时间：2018年4月2日
主题：定制家居产品质量比对提升研讨会
主办单位：广州市质量技术监督局
协办单位：广州质量监督检测研究院、广东省定制家居协会
参会人员: 广州质检院副院长刘春生、广州质检院副部长李晓增、市质量强市办分管调研员冯家宝、广州市质监局分管调研员邬细宝、广东省定制家居协会秘书长曾勇以及欧派、索菲亚、尚品宅配、劳卡、诗尼曼、好莱客、玛格、卡诺亚、布兰莎、伊仕利、科凡、百得胜、诺维家、冠特、文武咨询共15家企业代表。
会议现场
定制家居聚集广东，发展极其火爆
据统计，目前全国从事定制家居行业的企业超过两万家，其中，中型规模以上约2000家，大型规模以上约200家，上市公司约20家，总市值超过2000亿。
企业代表们参观广州质检院实验室
以广州、中山、佛山为中心的珠三角地区集聚了全国大多数知名定制家居品牌，拥有完善的供应链配置以及优秀的设计、营销、研发人才，产业聚集效应非常明显。
客诉质量问题凸显，行业出现负面口碑
2017年，全国工商和市场监管部门共受理家居家装类投诉13.78万件，同比增长37.8% ，仅次于服装鞋帽类的13.94万件，在消费者投诉热点中排名第二；
其中，家具类投诉5.31万件，占38.5%;按照定制产业的渗透率约计算，定制类的投诉约为1.59万件。
企业代表们参观广州质检院实验室
消费者投诉的问题集中在：家具材料假置、劣质、货不对版、有异味；未按约定工期完工、实际价格与合同不符，商家拒绝对保修期内的家具进行维修等。
行业整体负面口碑受到较大的影响，消费者的购买意向减少，对企业的信任度降低。
企业代表们各抒己见，建言献策
企业代表们对质量比对提升相关问题和工作展开讨论，主要围绕两个方面：其一，企业在质量提升所做出的努力，以及关于质量方面存在的一些痛点和难点；其二，为了定制家居行业的健康发展，建议政府和定制家居协会在哪些方面发力，提升质量？
根据企业代表们反馈的情况总结出：尺寸上不对版、产品缺裂变形、气味重、物流影响、设计与生产不匹配等这些都成为企业被消费者投诉的“重灾区”。
为了解决这些问题，有企业代表提出以下的建议：一、从产品的原材料上进行把控，通过对生产工艺和技术的调整、升级来提高产品的质量；二、运用信息化的管理系统，尽可能地减少人为因素造成的差错；三、通过行业相关权威文章的发布、政府部门的介入等手段，来引导消费者树立科学理性的认知等。
广州质检院副院长 刘春生
广州质检院副院长刘春生提到：“行业发展越快，受关注度也就越高。近年来，定制家居的客诉问题也日渐凸显，为此，质检局领导以及相关的部门领导高度重视，希望通过团体标准的实施，来引导这个行业更好更健康地发展。”
广东省定制家居协会秘书长 曾勇
广东省定制家居协会秘书长曾勇：“站在定制行业风口上，很多企业转型加入这股浪潮，企业发展越快，很多东西就容易被忽略，出现一些不好的现象。我们需要有质检部门的监督，消费者的监督，来促使我们进步和发展，同时我们的企业要把基础工作做扎实，以此提高产品品质和口碑，把中国定制打造成为中国智能智造的一张名片。”
广州质检院副部长 李晓增
广州质检院副部长李晓增详细介绍了定制家居产品质量比对提升工作，“目前，我们已经到索菲亚、欧派、好莱客、诗尼曼四家知名定制家居企业进行实地考察及调研，我们会有效地对接消费者与企业各自反映的问题，结合国内外相关的认证体系和标准，制定出行业专业规范的团体标准。”
市质量强市办分管调研员 冯家宝
市质量强市办分管调研员冯家宝表示：“定制家居发展速度可谓突飞猛进，在全国甚至全球具有足够的影响力，正因如此，行业标准化制定的目标在于让定制家居名声更响；质量更优，市民满意度更高；服务更优质；
而要做到这一目标，首先龙头企业开放自身，加强合作，才能实现共赢；其二要敢于直面问题，不能关起门，遮遮掩掩。”
广州市质监局分管调研员 邬细宝
广州市质监局分管调研员邬细宝则对各项与企业相关的指标和评选标准作了补充，比如名牌产品指标、品牌价值评价等。
通过行业规范/团体的标准的制定，形成定制家居企业联盟利益共同体。在标杆企业应用比对成果，树立典范，为各企业质量改进提升提供明确的指引；另外，可以依托政府的公信力对消费者进行质量教育，正确认识定制家居产品，从而改善定制家居产品在消费者眼中的负面形象。
