノ：家具業界の産業連携デジタル化新時代を開く · GDCHA [広東省カスタム家具協会GDCHA · 2016年設立](https://gdcha.org.cn/ja) [ホーム ](https://gdcha.org.cn/ja) [協会概要 ](https://gdcha.org.cn/ja/about) [協会アルバム](https://gdcha.org.cn/ja/albums) [党建情報](https://gdcha.org.cn/ja/party-building) [加盟機関 ](https://gdcha.org.cn/ja/members) [理事団体](https://gdcha.org.cn/ja/members?category=council-members) [カスタムブランド](https://gdcha.org.cn/ja/members?category=custom-brands) [板材](https://gdcha.org.cn/ja/members?category=boards) [金物＆刃物＆収納](https://gdcha.org.cn/ja/members?category=hardware-tools-storage) [デバイス＆ソフトウェア](https://gdcha.org.cn/ja/members?category=equipment-software) [装飾材料](https://gdcha.org.cn/ja/members?category=decorative-materials) [企画コンサルティング＆インテリアデザイン＆物流設置](https://gdcha.org.cn/ja/members?category=consulting-design-logistics) [整装サプライチェーン専門委員会](https://gdcha.org.cn/ja/members?category=integrated-supply-chain-committee) [新メディア専門委員会](https://gdcha.org.cn/ja/members?category=new-media-committee) 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[グローバル・カスタム・キャピタル](https://gdcha.org.cn/ja/association-news/global-custom-capital) [二次ノード](https://gdcha.org.cn/ja/association-news/secondary-node) 公開日: 2022-09-16閲覧数: 31331 ・ **01** **クライアント概要** **チャネルデジタル化システム構築の背景** デ・ルッチヘルススリープ株式会社（株式コード：001323）、健康睡眠資源の統合者として、ユーザーにカスタマイズされた健康睡眠ソリューションを提供します。デ・ルッチ、デ・ルッチインターナショナル、デ・ルッチソファ、デ・ルッチホーム、V6 ホーム、TRECA、スリードゥーセの 7 つの主要ブランドを擁しています。オフライン睡眠体験館は世界 20 カ国以上をカバーし、全国のフランチャイズディーラーは 2000 社以上、オフライン店舗は 7000 店以上で、数千万のお客様に健康睡眠体験を提供しています。 グループの事業規模が拡大するにつれ、従来の CRM システムは既存の業務を支えきれず、デ・ルッチの本社およびディーラーの運営管理ニーズを満たせません、チャネルのデジタルトランスフォーメーションは差し迫っています。 2021 年、デ・ルッチはディーラーシステムの調達入札を行い、国内外の複数のベンダーの製品およびサービスチームの多輪比較により、ジェノの製品ソリューションおよび実装チームの専門性がデ・ルッチグループに認められ、デ・ルッチは最終的にジェノと戦略的提携を結びました、一体化したディーラー運営管理プラットフォームの構築を共に目指します。このプロジェクトを通じてディーラーのビジネスシーン全体をカバーし、ディーラーの運営効率を向上させることを目指します。「デジタル経営管」理」体制を構築し、小売能力を向上させます。業務データの蓄積を通じて、経営リアルタイムデータ分析及び意思決定を実現し、経営分析能力を向上させます。 **02** **業界のビジネスモデルと課題** **家具企業の競争はサプライチェーン間の競争である** 消費者が住まいへの理想を追い求め、かつ消費者層の若年化に伴い、家具業界全体は徐々に顧客に一括サービスを提供する住まい生活ソリューションを提供する方向へ向かっています。トータルコーディネートや多様なチャネルなどが各企業の共通した発展傾向となり、同時に製品の豊富さ、コストパフォーマンス、納品速度、サービス体験などに対してより高い要求がなされています。家具業界は長年、消費者の購買体験の悪さ、サプライチェーンの長さ、情報の障壁の深刻さなどの痛みに直面しています。についてブランドメーカーにとって、既存の問題は主に以下の側面に現れています： ① 直接終端顧客に到達できない。ブランド事業者は消費者のユーザープロファイルとデータを直接把握できず、消費者の声を直接受け取ることができず、ユーザートラフィックのエントリーポイントが不足しており、ブランドと終端ユーザーとの間にコミュニケーションの断絶が生じています。 ② 本社と販売代理店間の業務連携効率が低い。ブランド本社と販売代理店はそれぞれ管理システムを持っており、統一された情報化プラットフォームを採用していません。これにより、双方の業務連携効率が低く、コミュニケーションコストが高くなります。例：販売代理店は注文ステータスを即座に取得できません。販売代理店は非標準製品の販売で見積もりが難しい。販売代理店の入金について、本社が受領したかどうかを即座に確認できないなど。 ③ 販売代理店の能力は様々であり、自らの経営管理能力を向上させることが困難です。大半の販売代理店は規模、実力、質、管理水平、経営意識などの要因の影響を受け、自己強化を実現することが難しい場合が多いです。例えば顧客獲得チャネルが単一で、集客ツールが不足しています。顧客フォローアップや販売発注は WeChat などのツールで行われ、システムサポートがないため転換率が低くなります。専門デザイナーが不足し、独立して設計を行うことができません。ない充実した販売員研修体系、販売員販売力が弱く、アフターサービス体制が整っておらず、クローズドループを形成できていないなど。 ④ 家具企業間の競争の本質はサプライチェーンの競争である。家具企業が家具の販売から生活ソリューションの販売へのビジネスモデルの進化を実現するには、サプライチェーンのエンドツーエンドの連携、統合と協力が鍵となります。したがって、効率的で競争力のあるチャネルデジタル化システムの構築は不可欠です。 **03** **デ・ルーシ本社デジタルトランスフォーメーション施策** **チャネル経営管理クラウドの構築による、サプライチェーン全体の経営能力向上** **① チャネルとの間にデジタルハイウェイを構築し、より俊敏に対応する** 従来のサイロ型アーキテクチャからビジネスミドルプラットフォームへ移行し、ビジネスミドルプラットフォームの構築によって、業務の連携不足、プロセスの貫通困難、データ共有の欠如などの課題を解決します。ビジネスミドルプラットフォームを活用し、製品センター、チャネルパートナー、販売ポリシー、顧客センター、注文センター、サービスセンター、決済センターなどのミドルプラットフォームサービスを含む統一されたマーケティングサービスセンターを構築します。企業は統一された商品マスターデータや統一された顧客プロファイルを確立でき、注文管理の包括的・統一的な運用を通じて、注文発注から出荷連携、商品納品、迅速な決済に至るまでのエンドツーエンドのシナリオフローにおけるクローズドループを形成できます。 **② 経営管理システムを通じてディーラーをエンパワーメントし、その経営能力の向上に注力する** 経営政策・ルールを整備し、業務プロセスを再構築します。顧客獲得、サービス変換、発注、出荷設置、財務会計の全プロセスにおいて体系的な運用基準を構築すると同時に、一体化したディーラー運営管理プラットフォームを構築し、マーケティング集客ツール、モバイル注文などの情報化技術を活用してディーラーを全方位的にエンパワーメントし、ディーラーと共に共生共栄します。 **③ チャネル経営ビッグデータプラットフォームを構築し、意思決定を支援する** ビジネスミドルプラットフォームデータの蓄積に基づき、ビッグデータ技術を応用して、大量データの収集、保存、クリーニング、分析・マイニング、可視化などを行い、チャネル経営ビッグデータプラットフォームを構築し、精密マーケティングを実現します。 **04** **デ・ルーシディーラー向けアプリケーションソリューション** **ディーラーへの全方位的エンパワーメント** デ・ルーシグループの事業現状を踏まえ、デ・ルーシグループとジェノテクノロジーは共同でデ・ルーシグループディーラー基礎運営プラットフォーム構築案を策定しました。ジェノイージーホームニューリテールプラットフォームを中核として、金蝶財務クラウドプラットフォームを補完とし、共同構築ディーラー基本運用プラットフォーム。システムの統合性を活用してデータと情報の共有を実現し、管理業務プロセスを標準化・最適化し、ディーラー管理の集約化・リーン化を支援します。また、ディーラーによる管理イノベーションを推進します。 プロジェクトモジュールの範囲 **① クライアントリソースのデジタル化、顧客をより深く理解する** 顧客中心主義に基づき、顧客の全ライフサイクル管理を構築します。ディーラー基本運用プラットフォームのミニプログラムを通じて、顧客の消費行動、サービス記録、顧客タグを記録し、ユーザープロファイルを作成します。これにより、顧客の全期間・全タッチポイントにおける行動データを分析し、企業による顧客インサイトや顧客価値の掘り起こしを支援します。販売担当者は顧客タグおよび購買経路に基づき、限定キャンペーンやクーポンなどを組み合わせて精密マーケティングを実現し、リピート購入率と客単価を向上させます。 顧客商機管理の標準化。商機の段階定義をサポートし、異なる段階で異なる操作（来店予約、事例共有、意向見積もりなど）を実行できます。ミニプログラムを通じて商機の報告およびフォローアップを行い、各段階の顧客にマーキングし、フォローアップリソースを適切に配分します。販売担当者がミニプログラム上で顧客を柔軟にフォローアップし、情報を維持することで顧客プロファイルを蓄積できます。管理者はミニプログラムおよび PC 版で商機の進行状況を全体として確認できます。また、システムは商機回収およびアラートルールの柔軟な設定をサポートし、アラート回収戦略と組み合わせることで、すべての商機がタイムリーにフォローアップされ、コンバージョン率が向上することを保証します。 顧客商機管理の模式図 **② 製品のデジタル化、カスタマイズ化、迅速な注文、大規模カスタム生産** 製品は企業の競争力の核心です。既存の製品データ基準を土台に、部品共通化、オプション特性の標準化、データ管理の標準化、材料の標準化を通じて、包括的な製品データ標準化体系を構築します。これは後続の企業による製品開発、大規模カスタム生産、BI データに基づく意思決定などのためのデジタル基盤を築きます。同時に、製品オプション基準を確立することで、CRM の製品データ問題を解決し、将来の C2M ビジネスモデル実現に向けた準備を整えます。 以前は、顧客が製品オプションを選択したい場合、ディーラーはシステムバックエンドで設定を行う必要があり、フロントエンドでオプション操作が可能でした、また、非標準製品の場合、製品価格を手動で修正する必要があり、システムは自動計算ができず、対応の迅速性と柔軟性に欠けます。；～を通じてディーラー基本運営プラットフォームは製品オプションデータを標準化し、パラメータベースのオプション選択を実現します。システム内では事前にオプションカテゴリ、範囲、計算式、制約条件などのパラメータを設定し、販売担当者がPC やモバイル端末で注文を行う際、オプション機能を使用して製品を選択し、オプション見積もりを確認できます。システムは標準オプション、カスタムオプション、セットオプションをサポートし、消費者の多様なニーズに応えます。 製品オプション機能のイメージ図 **③ 注文の簡便化、より安心・サービスも手厚く** ディーラー基本運営プラットフォームは PC やモバイルでの注文発行をサポートしています。1 つの注文に複数の販売員が関わるシナリオに対し、システムは注文の統合発行機能を提供し、人員ごとの配分比率を設定可能です。また、システムは協力による受注をサポートし、異なる協力チャネル（デザイナー、デザイン会社など）の報告記録を管理し、契約成立後、手数料情報に基づいてチャネルに対して直接コミッション還付を行います。 営業担当者が顧客を訪問する際、商品カタログを直接顧客に見せ、選択してもらえます。また、ミニプログラムで在庫情報を検索し、その場で注文発行が可能です。システムはオフライン精算、モバイル決済、POS 機決済など多種類の支払い方法もサポートしています。顧客ごとの精算をサポートし、顧客が前払い金を他の注文の前払い金へ転換したい場合、営業担当者が振替処理を行う必要という課題を解決し、作業効率を大幅に向上させます。 顧客がディーラー店舗で注文した後、顧客の配送先住所がディーラーの配送範囲を超えているか、現在のディーラーの授權された販売区域に含まれていない場合、ディーラーは転送申請を慕思本社に提出しなければなりません。慕思本社が授權された販売区域を持つ、または顧客の配送先住所に最も近いディーラーを選定し、配送担当ディーラーとします。従来の CRM システムでは転送操作が面倒で、利益配分の決算が困難でした。ディーラー基本運営プラットフォームを通じて、ディーラーのオーダーフォロー担当者は既存の注文上で転送が必要なオプションをチェックし、転送対象の商品を選択して転送申請を行います。システムは自動的に転送申請書を作成し、オーダーフォロー担当者は申請を本社に提出します。、本社が承認を行います転送先の配送ディーラー、ディーラー担当者、ディーラーの業績配分比率などを管理します。そしてディーラーたちはシステムを通じて転送費用の決算を直接行い、効果的にディーラーの跨区域販売における利益配分の配分の難しさ、業務量の多さなど課題。 注文発行のイメージ図 **④ バーコードシステムの導入により、完成品管理を細分化し、より効率的に** 倉庫管理においてバーコードシステムを全面的に導入し、仕入れ入庫、販売出庫、在庫振替、その他の入出庫などの業務シーンを網羅します。在庫管理の細分化を実現し、すべての入出庫業務を即時にフィードバック・追跡できます。 入庫プロセス：倉庫への到着後、倉庫担当者は到着伝票に基づきWMS内で受注通りに入庫処理を行います。WMSミニプログラムを通じて、スマートフォンで棚位置バーコードと入庫商品のバーコードをスキャンするだけで、倉庫担当者は商品を棚に配置すれば済みます。パッケージの紛失や漏れはなく、自動で帳簿が反映されます。 棚卸プロセス：WMSミニプログラムを通じて、スマートフォンで棚位置バーコードと商品バーコードをスキャンするだけで、棚卸データの人力入力不要となり、棚卸効率は少なくとも60%向上します。関係者はいつでもどこでも棚卸や抜き取り検査を行い、棚卸サイクルを短縮し、作業効率と精度を大幅に向上させることができます。 出庫プロセス：WMSミニプログラムを通じて、スマートフォンで出庫商品のバーコードをスキャンすると、システムが事前設定されたルールに基づいて自動的に商品バーコード情報をチェックし、商品の完備状況を確認することで、誤発送や未発送を防ぎます。 さらに、システムは在庫アラートやグローバル在庫分析を提供し、時間、地域、組織、チャネル、商品などの多次元統計分析により在庫数や在庫回転率などをサポートします。ディーラーは在庫の統括調整を行い、出荷スケジュールを合理的に計画できます。リアルタイムでの即時在庫、商品の受発送集計および明細を照会でき、在庫回転率を向上させ、コストを節約できます。 WMS ミニプログラムの操作イメージ図 **⑤ マーケティング支援によるトラフィック増加と業績向上** マーケティングツールライブラリの構築とディーラーへのエンパワーメント。本社は製品ライブラリ、事例ライブラリ、記事素材ライブラリ、イベント広場、トークライブラリなどを構築し、トップダウンでディーラーを支援します。企業微信やミニプログラムなどのツールを通じて製品ライブラリや事例ライブラリなどを公開し、販売スタッフが顧客とのつながりを温かみと技術を持って行い、コンバージョン率を向上させます。 本社によるオンライン集客とディーラーへのエンパワーメント。デ・ルッチ本社は自社のブランド影響力を活用し、第三者プラットフォーム（Douyin、Xiaohongshu、Baidu 広告など）を介してトラフィックを急増させ、ブランド影響力でディーラーを支援します。本社がオンラインで見込み顧客を獲得した後、ユーザー行動記録の分析を通じて、見込み顧客を異なる地域のコミュニティに参加させ、ディーラーが関係構築と変換を行います。コミュニティ運営を通じて全シナリオ、全リンクの消費者情報収集を実現し、ディーラーのオフライン成約率を向上させます。 商機割り当てのイメージ図 **⑥ サービス管理システムの標準化と顧客満足度の向上** 「デ・ルッチ」のサービスプロセスを見直し、包括的なサービス管理システムを構築しました。注文データをデータソースとして、フルプロセスのクローズド管理およびフルプロセスの追跡可能性を実現します。システムを通じて、いつでも注文サービスの進行状況を確認できます。 配送・設置工程：カスタマーサポートがシステムを通じてサービス依頼票を発行し、サービスチームを配属します。担当者が受領後、顧客に自ら連絡して予約を取り付け、訪問サービスを行い、完了報告を行います。製品の不具合や設置異常などが発生した場合は、システムによりワンクリックでアフターサポートへ移行でき、フルプロセスを標準通りに処理することで顧客満足度を確保します。 アフターセールス工程：公式 WeChat アカウント、公式サイト、400 番電話などの方法でアフターセールスチャネルと接続し、自動的にアフターセールスフィードバックを生成します。注文と連携させることで、注文からアフターセールス処理結果までの全過程を追跡可能にします。また、アフターセールスフォローアップもサポートし、注文業務のクローズドを実現します。 サービス依頼票の表示図 **⑦ ビジネスデータ分析のインテリジェンス化、スマート意思決定を支援** 従来の見込み顧客へのフォローアップや業績などのデータ分析はすべてオフラインの表管理で行われており、データに一定の遅延が生じ、ビジネス上の問題を即座に発見することができませんでした。現在はディーラー向け基本運営プラットフォームを通じて、各種経営データレポートをリアルタイムで入手できます。従業員の販売実績、店舗の販売実績、ブランドの販売実績、従業員販売実績トップ 10 など、さまざまな分析視点によるレポートです。ディーラーは PC やモバイル端末を通じてビジネスデータをリアルタイムで把握し、店舗運営を管理・指導することができます。 データ分析レポートの図 **⑧ 業務・財務一体化を原動力とし、ディーラーの運営効率を向上させる** ディーラー基礎運営プラットフォームにより、デルーシグループ本社が商品、価格、割引、プロモーションなどのルールを統一的に策定し、マスターデータをグループ本社で一元管理します。また、グループ本社はディーラーの業務データを取得・分析し、ディーラー向けに特化した支援施策（イベントサポート、企画など）を講じることで、ディーラーの運営効率向上を支援します。 業務と財務の分離やデータ定義の不一致といった課題に対し、業務システムと財務システムをシームレスに統合することで解決します。財務システムのスマート会計プラットフォーム機能を活用し、業務データを同プラットフォーム経由で自動的に記帳処理を行うことで、業務と財務の一体化を実現します。 業務と財務の一体化 **05** **プロジェクト価値** ディーラー基礎運営プラットフォームの構築により、成功して～を置き換デルーシの既存～をOracle Siebel-CRM システム；発注、販売、仕入れ、在庫、出荷、財務という経営要素を中心とし、ビジネスシーンを網羅的にカバーします。ERP や WMS など複数のシステムと統合し、データおよび情報の共有を実現してディーラーの運営効率を高めます。管理業務プロセスを標準化・最適化し、デジタル経営管理体制を確立し、 「デジタル経営管理」によって小売力を強化します。ディーラーのデータ活用経営により、ユーザー対応からユーザー経営へ移行し、企業の戦略的テーマを支援すると同時に、販売予測精度を向上させ、デルーシの調達・生産コストを削減し、受注納品能力を向上させます。マーケティングツールでディーラーを支援し、経営効率を高め、ディーラーによる迅速な分析と意思決定を可能にします。 また、デルーシとジェノは合同チームを結成し、デルーシの全国ディーラー向けにシステムを普及させました。各ディーラー向けに「スーパーバイザー＋専任講師＋IT」の内部チームを構築し、全過程を通じて知識を惜しみなく提供し、ディーラーの管理レベルに応じて必要な機能をマッチング・推奨し、情報化面での「すぐに導入可能な状態」を実現。ディーラーを支援し、経営管理能力を向上させます。 **今後、ジェノはデルシと強力に提携し、共に歩み進みます！ ** デルシディーラー基本運営プラットフォームのプロモーションハイライト： **END** おすすめ [ジェノテクノロジーの「イードゥージア」プラットフォームは、大自然ホームの N-one システム構築を支援し、業界 No.1 を達成しました。](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg2MjgxMjQ4OQ==&mid=2247494256&idx=1&sn=b5ad4040d3003d93041568346e8d6cec&chksm=ce008a56f9770340fc0d8dcfc6805644008c0c7d60579785e9f87bede5168ede9a5722697993&scene=21#wechat_redirect) [藍天ホームファニシング：積極的に取り組むことで管理の難題を打破](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg2MjgxMjQ4OQ==&mid=2247494140&idx=1&sn=828c50ebbf32069f15ce3ea2059fb218&chksm=ce0089daf97700cc34a72fa8ac4b2ff52529e547367e66cdd450e0e59c330b629117325f8bb7&scene=21#wechat_redirect) [ジェノテクノロジー、広東省カスタムホームファニシング協会より強力な推薦を受ける](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg2MjgxMjQ4OQ==&mid=2247492826&idx=1&sn=d1a516e286787173a54028868dcb9637&chksm=ce0084fcf9770dea7d9de6d9470e7e546104847d3daaef00036524ed9614d78af746af16e961&scene=21#wechat_redirect) **ジェノについて** 広東ジェノソフトウェア技術有限公司は、ホームファニシング業界における全シーン・全リンクのデジタル化をリードする企業です。家具企業に対し、経営のデジタル化システムの構築を支援し、業界のデジタルサービスシステムを構築することで、業界のサービス能力を向上させています。同社が独自開発した『イージーホーム』ソフトウェアプラットフォームは、トップ企業の最適な業務実践を備え、ソリューションおよび製品の適用範囲は、前段のマーケティング誘導（CRM）、ディーラーとの連携、全チャネルビジネスミドルプラットフォーム、設計・カットリストデータ統合、業務・財務・税務の一体化（ERP）、生産過程管理（MES）、デジタルリーン生産ライン（DTPS）、アフターサービスおよび配送設置サービスなど、全シーン・全リンクを網羅しています。百件以上のソフトウェア著作権および特許を保有し、国家ハイテク企業、二重ソフト認証を取得しています。サービスの対象となるホームファニシング業界のモデル顧客には、オッピングループ、ミンズホールディングス、シャンピン・ザイペイ、デルッチ、メンティエン、ルーヴル、ケファン、アイエリスなどの業界大手企業です。キングディグループのホームファニシング業界向けISV戦略パートナーであり、ハウウェイクラウドのエコシステムパートナーでもあります。本社は東莞ソンスン湖イノベーション産業パークに位置し、深センに研究開発センターを設けています。また、深恵、広仏、華東に直轄子会社を置き、全国の主要都市ではサービスパートナーを展開しています。 広東省カスタム家具協会 China Customを世界中の展示会へ。 ##### 探す [協会概要](https://gdcha.org.cn/ja/about) [国際交流](https://gdcha.org.cn/ja/international-exchange) [情報センター](https://gdcha.org.cn/ja/association-news/highlights) [会員企業](https://gdcha.org.cn/ja/members) ##### サービス入口 [入会申請](https://gdcha.org.cn/ja/guide) 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