[Noticias de Miembros] De Rucci (001323) × Jeno: Inicia una nueva era de digitalización e interconexión industrial en el sector del hogar

Resumen del cliente

Antecedentes de la construcción del sistema de digitalización de canales

De Rucci Health Sleep Co., Ltd. (Código bursátil: 001323),Integrador de recursos de sueño saludable que ofrece soluciones de sueño saludable personalizadas a los usuarios.Bajo su portafolio cuenta con siete marcas principales: De Rucci, De Rucci International, De Rucci Sofa, De Rucci Home, V6 Home, TRECA y Sliedase. Las tiendas experienciales de sueño físico cubren más de 20 países y regiones en todo el mundo, con más de 2000 distribuidores franquiciados a nivel nacional y más de 7000 tiendas físicas, brindando experiencias de sueño saludable a millones de clientes.

A medida que el grupo expandía su escala de negocio,El sistema CRM existente ya no podía soportar las operaciones actuales y no podía satisfacer las necesidades de De Ruccide la sede central y los distribuidores en términos de gestión operativa,la transformación digital del canal se volvió urgente.

En 2021, De Rucci realizó una licitación para el sistema de distribuidores, comparando a través de múltiples rondas los productos de varios fabricantes nacionales e internacionalesy equipos de servicio,La profesionalidad de la solución de productos de Jenno y su equipo de implementación fue reconocida por el Grupo De Rucci; finalmente, De Rucci alcanzó una cooperación estratégica con Jenno,trabajando juntos para construir una plataforma de gestión operativa de distribuidores integrada. Se espera que a través de esteproyecto lograr una cobertura total de los escenarios comerciales de los distribuidores, mejorando la eficiencia operativa de los distribuidores; construyendo un sistema de 'gestión empresarial digi-tal', mejorar la capacidad minorista; mediante la acumulación de datos empresariales, lograr el análisis y la toma de decisiones de datos operativos en tiempo real, mejorando la capacidad de análisis empresarial.

Modelos de negocio y desafíos del sector

La competencia entre empresas de mobiliario es una competencia de la cadena industrial

Con la búsqueda de los consumidores por un hogar ideal y la tendencia hacia un consumidor más joven. Todo el sector del mobiliario se ha orientado gradualmente hacia ofrecer soluciones de vida en el hogar con servicios integrales para los clientes. La decoración integral, los canales diversificados, etc., se han convertido en tendencias comunes para todas las empresas, planteando al mismo tiempo requisitos más altos en cuanto a la riqueza de productos, relación calidad-precio, velocidad de entrega y experiencia de servicio. El sector del mobiliario enfrenta desde hace mucho tiempo puntos críticos como una mala experiencia de compra para los consumidores, cadenas industriales largas y barreras de información severas;Parafabricantes de marcasen lo que respecta,los problemas existentes se manifiestan principalmente en los siguientes aspectos:

① Imposibilidad de llegar directamente a los clientes finales.Los fabricantes de marcas no pueden controlar directamente los perfiles de usuario y datos de los consumidores, no pueden recibir directamente las opiniones de los consumidores, carecen de entradas de tráfico de usuarios y existe una brecha en la comunicación entre la marca y los usuarios finales.

② Baja eficiencia en la colaboración comercial entre la sede central y los distribuidores.La sede central de la marca y los distribuidores tienen sus propios sistemas de gestión y no utilizan una plataforma de información unificada; lo que resulta en una baja eficiencia en la colaboración comercial entre ambas partes y altos costos de comunicación. Por ejemplo: los distribuidores no pueden obtener el estado del pedido a tiempo; es difícil cotizar productos no estándar vendidos por los distribuidores; cuando los distribuidores realizan pagos, no pueden saber a tiempo si la sede ha recibido el pago, etc.

③ Las capacidades de los distribuidores varían, siendo difícil mejorar sus propias capacidades de gestión y operación.La mayoría delos distribuidores, debido a factores como el tamaño, la fuerza, la calidad, el nivel de gestión y la conciencia empresarial, encuentran más difícil lograr su propio fortalecimiento.ComoCanales únicos para la adquisición de clientes, falta de herramientas para atraer y captar clientes; el seguimiento de clientes y la generación de pedidos de venta se comunican mediante herramientas como WeChat, sin soporte de sistema, lo que conduce a una baja tasa de conversión; falta de diseñadores profesionales, incapaces de realizar diseños de forma independiente;Falta deasesoría de ventas completaformaciónsistema, asesoresDebilidad en las capacidades de ventas; falta de un sistema de servicio postventa, incapacidad para formar un ciclo cerrado, etc.

④ La esencia de la competencia entre empresas de mobiliario es la competencia de la cadena industrial.Para que las empresas de mobiliario logren la iteración del modelo de negocio desde vender muebles hasta ofrecer soluciones de vida, la clave reside en conectar, integrar y colaborar de extremo a extremo en la cadena industrial; por lo tanto, establecer un sistema de digitalización de canales eficiente y competitivo es indispensable.

Medidas de transformación digital de la sede central de De Rucci

Construir una nube de gestión operativa de canales para mejorar la capacidad operativa general de la cadena industrial

① Construir una autopista digital entre la empresa y los canales para una reacción más ágil

Transformar desde una arquitectura tradicional en silos hacia una plataforma de negocios centralizada, resolviendo puntos críticos como la falta de coordinación empresarial, procesos difíciles de integrar y datos no compartidos. Mediante la plataforma de negocios centralizada, construir un centro de servicios de marketing unificado, que incluye servicios centralizados como el centro de productos, socios de canales, políticas de ventas, centro de clientes, centro de pedidos, centro de servicios, centro de liquidaciones, etc. La empresa puede establecer datos maestros de productos unificados y perfiles de clientes unificados. A través de la gestión globalizada y unificada de pedidos, formar un ciclo de procesos de escenarios de extremo a extremo desde la emisión de pedidos, coordinación de envíos, entrega de productos, liquidación rápida, etc.

② Empoderar a los distribuidores mediante el sistema de gestión operativa, enfocándose en mejorar su capacidad operativa.

Mejorar las políticas y reglas operativas, reconstruir los procesos empresariales, crear estándares operativos sistémicos en todo el proceso desde la captación de clientes, conversión de servicios, pedidos, envío e instalación, contabilidad financiera. Al mismo tiempo, construir una plataforma integrada de gestión operativa de distribuidores, utilizando herramientas de atracción de tráfico de marketing, pedidos móviles y otras tecnologías de información para empoderar integralmente a los distribuidores y crecer junto con ellos.

③ Construir una plataforma de big data para la operación de canales, proporcionando soporte para la toma de decisiones.

Basado en la acumulación de datos de la plataforma de negocios centralizada, utilizar tecnología de big data para recopilar, almacenar, limpiar, realizar análisis y minería, visualizar grandes volúmenes de datos, construir una plataforma de big data para la operación de canales, logrando un marketing preciso.

Solución de aplicación para distribuidores de De Rucci

Empoderamiento integral de los distribuidores

En combinación con la situación actual de los negocios del Grupo De Rucci, el Grupo De Rucci y Jieno Technology formularon conjuntamente el plan de construcción de la plataforma de operación básica para distribuidores del Grupo De Rucci, tomando la plataforma de nuevo retail Jieno Yidaojia como núcleo,KingdeePlataforma de nube financieracomo apoyo,construir conjuntamenteplataforma básica de operación para distribuidores.Mediante la integración del sistema, se logra el intercambio de datos e información, se estandarizan y optimizan los procesos de gestión, apoyando la gestión intensiva y eficiente de los distribuidores; impulsando a los distribuidores a lograr innovaciones en la gestión.

Alcance de los módulos del proyecto

① Digitalización de recursos de clientes, comprender mejor al cliente

Centrado en el cliente, establecer la gestión del ciclo de vida completo del cliente. A través del mini-programa de la plataforma básica de operación para distribuidores, registrar el comportamiento de consumo del cliente, registros de servicio y etiquetas de clientes, para formar un perfil de usuario, lograr el análisis de datos de comportamiento de todo el ciclo y todos los puntos de contacto del cliente, respaldar a las empresas en la comprensión del cliente y la exploración del valor del cliente. Los asesores comerciales pueden, según las etiquetas del cliente y la ruta de compra del cliente, combinar actividades por tiempo limitado, cupones, etc., para lograr un marketing de precisión, aumentar la tasa de recompra y el valor promedio del pedido.

Estandarización de la gestión de oportunidades de clientes, soporte para definir etapas de oportunidad, diferentes etapas pueden ejecutar diferentes operaciones (como citas para visita, compartir casos, cotizaciones con intención, etc.). Realizar reporte y seguimiento de oportunidades a través del mini-programa, marcar clientes en diferentes etapas y asignar razonablemente recursos de seguimiento. Facilita que el personal de ventas realice un seguimiento flexible de clientes y mantenga información de seguimiento en el mini-programa, acumulando perfiles de clientes; los líderes pueden ver globalmente las etapas de seguimiento de oportunidades en el mini-programa y la versión de escritorio. Además, el sistema soporta configuración flexible de reglas de recuperación y alerta de oportunidades, combinadas con estrategias de alerta y recuperación, asegurando que cada oportunidad sea seguida a tiempo, mejorando la tasa de conversión.

Diagrama ilustrativo de gestión de oportunidades de clientes

② Digitalización de productos, configuración, pedidos rápidos, personalización a escala

Los productos son la ventaja competitiva central de la empresa. Sobre la base de los estándares de datos de productos existentes, mediante la generalización de componentes, la estandarización de características de configuración, la estandarización de gestión de datos y la estandarización de materiales, construir un sistema completo de estandarización de datos de productos; sentar las bases digitales para que la empresa lleve a cabo desarrollo de productos, producción personalizada a gran escala, toma de decisiones de datos BI, etc.; al mismo tiempomediante la creación de estándares de configuración de productos,resolver los problemas de datos de productos del CRM, preparándose para implementar el modelo de negocio C2M en el futuro.

Anteriormente, si el cliente deseaba realizar una configuración de producto, el distribuidor necesitaba configurar en el panel de administración del sistema antes de que se pudiera realizar la operación de configuración en la interfaz frontal;Si son productos no estándar, también se requiere modificar manualmente el precio del producto, el sistema no puede calcular precios automáticamente, la operación es engorrosa y la puntualidad y flexibilidad son deficientes; medianteLa plataforma básica de operación de distribuidores estandariza los datos de configuración del producto, logrando una configuración parametrizada. En el sistemase configuran previamente parámetros como categorías de configuración, rangos, fórmulas de precios, condiciones de restricción, etc., cuando el personal de ventasrealice pedidos en la versión para PC o móvil, podrá utilizar la función de configuración para configurar productos y ver cotizaciones de configuración; el sistema soporta configuraciones estándar, no estándar y por kits, satisfaciendo las diversas necesidades de los consumidores.

Diagrama de la función de configuración de productos

③ Pedidos más convenientes, más tranquilos, servicio más completo

La plataforma básica de operación de distribuidores soporta pedidos en PC y móviles. Para escenarios donde un pedido involucra a varios asesores de ventas, el sistema ofrece una función de consolidación de pedidos y permite establecer proporciones de reparto de ingresos; además, el sistema soporta la generación de pedidos colaborativos, registrando diferentes canales de colaboración (por ejemplo, diseñadores, empresas de diseño, etc.), y tras la firma del contrato, permite reembolsar comisiones directamente al canal según la información de comisiones.

Cuando los vendedores visitan clientes fuera de la oficina, pueden mostrar directamente catálogos de productos a los clientes para su selección, y consultar la información de inventario de productos a través de la mini-aplicación para realizar pedidos en el lugar; el sistema también soporta múltiples métodos de pago como caja registradora offline, cobro móvil, cobro con terminal POS, etc.; soporta el cobro por cliente, resolviendo el dolor de cabeza de que los vendedores necesiten procesar transferencias de fondos cuando los clientes necesitan convertir pagos anticipados a otros pedidos, mejorando enormemente la eficiencia laboral.

Cuando un cliente realiza un pedido en la tienda de un distribuidor, si la dirección de entrega del cliente está fuera del rango de distribución del distribuidor o no pertenece al área de venta autorizada del distribuidor actual, el distribuidor debe presentar una solicitud de transferencia de pedido a la sede central de De Rucci, quien asignará un distribuidor con área de venta autorizada o el más cercano a la dirección de entrega del cliente como el distribuidor de entrega. El sistema CRM original tiene operaciones de transferencia complicadas y dificultades en la liquidación de la distribución de beneficios.A través de la plataforma básica de operación de distribuidores,el distribuidorel gestor de seguimiento solo necesita en el pedido originalmarcar la opción de transferencia requerida, seleccionar los productos que requieren transferencia para solicitarla, el sistema generará automáticamente la solicitud de transferencia, y el gestor de seguimiento enviará la solicitud a la sede central,que será aprobada por la sede centraly mantener el distribuidor de entrega de la transferencia, el contacto del distribuidor, la proporción de reparto de rendimiento del distribuidor, etc. Mientras quelos distribuidores pueden liquidar directamente las tarifas de transferencia a través del sistema, efectivamenteresolver las dificultades de los distribuidoresde la distribución de beneficios de las ventas fuera de la zonadificultad de asignación, gran volumen de trabajo, etc.problemas.

Diagrama de generación de órdenes de venta

④ Aplicación del sistema de códigos de barras, gestión refinada y más eficiente de los productos terminados

La gestión de almacén aplica plenamente el sistema de códigos de barras, abarcando escenarios empresariales como la entrada por compras, salida por ventas, traspaso de inventario, otras entradas y salidas, logrando una gestión de inventario refinada y un seguimiento con retroalimentación instantánea de todas las operaciones de entrada y salida.

Fase de entrada: Tras la llegada al almacén, el personal del almacén ingresa los bienes en el WMS según los documentos de llegada. Mediante la mini-aplicación WMS, se escanean con el móvil los códigos de barras de la ubicación y del producto de entrada. Luego, el personal solo necesita colocarlos en su posición correspondiente. Sin paquetes perdidos ni omitidos, registro automático.

Fase de inventario: Mediante la mini-aplicación WMS, se escanean con el móvil los códigos de barras de la ubicación y del producto. No es necesario ingresar manualmente los datos del inventario; la eficiencia mejora al menos un 60%. Los responsables pueden realizar conteos y verificaciones aleatorias en cualquier momento y lugar, acortando el ciclo de inventario y mejorando significativamente la eficiencia y precisión del trabajo.

Fase de salida: Mediante la mini-aplicación WMS, se escanea con el móvil el código de barras del producto de salida. El sistema verifica automáticamente la información del código de barras según reglas preestablecidas y la información de completitud del producto, evitando envíos erróneos u omitidos.

Además, el sistema proporciona alertas de inventario y análisis global, soportando estadísticas multidimensionales (tiempo, región, organización, canal, producto) sobre cantidades de inventario y rotación, entre otros; los distribuidores pueden coordinar y programar el inventario racionalmente; pueden consultar en tiempo real el inventario disponible, resúmenes y detalles de entradas y salidas; aumentando la tasa de rotación de inventario y ahorrando costos.

Diagrama de operación de la mini-aplicación WMS

⑤ Empoderamiento de marketing, aumento de tráfico y mejora del rendimiento

Crear una biblioteca de herramientas de marketing para empoderar a los distribuidores. La sede central empodera a los distribuidores de arriba hacia abajo mediante la creación de bibliotecas de productos, casos, materiales de artículos, plazas de actividades y guiones de ventas. Publicando estas bibliotecas a través de herramientas como WeChat Empresarial y mini-aplicaciones, permite que los asesores conecten con los clientes de manera más cálida y hábil, mejorando la tasa de conversión.

Atracción de tráfico en línea por parte de la sede central para empoderar a los distribuidores. La sede central de DeRucci, aprovechando su influencia de marca, utiliza plataformas de terceros (como Douyin, Xiaohongshu, anuncios de Baidu, etc.) para generar un alto volumen de tráfico y empoderar a los distribuidores mediante dicha influencia. Una vez obtenidos prospectos en línea, la sede central, mediante el análisis de registros de comportamiento de usuarios, guía a estos prospectos para unirse a comunidades regionales específicas, donde los distribuidores cultivan relaciones y realizan la conversión. A través de la gestión de comunidades, se logra la recopilación de información de consumidores en todos los escenarios y enlaces, mejorando la tasa de cierre de ventas offline de los distribuidores.

Diagrama de distribución de oportunidades comerciales

⑥ Estandarizar el sistema de gestión de servicios y mejorar la satisfacción del cliente

Mediante la reestructuración del proceso de servicio de De Rucci, se estableció un sistema de gestión de servicios integral,utilizando los datos de pedidos como fuente de información,logrando una gestión en bucle cerrado de todo el proceso y la trazabilidad completa;A través del sistema es posibleconsultar en cualquier momento el progreso del servicio del pedido.

Fase de entrega e instalación: El servicio al cliente asigna órdenes de servicio a través del sistema y designa al equipo de servicio; después de aceptar la orden, el técnico contacta proactivamente con el cliente para concertar citas, realiza el servicio a domicilio y presenta el informe de finalización; si surgen problemas con el producto o anomalías en la instalación, el sistema permite transferir al servicio postventa con un solo clic, gestionando todo el proceso de manera normativa para garantizar la satisfacción del cliente.

Fase de postventa: Se conectan los canales de postventa a través de Cuenta Oficial de WeChat, sitio web oficial, línea 400, etc., generando automáticamente retroalimentación sobre postventa; integrado con los pedidos, se logra la trazabilidad completa desde el pedido hasta el resultado del tratamiento de postventa; además, soporta llamadas de seguimiento de postventa, logrando un cierre del ciclo de negocio del pedido.

Solicitud de serviciodiagrama

⑦ Análisis inteligente de datos empresariales, que ayuda a la toma de decisiones inteligentes

Anteriormente, el seguimiento de clientes potenciales y el análisis de datos de rendimiento, entre otros, se gestionaban mediante hojas de cálculo offline, lo que provocaba cierto retraso en los datos y no permitía detectar problemas comerciales a tiempo. Ahora, a través de la plataforma básica de operaciones de los distribuidores, se pueden obtener en tiempo real diversos informes de datos operativos, como informes de diferentes dimensiones de análisis de datos: situación de ventas por empleado, situación de ventas por tienda, situación de ventas por marca, Top 10 de ventas por empleado, etc. Los distribuidores pueden controlar los datos comerciales en tiempo real a través de PC y dispositivos móviles, gestionando y orientando las operaciones de las tiendas.

Esquema de informe de análisis de datos

⑧ Impulsado por la integración de negocios y finanzas, se mejora la eficiencia operativa de los distribuidores

Mediante la plataforma básica de operaciones de los distribuidores, la sede central del Grupo De Rucci establece de manera unificada las reglas para productos, precios, descuentos, promociones, etc., logrando el control unificado de los datos maestros en la sede central del grupo. Además, la sede central puede acceder a los datos operativos de los distribuidores, analizarlos para implementar políticas de apoyo específicas (soporte de actividades, planificación de eventos, etc.) que ayuden a mejorar la eficiencia operativa de los distribuidores.

Para resolver desafíos como la separación entre negocios y finanzas y la inconsistencia en las métricas de datos, se logra una integración sin fisuras entre el sistema operativo y el sistema financiero. Gracias a las funciones de la plataforma de contabilidad inteligente del sistema financiero, los datos operativos pueden contabilizarse automáticamente, logrando así la integración de negocios y finanzas.

Integración de negocios y finanzas

Valor del proyecto

Mediante la construcción de la plataforma básica de operaciones de distribuidores, se logró sustituir con éxito,el sistema original de De Rucci,sistema Oracle Siebel-CRM;Centrándose en los elementos operativos de pedidos, ventas, compras, almacenamiento, envíos y finanzas, se cubren completamente los escenarios operativos; al integrarse con múltiples sistemas como ERP y WMS, se comparte datos e información, mejorando la eficiencia operativa de los distribuidores. Mediante la normalización y optimización de los flujos de trabajo de gestión, se establece un sistema de gestión empresarial digital, a través de la 'gestión empresarial digital' se mejora la capacidad de venta minorista; mediante la gestión de datos de los distribuidores, se logra la transición del servicio al cliente a la gestión del cliente, apoyando los temas estratégicos de la empresa, aumentando simultáneamente la precisión de las predicciones de ventas, reduciendo los costos de compra y producción de De Rucci, y mejorando la capacidad de entrega de pedidos; mediante herramientas de marketing que empoderan a los distribuidores, se mejora la eficiencia operativa, ayudándoles a analizar y tomar decisiones rápidamente.

Además, De Rucci y Jenovo,formaron un equipo conjunto,promovieron el sistema a los distribuidores nacionales de De Rucci.Para cada distribuidor, establecemos un equipo interno que combina 'Supervisor + Instructor Dedicado + TI', durante todo el proceso compartiendotodo nuestro conocimiento,Se seleccionan y recomiendan las funciones necesarias según los distintos niveles de gestión de los distribuidores, logrando una solución digital 'llave en mano'. Potenciamos a los distribuidores para mejorar sus capacidades de gestión y operación empresarial.

En el futuro, Jenovo y De Rucci formarán una alianza estratégica, avanzando juntos!

Momentos destacados de la promoción de la plataforma básica de operaciones para distribuidores de De Rucci:

FIN

Recomendaciones destacadas

La plataforma Yidaojia de Tecnología Jieno ayuda a Nature Home a implementar el sistema N-one, posicionándola como la líder número uno de la industria.

Blue Sky Home: Iniciativa proactiva para superar los desafíos de gestión.

Tecnología Jieno recibe el sólido respaldo de la Asociación de Muebles Personalizados de la Provincia de Guangdong.

Acerca de Jieno

Guangdong Jieno Software Technology Co., Ltd. es un líder en digitalización de escenarios completos y cadena completa en el sector del hogar integral, ayudando a las empresas de muebles a establecer sistemas de gestión digitalizados, construyendo servicios de digitalización industrial y mejorando la capacidad de servicio del sector. La empresa desarrolló de forma independiente la plataforma de software Yidaojia, que incorpora las mejores prácticas comerciales de las empresas líderes. Las soluciones y productos abarcan todos los escenarios y cadenas completas, incluyendo marketing y captación de clientes frontal (CRM), colaboración con distribuidores, plataforma central de negocios omnicanal, integración de datos de diseño y desglose de pedidos, integración de operaciones, finanzas e impuestos (ERP), gestión de procesos de producción (MES), líneas de producción digitales y de precisión (DTPS), servicios postventa y entrega e instalación.Cuenta con más de cien derechos de autor de software y patentes; es una empresa nacional de alta tecnología y cuenta con certificación doble de software. Los clientes referenciales del sector del hogar atendidos incluyen el Grupo Oppein, MinhuaHoldings, Shangpin Zhaipei, De Rucci, Mengtian, Louvre, Kefan, Aieruisi y otras empresas líderes de la industria. Es socio estratégico ISV del Grupo Kingdee en el sector del hogar integral y socio del ecosistema de Huawei Cloud. La sede central de la empresa se ubica en el Parque Industrial de Innovación Songshanhu, Dongguan; cuenta con un centro de I+D de productos en Shenzhen; tiene sucursales directas en Shenzhen-Huizhou, Guangzhou-Foshan y el Este de China; y cuenta con socios de servicio en ciudades importantes de todo el país.