【Berita Anggota】De Rucci（001323）× Jeno：Membuka Era Baru Digitalisasi Interkoneksi Industri Furnitur

01

Profil Klien

Latar Belakang Pembangunan Sistem Digitalisasi Saluran

De Rucci Health Sleep Co., Ltd. (Kode Saham: 001323),Pengintegrasi sumber daya kesehatan tidur, menyediakan solusi kesehatan tidur yang disesuaikan untuk pengguna.Di bawah naungannya terdapat tujuh merek utama: De Rucci, De Rucci International, De Rucci Sofa, De Rucci Home, V6 Home, TRECA, dan Sleemon. Pengalaman tidur offline mencakup lebih dari 20 negara dan wilayah di seluruh dunia, dengan lebih dari 2.000 distributor franchise nasional dan lebih dari 7.000 toko offline, memberikan pengalaman tidur sehat kepada puluhan juta klien.

Seiring berkembangnya skala bisnis grup,Sistem CRM yang ada tidak lagi mampu mendukung bisnis saat ini, dan tidak dapat memenuhi De Ruccikebutuhan operasional manajemen kantor pusat dan distributor,Transformasi digitalisasi saluran menjadi mendesak.

Pada tahun 2021, De Rucci melakukan tender pengadaan sistem distributor, melalui perbandingan produk dari berbagai vendor domestik dan internasional,dan tim layanan dibandingkan secara berulang,Solusi produk Jieno serta profesionalisme tim implementasinya diakui oleh Grup De Rucci, akhirnya De Rucci mencapai kerja sama strategis dengan Jieno,bekerja sama membangun platform manajemen operasi distributor terpadu. Diharapkan melalui proyek ini,proyek ini akan mencakup penuh skenario bisnis distributor, meningkatkan efisiensi operasional distributor; membangun 'manajemen operasional digital,sistem,' meningkatkan kemampuan ritel; melalui pengendapan data bisnis, mewujudkan analisis dan pengambilan keputusan data operasional real-time, meningkatkan kemampuan analisis operasional.

02

Model Bisnis Industri dan Tantangan

Persaingan Perusahaan Furnitur Adalah Persaingan Rantai Industri

Seiring meningkatnya aspirasi konsumen terhadap hunian ideal dan demografi konsumen yang semakin muda, seluruh industri furnitur perlahan bertransformasi menuju penyediaan solusi gaya hidup rumah tangga layanan terpadu. Konsep renovasi menyeluruh dan diversifikasi saluran distribusi telah menjadi tren umum di kalangan perusahaan, sekaligus menuntut peningkatan kualitas dalam hal variasi produk, nilai harga, kecepatan pengiriman, dan pengalaman layanan. Industri furnitur selama ini terus menghadapi tantangan utama seperti pengalaman berbelanja konsumen yang kurang memuaskan, rantai pasokan yang panjang, serta hambatan informasi yang signifikan;Bagiprodusen merekterkait,masalah yang ada terutama tercermin dalam aspek-aspek berikut:

① Tidak dapat menjangkau pelanggan akhir secara langsung.Produsen merek tidak dapat secara langsung menguasai profil pengguna dan data konsumen, tidak dapat menerima suara konsumen secara langsung, kekurangan pintu masuk lalu lintas pengguna, terjadi kesenjangan komunikasi antara merek dan pengguna akhir.

② Efisiensi kolaborasi bisnis antara kantor pusat dan distributor rendah.Kantor pusat merek dan distributor memiliki sistem manajemen masing-masing, tidak menggunakan platform informatisasi yang terpadu; menyebabkan efisiensi kolaborasi bisnis kedua belah pihak rendah, biaya komunikasi tinggi. Misalnya: distributor tidak dapat memperoleh status pesanan tepat waktu; sulitnya memberikan penawaran untuk produk non-standar oleh distributor; ketika distributor melakukan pembayaran, tidak dapat mengetahui segera apakah kantor pusat telah menerima dana tersebut, dll.

