[सदस्य अपडेट] De Rucci (001323) × जेनो: गृह सजावट उद्योग में औद्योगिक इंटरनेट और डिजिटलीकरण का नया युग शुरू

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ग्राहक परिचय

चैनल डिजिटलाइजेशन सिस्टम निर्माण की पृष्ठभूमि

दे रूची हेल्थ स्लीप लिमिटेड (स्टॉक कोड: 001323),स्वास्थ्य नींद संसाधनों का समन्वयकर्ता, उपयोगकर्ताओं के लिए अनुकूलित स्वास्थ्य नींद समाधान प्रदान करता है।इसके पास सात प्रमुख ब्रांड हैं: दे रूची, दे रूची इंटरनेशनल, दे रूची सोफा, दे रूची मेजू, V6 होम, TRECA और सिलीडेसे। ऑफ़लाइन स्लीप अनुभव केंद्र दुनिया भर के 20 से अधिक देशों और क्षेत्रों में फैले हुए हैं, पूरे देश में 2000+ फ्रेंचाइजी डीलर, 7000+ ऑफ़लाइन स्टोर, जो करोड़ों ग्राहकों को स्वास्थ्यपूर्ण नींद का अनुभव प्रदान करते हैं।

जैसे-जैसे समूह का व्यापारिक पैमाना बढ़ता गया,पुराना CRM सिस्टम अब मौजूदा व्यवसाय का समर्थन नहीं कर सकता था, और यह दे रूची कीमुख्यालय और डीलर के संचालन प्रबंधन की आवश्यकताओं को,चैनल डिजिटलीकरण का परिवर्तन तत्काल आवश्यक था।

2021 में, दे रूची ने डीलर सिस्टम खरीद के लिए टेंडर किया, विदेशी और घरेलू कई निर्माताओं के उत्पादों कीऔर सेवा टीमों की कई चरणों की तुलना के बाद,जेनो उत्पाद समाधान और कार्यान्वयन टीम की पेशेवरता को दे रूची समूह द्वारा मान्यता प्राप्त हुई, दे रूची अंततः जेनो के साथ रणनीतिक सहयोग पर सहमत हुआ,एकत्रीकृत डीलर संचालन प्रबंधन मंच बनाने के लिए हाथ मिलाना। इस परियोजना के माध्यम से अपेक्षा है किपरियोजना डीलर व्यापार स्थितियों का पूर्ण कवर करने में सक्षम होगी, डीलर संचालन दक्षता बढ़ाएगी; 'डिजिटल प्रबंधनप्रणाली', खुदरा क्षमता बढ़ाएगी; व्यापारिक डेटा के जमा होने के माध्यम से, संचालन के वास्तविक समय डेटा विश्लेषण और निर्णय लेने को प्राप्त करें, संचालन विश्लेषण क्षमता बढ़ाएंगे।

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उद्योग के व्यावसायिक मॉडल और चुनौतियाँ

गृह सज्जा उद्यमों में प्रतिस्पर्धा आपूर्ति श्रृंखला की प्रतिस्पर्धा है।

उपभोक्ताओं द्वारा घर के सुंदर सपनों की खोज और समग्र उपभोक्ताओं के युवा होने के साथ। पूरा गृह सज्जा उद्योग धीरे-धीरे ग्राहकों को एक-स्टॉप सेवा वाले गृह जीवन समाधान प्रदान करने की ओर बढ़ रहा है, पूर्ण सजावट, विविध चैनल आदि सभी कंपनियों के सामान्य विकास रुझान बन गए हैं, साथ ही उत्पादों की समृद्धि, लागत-प्रदर्शन अनुपात, डिलीवरी गति, सेवा अनुभव आदि के लिए अधिक उच्च मांगें भी रखी गई हैं। गृह सज्जा उद्योग लंबे समय से उपभोक्ताओं की खरीदारी अनुभव की खराबी, आपूर्ति श्रृंखला की लंबाई, जानकारी बाधाओं की गंभीरता जैसे दर्दनाक बिंदुओं का सामना कर रहा है;के लिएब्रांड निर्माताओंके मामले में,मौजूदा समस्याएं मुख्य रूप से निम्नलिखित पहलुओं में प्रमुख हैं:

① अंततः ग्राहकों तक सीधे पहुंच नहीं हो सकती।ब्रांड मालिक सीधे उपभोक्ताओं के उपयोगकर्ता प्रोफाइल और डेटा को नियंत्रित नहीं कर सकते, ब्रांड मालिक सीधे उपभोक्ताओं की भावनाओं को प्राप्त नहीं कर सकते, उपयोगकर्ता ट्रैफिक एंट्री पॉइंट्स की कमी है, ब्रांड और अंतिम उपयोगकर्ताओं के बीच संचार में अंतराल है।

② मुख्यालय और वितरकों के बीच व्यावसायिक सहयोग दक्षता कम है।ब्रांड मुख्यालय और वितरकों के पास अपने-अपने प्रबंधन सिस्टम हैं, उन्होंने एकत्रीकृत सूचना प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म अपनाया नहीं है; जिसके कारण दोनों पक्षों के बीच व्यावसायिक सहयोग दक्षता कम है, संचार लागत अधिक है। जैसे: वितरक तुरंत ऑर्डर स्थिति प्राप्त नहीं कर सकते; वितरक गैर-मानक उत्पादों के लिए कीमत बताते समय कठिनाई का सामना करते हैं; वितरक भुगतान करते हैं, यह तुरंत जानने में असमर्थ होते हैं कि क्या मुख्यालय ने राशि प्राप्त की है आदि।

③ वितरकों की क्षमताएँ अलग-अलग हैं, स्वयं प्रबंधन संचालन क्षमता बढ़ाना कठिन है।अधिकांशवितरक आकार, ताकत, गुणवत्ता, प्रबंधन स्तर, व्यावसायिक जागरूकता जैसे कारकों के प्रभाव के कारण, स्वयं को सशक्त बनाना काफी कठिन होता है।जैसेग्राहक प्राप्ति चैनल सीमित हैं, ग्राहकों को आकर्षित करने के टूल की कमी है; ग्राहक अनुगमन और बिक्री ऑर्डर के लिए वीचैट जैसे टूल्स का उपयोग संचार में किया जाता है, किसी सिस्टम का समर्थन नहीं है, जिससे रूपांतरण दर कम हो जाती है; पेशेवर डिजाइनरों की कमी है, स्वतंत्र रूप से डिजाइन नहीं कर सकते;कोई नहींसंपूर्ण विक्रेता मार्गदर्शनप्रशिक्षण प्रणालीकी कमी है, विक्रेताबिक्री क्षमता कमजोर है; वितरण के बाद की सेवा प्रणाली का अभाव है, पूर्ण चक्र बनाने में असमर्थता आदि।

④ फर्नीचर उद्यमों के बीच प्रतिस्पर्धा का मूल सार आपूर्ति श्रृंखला की प्रतिस्पर्धा है।फर्नीचर उद्यमों को फर्नीचर बेचने से जीवन समाधान बेचने तक के व्यावसायिक मॉडल में परिवर्तन करना है, इसका मुख्य कारण आपूर्ति श्रृंखला के अंत से अंत तक जोड़ना, एकीकरण और सहयोग है; इसलिए एक कुशल और प्रतिस्पर्धी चैनल डिजिटल प्रणाली का निर्माण आवश्यक है।

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दे रूची मुख्यालय डिजिटल रूपांतरण के उपाय।

चैनल संचालन प्रबंधन क्लाउड का निर्माण करें, आपूर्ति श्रृंखला की समग्र संचालन क्षमता को बढ़ाएं।

① चैनलों के साथ डिजिटल हाईवे का निर्माण करें, अधिक त्वरित और लचीली प्रतिक्रिया दें।

पारंपरिक अलग-थलग संरचना से व्यवसाय मध्यम मंच में रूपांतरण करें, जिससे बिजनेस के बीच संबंध न होना, प्रक्रियाओं का मिलान मुश्किल होना और डेटा साझा न होना जैसी समस्याओं का समाधान हो। व्यवसाय मध्यम मंच के माध्यम से एक समग्र विपणन सेवा केंद्र का निर्माण करें, जिसमें उत्पाद केंद्र, चैनल भागीदार, बिक्री नीति, ग्राहक केंद्र, ऑर्डर केंद्र, सेवा केंद्र और सेटलमेंट केंद्र जैसी मध्यम मंच सेवाएं शामिल हैं। इससे कंपनी एक समग्र उत्पाद मुख्य डेटा और एक समग्र ग्राहक प्रोफाइल बना सकती है। ऑर्डर प्रबंधन को वैश्विक और एकसमान बनाकर, ऑर्डर देने से लेकर शिपिंग सहयोग, उत्पाद वितरण और तेज़ भुगतान तक के अंत-से-अंत परिदृश्य प्रक्रिया बंद लूप का निर्माण किया जा सकता है।

② संचालन प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से, वितरकों को सशक्त बनाएं, उनकी संचालन क्षमता को बढ़ाने पर ध्यान दें।

संचालन नीतियों और नियमों को पूरा करें, व्यावसायिक प्रक्रियाओं को पुनः संरचित करें, ग्राहक प्राप्ति, सेवा रूपांतरण, ऑर्डर, शिपिंग और इंस्टॉलेशन, वित्तीय लेखांकन की पूरी प्रक्रिया से सिस्टम ऑपरेशन मानक बनाएं। साथ ही एकत्रीकृत वितरक संचालन प्रबंधन मंच का निर्माण करें, विपणन ट्रैफिक टूल्स, मोबाइल ऑर्डरिंग आदि सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करके वितरकों को सर्वगुण संपन्न रूप से सशक्त बनाएं और वितरकों के साथ सह-विकास करें।

③ चैनल संचालन बड़े डेटा मंच का निर्माण करें, निर्णय समर्थन प्रदान करें।

व्यवसाय मध्यम मंच डेटा के संचय पर आधारित, बड़े डेटा प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हुए, विशाल डेटा का संग्रह, भंडारण, सफाई, विश्लेषण खनन, दृश्यीकरण आदि करें, चैनल संचालन बड़े डेटा मंच का निर्माण करें, सटीक विपणन प्राप्त करें।

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दे रूची वितरक अनुप्रयोग योजना।

वितरकों को सभी पहलुओं में सशक्त बनाएं।

दे रूची समूह के व्यावसायिक स्थिति को मिलाते हुए, दे रूची समूह और जेनो टेक्नोलॉजी ने दे रूची समूह वितरक बुनियादी संचालन मंच निर्माण योजना संयुक्त रूप से तैयार की, जेनो ईज़ी टू होम न्यू रिटेल मंच को केंद्र में रखते हुए,किंगडीवित्तीय क्लाउड प्लेटफॉर्मसहायक के रूप में,सहयोगात्मक रूप से विकसित करेंडीलर बुनियादी संचालन मंच।प्रणाली की एकीकृतता के माध्यम से, डेटा और जानकारी का साझाकरण सुनिश्चित करें, प्रबंधन कार्यप्रवाह को मानकीकृत और अनुकूलित करें, डीलर प्रबंधन को एकीकृत और निखारने में सहायता करें; डीलरों को प्रबंधन नवाचार हासिल करने के लिए प्रोत्साहित करें।

परियोजना मॉड्यूल सीमा

ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाकर, ग्राहक जीवन चक्र प्रबंधन स्थापित करें। डीलर बुनियादी संचालन मंच मिनी-ऐप के माध्यम से, ग्राहक खरीद व्यवहार, सेवा रिकॉर्ड और ग्राहक टैग्स को रिकॉर्ड करें, ताकि उपयोगकर्ता प्रोफाइल बन सके, पूरे जीवन चक्र और सभी संपर्क बिंदुओं पर ग्राहक व्यवहार डेटा विश्लेषण को सक्षम करे, जिससे कंपनियों को ग्राहक अंतर्दृष्टि और ग्राहक मूल्य खोजने में सहायता मिले। बिक्री सलाहकार ग्राहक टैग्स और खरीद मार्ग के आधार पर, सीमित समय वाले अभियानों, कूपन आदि के साथ सटीक विपणन लागू कर सकते हैं, पुनः खरीद दर और प्रति ग्राहक औसत राशि बढ़ा सकते हैं।

ग्राहक अवसर प्रबंधन को मानकीकृत किया जाता है, जो अवसरों के लिए चरण परिभाषा का समर्थन करता है; विभिन्न चरणों में विभिन्न कार्रवाई की जा सकती है (जैसे कि दुकान पर नियुक्ति, उदाहरण साझा करना, इच्छुक बोली आदि)। मिनी-ऐप के माध्यम से अवसर रिपोर्टिंग और फॉलोअप करें, विभिन्न चरणों के ग्राहकों को चिह्नित करें, और फॉलोअप संसाधनों का उचित आवंटन करें। बिक्री सलाहकारों को मिनी-ऐप पर ग्राहकों को लचीले ढंग से फॉलोअप करने और जानकारी बनाए रखने में सुविधा प्रदान करता है, ग्राहक प्रोफाइल जमा करता है; नेतृत्व मिनी-ऐप और पीसी दोनों पर अवसर के फॉलोअप चरणों को समग्र रूप से देख सकता है। साथ ही, प्रणाली अवसर वापसी और चेतावनी नियमों के लिए लचीली कॉन्फ़िगरेशन का समर्थन करती है, चेतावनी वापसी रणनीति के साथ, यह सुनिश्चित करने के लिए कि हर अवसर का समय पर फॉलोअप किया जाए, रूपांतरण दर बढ़ाई जाए।

ग्राहक अवसर प्रबंधन आरेख

उत्पाद कंपनी की मुख्य प्रतिस्पर्धी क्षमता है, मौजूदा उत्पाद डेटा मानकों के आधार पर, भागों की सामान्यीकरण, चयन योग्य विशेषताओं का मानकीकरण, डेटा प्रबंधन का मानकीकरण, सामग्री के मानकीकरण के माध्यम से, एक पूर्ण उत्पाद डेटा मानकीकरण प्रणाली का निर्माण करें; भविष्य में कंपनी द्वारा उत्पाद शोध और विकास, बड़े पैमाने पर अनुकूलन उत्पादन, BI डेटा निर्णय लेने जैसे कार्यों के लिए डिजिटल आधार तैयार करें; साथ हीउत्पाद चयन मानक स्थापित करके,CRM उत्पाद डेटा समस्याओं को हल करें, भविष्य में C2M व्यावसायिक मॉडल को प्राप्त करने के लिए तैयारी करें।

पहले, यदि ग्राहक उत्पाद चयन करना चाहते थे, तो डीलर को सिस्टम बैकएंड में कॉन्फ़िगरेशन करना होता था, तभी फ्रंटएंड पर चयन संचालन किया जा सकता था;यदि गैर-मानक उत्पाद है, तो उत्पाद मूल्य को मैनुअल रूप से बदलना भी आवश्यक है, सिस्टम स्वचालित मूल्य निर्धारण नहीं कर सकता, संचालन जटिल है और समयबद्धता तथा लचीलापन कम है; द्वाराडीलर बेसिक ऑपरेशन प्लेटफॉर्म उत्पाद विकल्प डेटा को मानकीकृत करता है और पैरामीट्रिक विकल्प को सक्षम करता है। सिस्टम मेंपहले से विकल्प श्रेणी, विकल्प सीमा, विकल्प मूल्य निर्धारण सूत्र, विकल्प प्रतिबंध शर्तें जैसे पैरामीटर कॉन्फ़िगर किए जाते हैं, बिक्री कर्मचारी जबपीसी या मोबाइल पर ऑर्डर देते समय उत्पाद विकल्प कर सकते हैं और विकल्प कीमत देख सकते हैं; सिस्टम मानक विकल्प, गैर-मानक विकल्प, किट विकल्प का समर्थन करता है, उपभोक्ताओं की विविध आवश्यकताओं को पूरा करता है।

उत्पाद विकल्प कार्यक्षमता का चित्र

डीलर बेसिक ऑपरेशन प्लेटफॉर्म पीसी और मोबाइल ऑर्डरिंग का समर्थन करता है। एक ऑर्डर में कई बिक्री सहायक शामिल होने के दृश्य के लिए, सिस्टम विलीन ऑर्डरिंग सुविधा प्रदान करता है, और कर्मचारियों के हिस्सेदारी अनुपात सेट किया जा सकता है; साथ ही सिस्टम सहयोगी ऑर्डर का समर्थन करता है, अलग-अलग सहयोग चैनल (जैसे डिजाइनर, डिजाइन कंपनी आदि) रजिस्ट्रेशन रिकॉर्ड, अनुबंध पूर्ण होने के बाद कमीशन जानकारी के आधार पर सीधे चैनल को कमीशन वापसी देने का समर्थन करता है।

बिक्री कर्मचारी बाहर ग्राहकों से मिलने जाते हैं, तो वे सीधे ग्राहकों को उत्पाद कैटलॉग दिखा सकते हैं, ग्राहक चुनने के लिए, और मिनी-ऐप के माध्यम से उत्पाद स्टॉक जानकारी जांच सकते हैं, स्थानीय रूप से ऑर्डर दे सकते हैं; सिस्टम ऑफलाइन पेमेंट, मोबाइल पेमेंट, POS मशीन पेमेंट जैसे कई भुगतान का भी समर्थन करता है; ग्राहक के अनुसार भुगतान का समर्थन करता है, ग्राहक को अग्रिम भुगतान को अन्य ऑर्डर अग्रिम भुगतान में बदलने की आवश्यकता होने पर, बिक्री कर्मचारी को ट्रांसफर प्रक्रिया करने की जरूरत होती है, यह समस्या हल करता है, काम की दक्षता बहुत बढ़ाता है।

जब ग्राहक डीलर स्टोर में ऑर्डर देता है, यदि ग्राहक का डिलीवरी पता डीलर की डिलीवरी सीमा से बाहर है या वर्तमान डीलर के अधिकृत बिक्री क्षेत्र में नहीं है, तो डीलर को De Rucci हेडक्वार्टर को ऑर्डर ट्रांसफर आवेदन जमा करना होगा, De Rucci हेडक्वार्टर अधिकृत बिक्री क्षेत्र वाले या ग्राहक के डिलीवरी पते के निकटतम डीलर को डिलीवरी डीलर के रूप में आवंटित करेगा। मौजूदा CRM सिस्टम में ऑर्डर ट्रांसफर ऑपरेशन मुश्किल है, लाभ वितरण सेटलमेंट कठिन है।डीलर बेसिक ऑपरेशन प्लेटफॉर्म के माध्यम से,डीलरऑर्डर फॉलोअर को केवल मौजूदा ऑर्डर परट्रांसफर विकल्प का चयन करें, ट्रांसफर करने वाले उत्पादों का चयन करें आवेदन के लिए, सिस्टम स्वचालित रूप से ट्रांसफर आवेदन फॉर्म बनाएगा, फॉलोअर आवेदन हेडक्वार्टर को जमा करेगा,हेडक्वार्टर द्वारा अनुमोदन किया जाएगाऔर ट्रांसफर डिलीवरी डीलर, डीलर संपर्क, डीलर के प्रदर्शन हिस्सेदारी अनुपात आदि को बनाए रखेगा। जबकिडीलर सीधे सिस्टम के माध्यम से ट्रांसफर शुल्क सेटलमेंट कर सकते हैं, प्रभावी रूप सेडीलर की समस्या को हल करता हैक्षेत्रों के बीच बिक्री के लाभ वितरणवितरण में कठिनाई, कार्य का भार अधिक आदिसमस्याएं।

बिक्री ऑर्डर निर्माण का आरेख

गोदाम प्रबंधन में बारकोड प्रणाली का व्यापक उपयोग, जिसमें खरीदारी इनबौंड, बिक्री आउटबौंड, इन्वेंट्री ट्रांसफर, अन्य इनबौंड/आउटबौंड जैसे व्यवसायिक परिदृश्य शामिल हैं, इन्वेंट्री प्रबंधन को सूक्ष्म बनाया जाता है, सभी इनबौंड/आउटबौंड कार्यों का तत्काल प्रतिक्रिया ट्रैकिंग।

इनबौंड प्रक्रिया: गोदाम में सामान पहुंचने के बाद, गोदाम कर्मचारी WMS में आगमन दस्तावेज़ के अनुसार सामान स्वीकार करते हैं, WMS मिनि-प्रोग्राम के माध्यम से, मोबाइल पर लोकेशन बारकोड और इनबौंड उत्पाद बारकोड स्कैन करते हैं, फिर गोदाम कर्मचारी को केवल स्थान के अनुसार शेल्फिंग करनी होती है। कोई पैकेज नहीं गुम होगा, कोई पैकेज नहीं छोड़ा जाएगा, स्वचालित लेखांकन।

गिनती प्रक्रिया: WMS मिनि-प्रोग्राम के माध्यम से, मोबाइल पर लोकेशन बारकोड और उत्पाद बारकोड स्कैन करें, गिनती डेटा का हस्तलिखित प्रविष्टि की आवश्यकता नहीं है, गिनती दक्षता कम से कम 60% बढ़ जाती है। संबंधित जिम्मेदार व्यक्ति कहीं भी और कभी भी गिनती और नमूना जांच कर सकते हैं, गिनती अवधि को कम करते हैं, कार्य दक्षता और सटीकता को काफी बढ़ाते हैं।

आउटबौंड प्रक्रिया: WMS मिनि-प्रोग्राम के माध्यम से, मोबाइल पर आउटबौंड उत्पाद बारकोड स्कैन करें, प्रणाली स्वतः पूर्वनिर्धारित नियमों के अनुसार उत्पाद बारकोड जानकारी की जांच करती है, उत्पाद पूर्ण सेट जानकारी, गलत भेजना या भूल जाना रोकती है।

साथ ही प्रणाली इन्वेंट्री चेतावनी, वैश्विक इन्वेंट्री विश्लेषण प्रदान करती है, समय, क्षेत्र, संगठन, चैनल, उत्पाद बहु-विमीय सांख्यिकीय विश्लेषण इन्वेंट्री मात्रा, इन्वेंट्री टर्नओवर आदि का समर्थन करती है; वितरक इन्वेंट्री समन्वित आवंटन कर सकते हैं, उचित ढंग से शिपिंग शेड्यूलिंग कर सकते हैं; वास्तविक समय में तत्काल इन्वेंट्री, उत्पाद की प्राप्त और भेजने का सारांश और प्राप्त और भेजने का विवरण पूछ सकता है; इन्वेंट्री टर्नओवर दर बढ़ाएं, लागत बचाएं।

WMS मिनि-प्रोग्राम संचालन आरेख

व्यवसायिक अवसर आवंटन आरेख

सेवा आदेश प्रदर्शनआरेख

डेटा विश्लेषण रिपोर्ट आरेख

व्यापार और वित्त एकीकरण

भविष्य में, जेनो और मुसी मिलकर एक मजबूत सहयोग करेंगे और एक साथ आगे बढ़ेंगे!

मुसी वितरक बुनियादी परिचालन मंच प्रचार झलकियाँ: