【Actualités des membres】De Rucci (001323) × Jeno : Lancement d'une nouvelle ère numérique pour l'interconnexion industrielle du secteur de l'ameublement

Aperçu du client

Contexte de mise en place du système de numérisation des canaux

De Rucci Health Sleep Co., Ltd. (Code boursier : 001323),Intégrateur de ressources de santé et de sommeil, offrant aux utilisateurs des solutions de sommeil saines sur mesure.Elle dispose de sept marques principales : De Rucci, De Rucci International, De Rucci Sofa, De Rucci Meiju, V6 Home, TRECA et Sliedai. Ses centres d'expérience de sommeil hors ligne couvrent plus de 20 pays et régions dans le monde, avec plus de 2 000 distributeurs affiliés à l'échelle nationale et plus de 7 000 boutiques physiques, offrant une expérience de sommeil sain à des millions de clients.

Avec le développement et l'expansion de la taille des activités du groupe,Le système CRM existant ne peut plus soutenir les activités actuelles et ne répond pas aux besoins de De Ruccide son siège social et de ses distributeurs en matière de gestion opérationnelle,La transformation numérique des canaux est devenue urgente.

En 2021, De Rucci a lancé un appel d'offres pour le système de gestion des distributeurs, après avoir comparé les produits de plusieurs fabricants nationaux et internationauxet leurs équipes de service lors de plusieurs tours de comparaison,Les solutions produit de Jenno ainsi que le professionnalisme de l'équipe de mise en œuvre ont été reconnus par le groupe De Rucci ; De Rucci a finalement conclu un partenariat stratégique avec Jenno,pour construire ensemble une plateforme de gestion opérationnelle intégrée des distributeurs. Il est espéré que grâce à ceprojet, une couverture complète des scénarios d'affaires des distributeurs soit assurée, l'efficacité opérationnelle des distributeurs soit améliorée ; un système de « gestion d'exploitation numérique» système de gestion opérationnelle, les capacités de vente au détail soient améliorées ; grâce à l'accumulation de données commerciales, l'analyse et la prise de décision basées sur des données opérationnelles en temps réel soient réalisées, et les capacités d'analyse opérationnelle soient renforcées.

Modèles d'exploitation du secteur et défis

La concurrence entre les entreprises de l'ameublement est une concurrence au sein de la chaîne industrielle

Avec la quête des consommateurs pour un foyer idéal, ainsi que le rajeunissement global de la clientèle. L'ensemble du secteur de l'ameublement tend progressivement à offrir aux clients des solutions de vie domestique avec services intégrés. L'aménagement complet, les canaux diversifiés, etc., sont devenus des tendances communes pour les entreprises, tout en exigeant davantage en termes de richesse des produits, de rapport qualité-prix, de vitesse de livraison et d'expérience de service. Le secteur de l'ameublement fait face depuis longtemps à des points douloureux tels qu'une mauvaise expérience d'achat pour les consommateurs, une chaîne industrielle longue et des barrières informationnelles sévères ;Pourles fabricants de marques, les problèmes existants se manifestent principalement dans les aspects suivants :

① Impossibilité d'atteindre directement les clients finaux.Les fabricants de marques ne peuvent pas maîtriser directement les profils utilisateurs et les données des consommateurs, ni recevoir directement leurs retours. Ils manquent d'entrées de flux d'utilisateurs, créant une rupture de communication entre la marque et les utilisateurs finaux.

② Efficacité faible de la collaboration opérationnelle entre le siège et les distributeurs.Le siège de la marque et les distributeurs disposent de systèmes de gestion distincts sans adopter de plateforme informatisée unifiée ; cela entraîne une faible efficacité de collaboration opérationnelle et des coûts de communication élevés entre les deux parties. Par exemple : les distributeurs ne peuvent pas obtenir l'état des commandes en temps opportun ; difficulté de devis pour les produits non standard vendus par les distributeurs ; après virement bancaire des distributeurs, impossibilité de savoir rapidement si le siège a reçu les fonds, etc.