③ Kemampuan distributor bervariasi, sulit meningkatkan kemampuan manajemen operasional mereka sendiri.Sebagian besardistributor karena dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti skala, kekuatan, kualitas, tingkat manajemen, kesadaran bisnis, dll., cukup sulit mencapai pemberdayaan diri sendiri.Sepertisaluran akuisisi pelanggan tunggal, kekurangan alat untuk menarik dan mendapatkan pelanggan; pelacakan pelanggan, penjualan dan pembuatan pesanan menggunakan alat seperti WeChat untuk berkomunikasi, tanpa dukungan sistem, menyebabkan konversi rendah; kekurangan desainer profesional, tidak dapat menyelesaikan desain secara mandiri;Tidak adapanduan penjualan yang komprehensifsistem pelatihansistem, panduan penjualanKemampuan penjualan yang lemah; kurangnya sistem layanan purna jual, sehingga tidak dapat membentuk siklus tertutup, dan lain-lain.

④ Persaingan antar perusahaan furnitur pada hakikatnya adalah persaingan rantai industri.Agar perusahaan furnitur dapat melakukan iterasi model bisnis dari sekadar menjual furnitur menjadi menjual solusi kehidupan, kuncinya terletak pada integrasi dan kolaborasi rantai industri secara end-to-end; oleh karena itu, membangun sistem digitalisasi saluran yang efisien dan kompetitif merupakan hal yang mutlak diperlukan.

03

Inisiatif Transformasi Digital Kantor Pusat De Rucci

Membangun Cloud Manajemen Operasional Saluran untuk Meningkatkan Kapabilitas Operasional Rantai Industri Secara Keseluruhan

① Membangun Jalan Raya Digital dengan Saluran untuk Reaksi yang Lebih Lincah

Bertransformasi dari arsitektur silo tradisional menuju Business Middle Platform. Melalui pembentukan Business Middle Platform, mengatasi tantangan seperti ketidakterhubungan antar bisnis, kesulitan pengaliran proses, dan ketiadaan berbagi data. Dengan memanfaatkan Business Middle Platform, membangun Pusat Layanan Pemasaran Terpadu yang mencakup layanan terpusat seperti Pusat Produk, Mitra Saluran, Kebijakan Penjualan, Pusat Pelanggan, Pusat Pesanan, Pusat Layanan, dan Pusat Penyelesaian. Perusahaan dapat menetapkan Master Data Produk yang terpadu serta Profil Pelanggan yang seragam. Melalui pengelolaan pesanan yang bersifat holistik dan terstandarisasi, tercipta siklus tertutup proses end-to-end mulai dari pemesanan, koordinasi pengiriman, penyerahan barang, hingga penyelesaian pembayaran yang cepat.

② Memberdayakan Distributor Melalui Sistem Manajemen Operasional, Fokus Meningkatkan Kapabilitas Operasional Mereka

Menyempurnakan kebijakan dan aturan operasional, serta merekonstruksi alur bisnis. Menciptakan standar operasional sistematis di seluruh proses mulai dari akuisisi pelanggan, konversi layanan, pemesanan, pengiriman dan instalasi, hingga akuntansi keuangan. Selain itu, membangun platform manajemen operasional distributor terintegrasi. Dengan memanfaatkan teknologi informasi seperti alat pemasaran untuk menarik trafik dan pemesanan via mobile, memberikan pemberdayaan menyeluruh kepada distributor demi pertumbuhan bersama.

③ Membangun Platform Big Data Operasional Saluran untuk Memberikan Dukungan Pengambilan Keputusan

Berdasarkan akumulasi data dari Business Middle Platform, menerapkan teknologi big data untuk mengumpulkan, menyimpan, membersihkan, menganalisis, menggali, dan memvisualisasikan data dalam jumlah besar. Membangun Platform Big Data Operasional Saluran guna mewujudkan pemasaran yang presisi.

04

Solusi Aplikasi Distributor De Rucci

Pemberdayaan Distributor Secara Menyeluruh

Mengacu pada kondisi bisnis Grup De Rucci saat ini, Grup De Rucci dan Jenovo Technology bersama-sama menyusun rencana pembangunan Platform Operasi Dasar Distributor Grup De Rucci. Platform ini berpusat pada Platform Ritel Baru Jenovo Yijia Dao,KingdeePlatform Cloud Keuangansebagai pendukung,membangun bersamaplatform operasi dasar distributor.Melalui integrasi sistem, mewujudkan berbagi data dan informasi, menstandarisasi dan mengoptimalkan proses bisnis manajemen, mendukung manajemen distributor yang terpusat dan efisien; mendorong inovasi manajemen bagi distributor.

Ruang Lingkup Modul Proyek

Berpusat pada pelanggan, membangun manajemen siklus hidup pelanggan penuh. Melalui aplikasi mini platform operasi dasar distributor, mencatat perilaku konsumsi pelanggan, catatan layanan, dan label pelanggan untuk membentuk profil pengguna, mewujudkan analisis data perilaku pelanggan sepanjang siklus dan seluruh titik sentuh, mendukung perusahaan dalam wawasan pelanggan dan penggalian nilai pelanggan. Penjual dapat berdasarkan label pelanggan dan jalur belanja pelanggan, dikombinasikan dengan aktivitas terbatas waktu, kupon, dll., untuk mencapai pemasaran tepat sasaran, meningkatkan tingkat pembelian ulang dan nilai transaksi rata-rata.

Standarisasi manajemen peluang bisnis pelanggan, mendukung definisi tahap untuk peluang bisnis, tahap berbeda dapat menjalankan operasi berbeda (seperti janji temu kunjungan, berbagi kasus, penawaran minat, dll.). Melalui aplikasi mini untuk pelaporan dan tindak lanjut peluang bisnis, memberi tanda pada pelanggan di berbagai tahap yang berbeda, dan mengalokasikan sumber daya tindak lanjut secara wajar. Memudahkan personel penjualan untuk melakukan tindak lanjut pelanggan secara fleksibel di atas aplikasi mini dan memelihara informasi tindak lanjut, mengakumulasi profil pelanggan; pimpinan dapat melihat tahap tindak lanjut peluang bisnis secara keseluruhan di aplikasi mini dan sisi PC. Selain itu, sistem mendukung konfigurasi fleksibel aturan pengembalian dan peringatan peluang bisnis, dikombinasikan dengan strategi peringatan dan pengembalian, memastikan setiap peluang bisnis dapat ditindaklanjuti tepat waktu, meningkatkan tingkat konversi.

Diagram Ilustrasi Manajemen Peluang Bisnis Pelanggan

Produk adalah daya saing inti perusahaan, berdasarkan standar data produk yang ada, melalui generalisasi suku cadang, standarisasi karakteristik pilihan, standarisasi manajemen data, standarisasi material, membangun sistem standarisasi data produk lengkap; meletakkan dasar digital untuk pengembangan produk perusahaan selanjutnya, produksi kustomisasi skala besar, pengambilan keputusan data BI, dll.; sekaligusmelalui pembentukan standar konfigurasi produk,menyelesaikan masalah data produk CRM, mempersiapkan diri untuk mewujudkan model bisnis C2M di masa depan.

Dulu, jika pelanggan ingin melakukan konfigurasi produk, distributor harus melakukan konfigurasi di sistem backend terlebih dahulu, baru bisa melakukan operasi konfigurasi di frontend;Jika merupakan produk non-standar, harga produk juga perlu dimodifikasi secara manual, sistem tidak dapat menghitung harga secara otomatis, operasinya rumit serta ketepatan waktu dan fleksibilitasnya rendah; melaluiPlatform Operasi Dasar Distributor menstandarisasi data konfigurasi produk, mewujudkan konfigurasi berbasis parameter. Dalam sistemparameter seperti kategori konfigurasi, ruang lingkup konfigurasi, rumus harga konfigurasi, dan kondisi kendala konfigurasi dikonfigurasi terlebih dahulu, ketika personel penjualanmemesan di PC atau perangkat seluler dapat melakukan konfigurasi produk dan melihat penawaran harga melalui fungsi konfigurasi; sistem mendukung konfigurasi standar, non-standar, dan paket, memenuhi kebutuhan beragam konsumen.

Ilustrasi Fungsi Konfigurasi Produk

Platform Operasi Dasar Distributor mendukung pemesanan di PC dan perangkat seluler. Untuk skenario satu pesanan melibatkan beberapa konsultan penjualan, sistem menyediakan fungsi penggabungan pembuatan faktur, dan dapat mengatur rasio pembagian hasil; sekaligus sistem mendukung pemesanan dari saluran kerja sama, pencatatan pelaporan berbagai saluran kerja sama (misalnya desainer, perusahaan desain, dll.), setelah kontrak selesai didukung pemberian komisi langsung ke saluran berdasarkan informasi komisi.

Saat perwakilan penjualan mengunjungi pelanggan di luar, dapat langsung menampilkan katalog produk kepada pelanggan untuk dipilih, dan dapat memeriksa informasi stok produk melalui aplikasi mini program, membuat pesanan di tempat; sistem juga mendukung berbagai metode pembayaran seperti kasir offline, pembayaran seluler, pembayaran mesin POS; mendukung pembayaran berdasarkan pelanggan, menyelesaikan masalah saat pelanggan perlu mengubah uang muka menjadi uang muka pesanan lain, di mana perwakilan penjualan harus memproses transfer dana, sangat meningkatkan efisiensi kerja.

Setelah pelanggan memesan di toko distributor, jika alamat pengiriman pelanggan berada di luar jangkauan pengiriman distributor atau tidak termasuk dalam wilayah penjualan yang diotorisasi oleh distributor saat ini, distributor harus mengajukan permohonan transfer pesanan ke Markas Besar De Rucci, oleh Markas Besar De Rucci yang akan mengalokasikan distributor dengan wilayah penjualan yang diotorisasi atau distributor terdekat dari alamat pengiriman pelanggan sebagai distributor pengiriman. Sistem CRM lama operasi transfer pesannya rumit, penyelesaian pembagian laba sulit.Melalui Platform Operasi Dasar Distributor,distributorpetugas pemantauan pesanan hanya perlu pada pesanan yang adamencentang opsi transfer pesanan yang diperlukan, memilih barang yang perlu ditransfer untuk mengajukan permintaan transfer, sistem akan secara otomatis membuat formulir permintaan transfer pesanan, petugas pemantauan pesanan akan mengajukan permohonan ke markas besar,disetujui oleh markas besardan mengelola distributor pengiriman transfer, kontak distributor, rasio pembagian kinerja distributor, dll. Danpara distributor dapat langsung menyelesaikan biaya transfer pesanan melalui sistem, efektifmenyelesaikan masalah distributorpembagian keuntungan penjualan lintas wilayahkesulitan alokasi, beban kerja besar, dll.masalah.

Ilustrasi pembuatan pesanan penjualan

Manajemen gudang menerapkan sistem barcode secara menyeluruh, mencakup skenario bisnis seperti penerimaan pembelian, pengiriman penjualan, pemindahan stok, dan masuk/keluar lainnya, mewujudkan manajemen inventaris yang terinci, serta umpan balik dan pelacakan instan untuk semua transaksi masuk dan keluar.

Tahap penerimaan: Setelah barang tiba di gudang, staf gudang melakukan penerimaan berdasarkan dokumen kedatangan di WMS. Melalui aplikasi mini WMS, pindai kode lokasi dan kode produk yang masuk menggunakan ponsel, kemudian staf gudang hanya perlu menempatkan barang sesuai lokasi. Tidak ada paket yang hilang atau terlewat, pencatatan otomatis.

Tahap penghitungan stok: Melalui aplikasi mini WMS, pindai kode lokasi dan kode produk menggunakan ponsel, tanpa perlu input data penghitungan secara manual, efisiensi penghitungan meningkat setidaknya 60%. Pihak terkait dapat melakukan penghitungan dan inspeksi acak kapan saja dan di mana saja, memperpendek siklus penghitungan, serta meningkatkan efisiensi kerja dan akurasi secara signifikan.

Tahap pengiriman: Melalui aplikasi mini WMS, pindai kode produk yang akan dikirim menggunakan ponsel. Sistem secara otomatis memeriksa informasi kode produk berdasarkan aturan yang telah ditetapkan, memastikan kelengkapan produk, mencegah kesalahan pengiriman atau pengiriman yang terlewat.

Sistem juga menyediakan peringatan stok dan analisis inventaris global, mendukung analisis statistik multidimensi berdasarkan waktu, wilayah, organisasi, saluran, dan produk mengenai jumlah stok, perputaran stok, dan lain-lain; distributor dapat melakukan penjadwalan stok terpadu dan penentuan jadwal pengiriman yang tepat; dapat mengakses stok instan secara real-time, ringkasan serta rincian penerimaan dan pengiriman produk; meningkatkan tingkat perputaran stok dan menghemat biaya.

Ilustrasi operasi aplikasi mini WMS

Ilustrasi pembagian peluang bisnis

Tampilan Pesanan LayananIlustrasi

Diagram Ilustrasi Laporan Analisis Data

Integrasi Bisnis dan Keuangan

Di masa depan, Jenno akan bermitra dengan De Rucci, menggabungkan kekuatan, bersama-sama maju!

Highlight Promosi Platform Operasi Dasar Distributor De Rucci: