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クライアント概要
チャネルデジタル化システム構築の背景
デ・ルッチヘルススリープ株式会社（株式コード：001323）、健康睡眠資源の統合者として、ユーザーにカスタマイズされた健康睡眠ソリューションを提供します。デ・ルッチ、デ・ルッチインターナショナル、デ・ルッチソファ、デ・ルッチホーム、V6 ホーム、TRECA、スリードゥーセの 7 つの主要ブランドを擁しています。オフライン睡眠体験館は世界 20 カ国以上をカバーし、全国のフランチャイズディーラーは 2000 社以上、オフライン店舗は 7000 店以上で、数千万のお客様に健康睡眠体験を提供しています。
グループの事業規模が拡大するにつれ、従来の CRM システムは既存の業務を支えきれず、デ・ルッチの本社およびディーラーの運営管理ニーズを満たせません、チャネルのデジタルトランスフォーメーションは差し迫っています。
2021 年、デ・ルッチはディーラーシステムの調達入札を行い、国内外の複数のベンダーの製品およびサービスチームの多輪比較により、ジェノの製品ソリューションおよび実装チームの専門性がデ・ルッチグループに認められ、デ・ルッチは最終的にジェノと戦略的提携を結びました、一体化したディーラー運営管理プラットフォームの構築を共に目指します。このプロジェクトを通じてディーラーのビジネスシーン全体をカバーし、ディーラーの運営効率を向上させることを目指します。「デジタル経営管」理」体制を構築し、小売能力を向上させます。業務データの蓄積を通じて、経営リアルタイムデータ分析及び意思決定を実現し、経営分析能力を向上させます。
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業界のビジネスモデルと課題
家具企業の競争はサプライチェーン間の競争である
消費者が住まいへの理想を追い求め、かつ消費者層の若年化に伴い、家具業界全体は徐々に顧客に一括サービスを提供する住まい生活ソリューションを提供する方向へ向かっています。トータルコーディネートや多様なチャネルなどが各企業の共通した発展傾向となり、同時に製品の豊富さ、コストパフォーマンス、納品速度、サービス体験などに対してより高い要求がなされています。家具業界は長年、消費者の購買体験の悪さ、サプライチェーンの長さ、情報の障壁の深刻さなどの痛みに直面しています。についてブランドメーカーにとって、既存の問題は主に以下の側面に現れています：
① 直接終端顧客に到達できない。ブランド事業者は消費者のユーザープロファイルとデータを直接把握できず、消費者の声を直接受け取ることができず、ユーザートラフィックのエントリーポイントが不足しており、ブランドと終端ユーザーとの間にコミュニケーションの断絶が生じています。
② 本社と販売代理店間の業務連携効率が低い。ブランド本社と販売代理店はそれぞれ管理システムを持っており、統一された情報化プラットフォームを採用していません。これにより、双方の業務連携効率が低く、コミュニケーションコストが高くなります。例：販売代理店は注文ステータスを即座に取得できません。販売代理店は非標準製品の販売で見積もりが難しい。販売代理店の入金について、本社が受領したかどうかを即座に確認できないなど。
③ 販売代理店の能力は様々であり、自らの経営管理能力を向上させることが困難です。大半の販売代理店は規模、実力、質、管理水平、経営意識などの要因の影響を受け、自己強化を実現することが難しい場合が多いです。例えば顧客獲得チャネルが単一で、集客ツールが不足しています。顧客フォローアップや販売発注は WeChat などのツールで行われ、システムサポートがないため転換率が低くなります。専門デザイナーが不足し、独立して設計を行うことができません。ない充実した販売員研修体系、販売員販売力が弱く、アフターサービス体制が整っておらず、クローズドループを形成できていないなど。
④ 家具企業間の競争の本質はサプライチェーンの競争である。家具企業が家具の販売から生活ソリューションの販売へのビジネスモデルの進化を実現するには、サプライチェーンのエンドツーエンドの連携、統合と協力が鍵となります。したがって、効率的で競争力のあるチャネルデジタル化システムの構築は不可欠です。
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デ・ルーシ本社デジタルトランスフォーメーション施策
チャネル経営管理クラウドの構築による、サプライチェーン全体の経営能力向上
① チャネルとの間にデジタルハイウェイを構築し、より俊敏に対応する
② 経営管理システムを通じてディーラーをエンパワーメントし、その経営能力の向上に注力する
経営政策・ルールを整備し、業務プロセスを再構築します。顧客獲得、サービス変換、発注、出荷設置、財務会計の全プロセスにおいて体系的な運用基準を構築すると同時に、一体化したディーラー運営管理プラットフォームを構築し、マーケティング集客ツール、モバイル注文などの情報化技術を活用してディーラーを全方位的にエンパワーメントし、ディーラーと共に共生共栄します。
③ チャネル経営ビッグデータプラットフォームを構築し、意思決定を支援する
ビジネスミドルプラットフォームデータの蓄積に基づき、ビッグデータ技術を応用して、大量データの収集、保存、クリーニング、分析・マイニング、可視化などを行い、チャネル経営ビッグデータプラットフォームを構築し、精密マーケティングを実現します。
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デ・ルーシディーラー向けアプリケーションソリューション
ディーラーへの全方位的エンパワーメント
プロジェクトモジュールの範囲
顧客中心主義に基づき、顧客の全ライフサイクル管理を構築します。ディーラー基本運用プラットフォームのミニプログラムを通じて、顧客の消費行動、サービス記録、顧客タグを記録し、ユーザープロファイルを作成します。これにより、顧客の全期間・全タッチポイントにおける行動データを分析し、企業による顧客インサイトや顧客価値の掘り起こしを支援します。販売担当者は顧客タグおよび購買経路に基づき、限定キャンペーンやクーポンなどを組み合わせて精密マーケティングを実現し、リピート購入率と客単価を向上させます。
顧客商機管理の標準化。商機の段階定義をサポートし、異なる段階で異なる操作（来店予約、事例共有、意向見積もりなど）を実行できます。ミニプログラムを通じて商機の報告およびフォローアップを行い、各段階の顧客にマーキングし、フォローアップリソースを適切に配分します。販売担当者がミニプログラム上で顧客を柔軟にフォローアップし、情報を維持することで顧客プロファイルを蓄積できます。管理者はミニプログラムおよび PC 版で商機の進行状況を全体として確認できます。また、システムは商機回収およびアラートルールの柔軟な設定をサポートし、アラート回収戦略と組み合わせることで、すべての商機がタイムリーにフォローアップされ、コンバージョン率が向上することを保証します。
顧客商機管理の模式図
製品は企業の競争力の核心です。既存の製品データ基準を土台に、部品共通化、オプション特性の標準化、データ管理の標準化、材料の標準化を通じて、包括的な製品データ標準化体系を構築します。これは後続の企業による製品開発、大規模カスタム生産、BI データに基づく意思決定などのためのデジタル基盤を築きます。同時に、製品オプション基準を確立することで、CRM の製品データ問題を解決し、将来の C2M ビジネスモデル実現に向けた準備を整えます。
以前は、顧客が製品オプションを選択したい場合、ディーラーはシステムバックエンドで設定を行う必要があり、フロントエンドでオプション操作が可能でした、また、非標準製品の場合、製品価格を手動で修正する必要があり、システムは自動計算ができず、対応の迅速性と柔軟性に欠けます。；～を通じてディーラー基本運営プラットフォームは製品オプションデータを標準化し、パラメータベースのオプション選択を実現します。システム内では事前にオプションカテゴリ、範囲、計算式、制約条件などのパラメータを設定し、販売担当者がPC やモバイル端末で注文を行う際、オプション機能を使用して製品を選択し、オプション見積もりを確認できます。システムは標準オプション、カスタムオプション、セットオプションをサポートし、消費者の多様なニーズに応えます。
製品オプション機能のイメージ図
ディーラー基本運営プラットフォームは PC やモバイルでの注文発行をサポートしています。1 つの注文に複数の販売員が関わるシナリオに対し、システムは注文の統合発行機能を提供し、人員ごとの配分比率を設定可能です。また、システムは協力による受注をサポートし、異なる協力チャネル（デザイナー、デザイン会社など）の報告記録を管理し、契約成立後、手数料情報に基づいてチャネルに対して直接コミッション還付を行います。
営業担当者が顧客を訪問する際、商品カタログを直接顧客に見せ、選択してもらえます。また、ミニプログラムで在庫情報を検索し、その場で注文発行が可能です。システムはオフライン精算、モバイル決済、POS 機決済など多種類の支払い方法もサポートしています。顧客ごとの精算をサポートし、顧客が前払い金を他の注文の前払い金へ転換したい場合、営業担当者が振替処理を行う必要という課題を解決し、作業効率を大幅に向上させます。
顧客がディーラー店舗で注文した後、顧客の配送先住所がディーラーの配送範囲を超えているか、現在のディーラーの授權された販売区域に含まれていない場合、ディーラーは転送申請を慕思本社に提出しなければなりません。慕思本社が授權された販売区域を持つ、または顧客の配送先住所に最も近いディーラーを選定し、配送担当ディーラーとします。従来の CRM システムでは転送操作が面倒で、利益配分の決算が困難でした。ディーラー基本運営プラットフォームを通じて、ディーラーのオーダーフォロー担当者は既存の注文上で転送が必要なオプションをチェックし、転送対象の商品を選択して転送申請を行います。システムは自動的に転送申請書を作成し、オーダーフォロー担当者は申請を本社に提出します。、本社が承認を行います転送先の配送ディーラー、ディーラー担当者、ディーラーの業績配分比率などを管理します。そしてディーラーたちはシステムを通じて転送費用の決算を直接行い、効果的にディーラーの跨区域販売における利益配分の配分の難しさ、業務量の多さなど課題。
注文発行のイメージ図
倉庫管理においてバーコードシステムを全面的に導入し、仕入れ入庫、販売出庫、在庫振替、その他の入出庫などの業務シーンを網羅します。在庫管理の細分化を実現し、すべての入出庫業務を即時にフィードバック・追跡できます。
入庫プロセス：倉庫への到着後、倉庫担当者は到着伝票に基づきWMS内で受注通りに入庫処理を行います。WMSミニプログラムを通じて、スマートフォンで棚位置バーコードと入庫商品のバーコードをスキャンするだけで、倉庫担当者は商品を棚に配置すれば済みます。パッケージの紛失や漏れはなく、自動で帳簿が反映されます。
棚卸プロセス：WMSミニプログラムを通じて、スマートフォンで棚位置バーコードと商品バーコードをスキャンするだけで、棚卸データの人力入力不要となり、棚卸効率は少なくとも60%向上します。関係者はいつでもどこでも棚卸や抜き取り検査を行い、棚卸サイクルを短縮し、作業効率と精度を大幅に向上させることができます。
出庫プロセス：WMSミニプログラムを通じて、スマートフォンで出庫商品のバーコードをスキャンすると、システムが事前設定されたルールに基づいて自動的に商品バーコード情報をチェックし、商品の完備状況を確認することで、誤発送や未発送を防ぎます。
さらに、システムは在庫アラートやグローバル在庫分析を提供し、時間、地域、組織、チャネル、商品などの多次元統計分析により在庫数や在庫回転率などをサポートします。ディーラーは在庫の統括調整を行い、出荷スケジュールを合理的に計画できます。リアルタイムでの即時在庫、商品の受発送集計および明細を照会でき、在庫回転率を向上させ、コストを節約できます。
WMS ミニプログラムの操作イメージ図
商機割り当てのイメージ図
サービス依頼票の表示図
データ分析レポートの図
業務と財務の一体化
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プロジェクト価値
また、デルーシとジェノは合同チームを結成し、デルーシの全国ディーラー向けにシステムを普及させました。各ディーラー向けに「スーパーバイザー＋専任講師＋IT」の内部チームを構築し、全過程を通じて知識を惜しみなく提供し、ディーラーの管理レベルに応じて必要な機能をマッチング・推奨し、情報化面での「すぐに導入可能な状態」を実現。ディーラーを支援し、経営管理能力を向上させます。
今後、ジェノはデルシと強力に提携し、共に歩み進みます！
デルシディーラー基本運営プラットフォームのプロモーションハイライト：
ジェノテクノロジーの「イードゥージア」プラットフォームは、大自然ホームの N-one システム構築を支援し、業界 No.1 を達成しました。
広東ジェノソフトウェア技術有限公司は、ホームファニシング業界における全シーン・全リンクのデジタル化をリードする企業です。家具企業に対し、経営のデジタル化システムの構築を支援し、業界のデジタルサービスシステムを構築することで、業界のサービス能力を向上させています。同社が独自開発した『イージーホーム』ソフトウェアプラットフォームは、トップ企業の最適な業務実践を備え、ソリューションおよび製品の適用範囲は、前段のマーケティング誘導（CRM）、ディーラーとの連携、全チャネルビジネスミドルプラットフォーム、設計・カットリストデータ統合、業務・財務・税務の一体化（ERP）、生産過程管理（MES）、デジタルリーン生産ライン（DTPS）、アフターサービスおよび配送設置サービスなど、全シーン・全リンクを網羅しています。百件以上のソフトウェア著作権および特許を保有し、国家ハイテク企業、二重ソフト認証を取得しています。サービスの対象となるホームファニシング業界のモデル顧客には、オッピングループ、ミンズホールディングス、シャンピン・ザイペイ、デルッチ、メンティエン、ルーヴル、ケファン、アイエリスなどの業界大手企業です。キングディグループのホームファニシング業界向けISV戦略パートナーであり、ハウウェイクラウドのエコシステムパートナーでもあります。本社は東莞ソンスン湖イノベーション産業パークに位置し、深センに研究開発センターを設けています。また、深恵、広仏、華東に直轄子会社を置き、全国の主要都市ではサービスパートナーを展開しています。