③ Capacités variables des distributeurs, difficile de renforcer leurs propres capacités de gestion et d'exploitation.La plupart desdistributeurs, influencés par des facteurs tels que la taille, la puissance, le niveau, la gestion et la conscience commerciale, ont du mal à s'autonomiser.Par exemple :canaux d'acquisition de clients uniques, manque d'outils pour attirer et acquérir des clients ; suivi des clients et création de factures de vente utilisant des outils comme WeChat pour la communication, sans soutien systémique, entraînant un faible taux de conversion ; manque de designers professionnels, incapable de réaliser des conceptions indépendamment ;Aucunguide-vente qualifiésystème de formation, les guides-vendeursFaiblesses des capacités de vente ; absence de système de service après-vente, incapacité à former une boucle fermée, etc.

④ L'essence de la concurrence entre les entreprises du secteur de l'ameublement réside dans la compétition au sein de la chaîne industrielle.Pour qu'une entreprise du secteur de l'ameublement réalise l'évolution de son modèle commercial, passant de la vente de meubles à celle de solutions de vie, l'enjeu majeur réside dans la mise en place d'une chaîne industrielle connectée de bout en bout, intégrant et coordonnant les ressources ; par conséquent, la mise en place d'un système de canal numérique efficace et compétitif est indispensable.

Initiatives de transformation numérique du siège de De Rucci

Mise en place d'un cloud de gestion opérationnelle des canaux pour renforcer les capacités globales de gestion de la chaîne industrielle.

① Établir une « autoroute numérique » avec les canaux pour une réactivité accrue.

Passer d'une architecture traditionnelle en silos vers une plateforme métier, afin de résoudre les problèmes tels que l'absence de synergie entre les activités, la difficulté de fluidifier les processus et le manque de partage des données. Grâce à cette plateforme, il s'agit de construire un centre de services marketing unifié, englobant des services centralisés tels que le centre produit, les partenaires de canal, les politiques commerciales, le centre client, le centre des commandes, le centre de service et le centre de règlement. L'entreprise peut ainsi établir des données maîtres produits unifiées et des profils clients standardisés. En globalisant et unifiant la gestion des commandes, elle permet de créer une boucle fermée de processus scénarisés de bout en bout, couvrant la passation de commande, la coordination de l'expédition, la livraison des produits et le règlement rapide.

② Renforcer les distributeurs grâce au système de gestion opérationnelle, en visant à améliorer leurs capacités de gestion.

Optimiser les politiques et règles de gestion, restructurer les flux de travail et établir des normes opérationnelles systémiques couvrant l'ensemble du processus : acquisition de clients, conversion des services, passation de commandes, expédition et installation, comptabilité financière. Parallèlement, mettre en place une plateforme intégrée de gestion et d'exploitation des distributeurs. En utilisant des technologies d'information telles que les outils de marketing pour attirer du trafic et la commande mobile, il s'agit d'apporter un soutien complet aux distributeurs et de croître ensemble avec eux.

③ Mettre en place une plateforme de big data pour l'exploitation des canaux afin de fournir un appui à la prise de décision.

Sur la base des données accumulées par la plateforme métier, en exploitant les technologies du big data pour collecter, stocker, nettoyer, analyser, exploiter et visualiser les masses de données, nous construisons une plateforme de big data dédiée à l'exploitation des canaux, permettant ainsi de réaliser un marketing ciblé.

Solution d'application pour les distributeurs De Rucci

Apporter un soutien complet aux distributeurs

Compte tenu de la situation actuelle des activités du Groupe De Rucci, ce dernier a élaboré conjointement avec Jenovo Technology un plan de construction de la plateforme d'exploitation de base pour ses distributeurs. Ce projet a pour cœur la plateforme de commerce nouveau type Jenovo « Yidaojia »,KingdeePlateforme financière clouden appui,co-construireplateforme opérationnelle de base des distributeurs.Grâce à l'intégration du système, permettre le partage des données et des informations, normaliser et optimiser les processus de gestion, soutenir la gestion centralisée et lean des distributeurs ; promouvoir l'innovation managériale des distributeurs.

Périmètre des modules du projet

① Numérisation des ressources clients, meilleure connaissance des clients

Placer le client au cœur de la démarche, mettre en place une gestion du cycle de vie client complet. Grâce à la mini-application de la plateforme opérationnelle de base des distributeurs, enregistrer les comportements d'achat, les historiques de service et les étiquettes clients afin de constituer des profils utilisateurs, réaliser l'analyse des données comportementales sur l'ensemble du cycle et de tous les points de contact, soutenir l'entreprise dans l'analyse client et l'exploitation de la valeur client. Les conseillers peuvent, selon les étiquettes clients et le parcours d'achat, combiner avec des activités limitées dans le temps, des coupons, etc., pour réaliser un marketing ciblé, augmenter le taux de réachat et le panier moyen.

Normaliser la gestion des opportunités clients, permettre la définition des étapes des opportunités, différentes opérations pouvant être exécutées à différentes étapes (comme rendez-vous en magasin, partage de cas, proposition tarifaire, etc.). Utiliser la mini-application pour déclarer et suivre les opportunités, marquer les clients selon les différentes étapes et allouer raisonnablement les ressources de suivi. Faciliter pour les conseillers commerciaux le suivi flexible des clients et la maintenance des informations de suivi sur la mini-application, consolider les profils clients ; les dirigeants peuvent consulter globalement les étapes de suivi des opportunités sur la mini-application et l'interface PC. Le système supporte également la configuration flexible des règles de récupération et d'alerte des opportunités, combiné avec la stratégie de récupération par alerte, garantir que chaque opportunité soit suivie à temps, améliorer le taux de conversion.

Schéma de gestion des opportunités clients

② Numérisation et configuration des produits, commande rapide, personnalisation à grande échelle

Le produit est le cœur de la compétitivité de l'entreprise. Sur la base des normes de données produits existantes, construire un système complet de normalisation des données produits grâce à la généralisation des pièces, la standardisation des caractéristiques de configuration, la standardisation de la gestion des données, la standardisation des matériaux ; poser les bases numériques pour les futures activités de R&D produits, production personnalisée à grande échelle, décision basée sur les données BI ; en même tempsen établissant des normes de configuration de produits,résoudre les problèmes de données produits CRM, préparer le terrain pour la mise en œuvre future du modèle commercial C2M.

Auparavant, si un client souhaitait configurer un produit, le distributeur devait effectuer une configuration dans le backend du système pour que l'opération de configuration puisse être effectuée sur le front-end ;Si ce sont des produits non standard, il faut également modifier manuellement le prix du produit, le système ne peut pas calculer automatiquement le prix, l'opération est fastidieuse et manque d'efficacité et de flexibilité.; viaLa plateforme d'exploitation de base des distributeurs normalise les données de sélection de produits et réalise une sélection paramétrée. Dans le systèmeles paramètres tels que la catégorie de sélection, la portée de sélection, la formule de calcul du prix de sélection, les conditions de contrainte de sélection, etc., sont configurés à l'avance. Lorsque le personnel de venteeffectue une commande sur PC ou mobile, il peut utiliser la fonction de sélection pour sélectionner des produits et consulter les devis de sélection ; le système prend en charge la sélection standard, la sélection non standard et la sélection par kit, répondant aux besoins diversifiés des consommateurs.

Schéma illustratif de la fonction de sélection de produits

③ Commande simplifiée, plus rassurante et service plus attentif

La plateforme d'exploitation de base des distributeurs prend en charge la création de commandes sur PC et mobile. Pour les scénarios où une commande implique plusieurs conseillers de vente, le système offre une fonction de fusion de commandes et permet de définir les proportions de partage des revenus ; en outre, le système prend en charge les commandes apportées par des partenaires, avec enregistrement des canaux de collaboration (par exemple, designers, sociétés de design, etc.), et après la conclusion du contrat, il permet de verser directement des commissions aux canaux en fonction des informations sur les commissions.

Lorsque les commerciaux visitent des clients à l'extérieur, ils peuvent présenter directement le catalogue de produits au client pour qu'il choisisse, et peuvent également vérifier les informations sur les stocks de produits via une mini-application pour émettre des commandes sur place ; le système prend également en charge diverses méthodes de paiement telles que la caisse en magasin, le paiement mobile, le paiement par terminal POS, etc. ; il prend en charge le paiement par client, résolvant le problème auquel sont confrontés les commerciaux lorsqu'un client doit convertir un acompte versé pour un autre ordre, ce qui nécessite un traitement de transfert de fonds, augmentant considérablement l'efficacité du travail.

Lorsqu'un client passe commande dans un magasin de distributeur, si l'adresse de livraison du client dépasse la zone de distribution du distributeur ou ne fait pas partie de la zone de vente autorisée du distributeur actuel, le distributeur doit soumettre une demande de transfert de commande au siège de De Rucci, qui attribuera un distributeur disposant d'une zone de vente autorisée ou le plus proche de l'adresse de livraison du client comme distributeur de livraison. L'opération de transfert de commande dans l'ancien système CRM était fastidieuse et le règlement de la répartition des bénéfices difficile.Grâce à la plateforme d'exploitation de base des distributeurs,le distributeurl'agent de suivi n'a qu'à, sur la commande existante,cocher l'option de transfert de commande, sélectionner les produits nécessitant un transfert pour soumettre une demande de transfert, le système générera automatiquement une demande de transfert de commande, et l'agent de suivi soumettra la demande au siège,qui sera approuvée par le siègeet de maintenir le distributeur de livraison du transfert, le contact du distributeur, la proportion de partage des performances du distributeur, etc. Tandis queles distributeurs peuvent régler directement les frais de transfert de commande via le système, ce qui permet efficacementde résoudre les problèmes des distributeursliés au partage des bénéfices lors des ventes inter-régionalesdifficultés d'allocation, volume de travail important, etc.problèmes.

Schéma illustrant la création de commande de vente

④ Application du système de codes-barres pour une gestion des produits finis plus précise et efficace

La gestion d'entrepôt applique pleinement le système de codes-barres, couvrant les scénarios opérationnels tels que l'entrée en stock des achats, la sortie de stock des ventes, le transfert d'inventaire et autres entrées/sorties, réalisant une gestion d'inventaire raffinée avec un suivi et un retour d'information instantanés pour toutes les opérations d'entrée et de sortie.

Étape d'entrée : Après l'arrivée des marchandises, le personnel de l'entrepôt procède à la réception selon les documents dans le WMS. Via la mini-application WMS, ils scannent les codes-barres des emplacements et des articles à l'aide d'un smartphone, puis le personnel n'a qu'à ranger les articles sur les emplacements prévus. Pas de colis manquants ou perdus, comptabilité automatique.

Étape d'inventaire : Grâce à la mini-application WMS, il suffit de scanner les codes-barres des emplacements et des articles avec un smartphone, sans saisie manuelle des données d'inventaire, ce qui améliore l'efficacité d'au moins 60 %. Les responsables concernés peuvent effectuer des inventaires et des contrôles aléatoires à tout moment et en tout lieu, réduisant ainsi le cycle d'inventaire et améliorant considérablement l'efficacité et la précision du travail.

Étape de sortie : Via la mini-application WMS, le code-barres des articles à expédier est scanné avec un smartphone. Le système vérifie automatiquement les informations du code-barres des articles selon des règles prédéfinies et les informations de complétude des articles, éliminant ainsi les erreurs d'expédition ou les omissions.

Parallèlement, le système offre des alertes d'inventaire et une analyse globale des stocks, prenant en charge l'analyse statistique multidimensionnelle des quantités d'inventaire et du taux de rotation selon le temps, la région, l'organisation, le canal et le produit ; les distributeurs peuvent coordonner et planifier les stocks, organiser rationnellement les plannings d'expédition ; ils peuvent consulter en temps réel les stocks disponibles, les résumés et les détails des entrées et sorties, augmentant ainsi le taux de rotation des stocks et réduisant les coûts.

Schéma illustrant l'utilisation de la mini-application WMS

⑤ Renforcement du marketing, augmentation du trafic et amélioration des performances

Création d'une bibliothèque d'outils marketing pour renforcer les capacités des distributeurs. Le siège social renforce les distributeurs de manière descendante en établissant des bibliothèques de produits, de cas, de contenus d'articles, d'espaces événements et de scripts. En utilisant des outils tels que WeChat Entreprise et les mini-applications pour publier ces bibliothèques, les conseillers de vente peuvent établir un lien plus chaleureux et technique avec les clients, améliorant ainsi le taux de conversion.

Le siège social génère du trafic en ligne pour renforcer les distributeurs. Le siège de DeRucci utilise son influence de marque et s'appuie sur des plateformes tierces (comme Douyin, Xiaohongshu, publicités Baidu, etc.) pour générer un afflux massif de trafic et renforcer les distributeurs par cette influence de marque. Après avoir obtenu des prospects en ligne, le siège social, grâce à l'analyse des enregistrements du comportement des utilisateurs, guide les prospects vers différentes communautés régionales où les distributeurs assurent le développement de la relation et la conversion. Grâce à la gestion communautaire, une collecte d'informations consommateurs complète sur tous les scénarios et tous les maillons de la chaîne est réalisée, augmentant ainsi le taux de transaction hors ligne des distributeurs.

Schéma illustrant la distribution des opportunités commerciales

⑥ Normaliser le système de gestion des services et améliorer la satisfaction client

En repensant les processus de service de De Rucci, un système de gestion de service complet a été mis en place,en prenant les données de commande comme base de données,mettre en œuvre une gestion en boucle fermée pour l'ensemble du processus et assurer sa traçabilité totale ;Via le système, il est possible deconsulter à tout moment l'évolution du service lié à la commande.

Phase de livraison et d'installation : Le service client attribue les tickets de service via le système et désigne une équipe d'intervention ; une fois le ticket accepté, le technicien prend contact proactivement avec le client pour convenir d'un rendez-vous, assure l'intervention à domicile et fournit un rapport de fin d'intervention ; en cas de problème produit ou d'anomalie d'installation, le système permet de basculer vers le service après-vente en un clic, assurant un traitement normalisé sur l'ensemble du processus pour garantir la satisfaction client.

Phase après-vente : Intégration des canaux de service après-vente via le compte WeChat officiel, le site web, le numéro 400, etc., générant automatiquement des retours clients ; interconnecté avec les commandes pour assurer une traçabilité complète du processus, de la commande au résultat du traitement ; prend également en charge les relances après-vente, réalisant ainsi une boucle fermée sur les opérations de commande.

Bon de serviceschéma

⑦ Analyse intelligente des données commerciales, favorisant la prise de décision éclairée

Par le passé, le suivi des clients potentiels et l'analyse des performances se faisaient via des tableaux hors ligne, entraînant une certaine latence des données et empêchant la détection rapide des problèmes opérationnels. Aujourd'hui, grâce à la plateforme d'exploitation de base des distributeurs, il est possible d'obtenir en temps réel divers rapports de données d'exploitation, tels que les performances de vente des employés, des magasins, de la marque, ou encore le Top 10 des ventes par employé, selon différentes dimensions d'analyse. Les distributeurs peuvent maîtriser les données opérationnelles en temps réel via PC et mobile, afin de gérer et de guider l'exploitation des magasins.

Schéma illustratif du rapport d'analyse de données

⑧ Piloté par l'intégration des activités et de la finance, pour améliorer l'efficacité opérationnelle des distributeurs

Grâce à la plateforme de gestion opérationnelle de base des distributeurs, le siège du groupe De Rucci définit uniformément les règles relatives aux produits, prix, remises, promotions, etc., assurant ainsi une gestion centralisée des données maîtresses au niveau du siège. Par ailleurs, le siège peut accéder aux données opérationnelles des distributeurs, analyser ces données pour mettre en place des politiques d'accompagnement ciblées (soutien aux événements, conception d'événements, etc.), contribuant ainsi à améliorer l'efficacité opérationnelle des distributeurs.

Pour répondre aux défis tels que la séparation entre les opérations et la finance, ainsi que les disparités dans les normes de données, nous avons intégré sans couture le système opérationnel avec le système financier. Grâce aux fonctionnalités de la plateforme de comptabilité intelligente du système financier, les données opérationnelles sont automatiquement comptabilisées via cette plateforme, permettant ainsi l'intégration complète entre les opérations et la finance.

Intégration des activités et de la finance

Valeur du projet

En construisant la plateforme de gestion opérationnelle de base des distributeurs, nous avons réussi à remplacerl'ancien système de De Ruccisystème Oracle Siebel-CRM ;Autour des éléments clés de la gestion : commandes, ventes, approvisionnements, stocks, expéditions et finances, assurer une couverture complète des scénarios opérationnels ; s'intégrer avec plusieurs systèmes tels que l'ERP et le WMS pour permettre le partage de données et d'informations, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle des distributeurs. En normalisant et optimisant les processus de gestion, établir un système de gestion commerciale numérique, via la « gestion commerciale numérique » pour améliorer les capacités de vente au détail ; grâce à l'exploitation des distributeurs par les données, réaliser la transition d'un service client vers une gestion de la relation client, soutenant ainsi les thèmes stratégiques de l'entreprise. Cela améliore simultanément la précision des prévisions de ventes, réduit les coûts d'approvisionnement et de production de De Rucci, et renforce la capacité de livraison des commandes ; en dotant les distributeurs d'outils marketing, augmenter l'efficacité opérationnelle et aider les distributeurs à analyser rapidement et à prendre des décisions éclairées.

Parallèlement, De Rucci et Jenovoont mis en place une équipe commune,afin de promouvoir le système auprès de tous les distributeurs nationaux de De Rucci.Mettre en place pour chaque distributeur une équipe interne combinant « superviseur + formateur dédié + IT », et transmettre tout notre savoir tout au long du processusen partageant nos connaissances,En fonction du niveau de gestion de chaque distributeur, nous recommandons les fonctionnalités nécessaires, offrant ainsi une solution « clé en main » sur le plan de l'informatisation. Cela permet d'autonomiser les distributeurs et d'améliorer leurs capacités de gestion et d'exploitation.

À l'avenir, Jenno s'associera étroitement avec De Rucci pour progresser ensemble !

Coulisses de la promotion de la plateforme de base opérationnelle des distributeurs De Rucci :

FIN

Recommandations exceptionnelles

La plateforme « Yi Dao Jia » de Jieno Technology aide Nature Home à déployer le système N-one pour s'imposer comme le n°1 de l'industrie.

Blue Sky Home : Une initiative proactive pour percer les barrières de la gestion.

Jieno Technology bénéficie d'une recommandation appuyée de l'Association des meubles sur mesure de la province du Guangdong.

À propos de Jieno

Guangdong Jieno Software Technology Co., Ltd. est un éditeur leader dans la numérisation de tous les scénarios et de toutes les chaînes de valeur du secteur de l'ameublement. Elle aide les entreprises de l'ameublement à établir des systèmes de gestion numériques, à construire des services de numérisation sectoriels et à améliorer les capacités de service de l'industrie. L'entreprise a développé indépendamment la plateforme logicielle « Yi Dao Jia », qui intègre les meilleures pratiques opérationnelles des entreprises leaders. Les solutions et produits couvrent tous les scénarios et chaînes de valeur : génération de leads marketing en amont (CRM), collaboration avec les distributeurs, plateforme métier omnicanale, intégration des données de conception et de découpe de commandes, intégration des opérations, finances et taxes (ERP), gestion du processus de production (MES), lignes de production numériques Lean (DTPS), services après-vente et livraison/installation.L'entreprise détient plus de cent droits d'auteur logiciels et brevets, est reconnue comme entreprise nationale à haute technologie et dispose de la double certification logicielle. Parmi les clients de référence dans le secteur de l'ameublement figurent le groupe Oppein, MinhuaHoldings, Shangpin Zhaipei, De Rucci, Mengtian, Louvre, Kefan, Aiyuiris et autres entreprises leaders du secteur. C'est un partenaire stratégique ISV du groupe Kingdee dans le secteur de l'ameublement au sens large et un partenaire de l'écosystème Huawei Cloud. Le siège social de l'entreprise est situé dans le parc d'innovation Songshan Lake à Dongguan, avec un centre de recherche et développement à Shenzhen. Des filiales directes sont établies à Shen-Hui, Guang-Fo et en Chine de l'Est, et des partenaires de service se développent dans les villes importantes du pays.