[Mitglieder-News] De Rucci (001323) × Jeno: Beginn einer neuen Ära der digitalen Vernetzung in der Möbelbranche

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Kundenübersicht

Hintergrund der Entwicklung eines digitalen Kanalsystems

De Rucci Health Sleep Co., Ltd. (Börsenkürzel: 001323),Ein Integrator von Ressourcen für gesunden Schlaf, der maßgeschneiderte Lösungen für gesunden Schlaf bereitstellt.Das Unternehmen verfügt über sieben Hauptmarken: De Rucci, De Rucci International, De Rucci Sofa, De Rucci Home, V6 Furniture, TRECA und Sliedai. Offline-Schlaf-Erlebniszentren erstrecken sich auf mehr als 20 Länder und Regionen weltweit, mit über 2000 Franchise-Partnern im gesamten Land und mehr als 7000 Filialen, die Millionen von Kunden ein gesundes Schlaf-Erlebnis bieten.

Mit der Ausweitung des Geschäftsumfangs der Gruppe,Das ursprüngliche CRM-System konnte den bestehenden Geschäftsabläufen nicht mehr gerecht werden und erfüllte nicht die Anforderungen von De Rucci,Anforderungen des Hauptsitzes und der Händler im Operationsmanagement,Die digitale Transformation des Vertriebskanals war dringend erforderlich.

Im Jahr 2021 führte De Rucci eine Ausschreibung für das Händlersystem durch, bei der die Produkte verschiedener Hersteller aus dem In- und Ausland,und Service-Teams in mehreren Runden verglichen wurden,Die professionelle Jenno-Produktlösung sowie das Implementierungsteam wurden von der De Rucci Group anerkannt; De Rucci ging schließlich eine strategische Partnerschaft mit Jenno ein,,um gemeinsam eine integrierte Plattform für das Händleroperationsmanagement zu erstellen. Es wird erwartet, dass durch dieses,Projekt alle Geschäftsszenarien der Händler abgedeckt werden, die Betriebseffizienz der Händler verbessert wird; ein System des „digitalen Betriebsmanagement"-Systems, die Einzelhandelsfähigkeit steigern; durch die Akkumulation von Geschäftsdaten Echtzeitdatenanalyse und -entscheidung ermöglicht werden, um die Betriebsanalysefähigkeit zu verbessern.

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Geschäftsmodelle und Herausforderungen der Branche

Der Wettbewerb von Möbelunternehmen ist ein Wettbewerb der Lieferkette

Im Zuge des Strebens der Verbraucher nach einem schönen Zuhause sowie der Verjüngung der Konsumentengruppe hat sich die gesamte Möbelbranche zunehmend darauf ausgerichtet, Kunden ganzheitliche Wohnlösungen mit One-Stop-Service anzubieten. Komplettmöblierung, diversifizierte Kanäle etc. sind gemeinsame Entwicklungstrends für alle Unternehmen, gleichzeitig wurden jedoch höhere Anforderungen an Produktvielfalt, Preis-Leistungs-Verhältnis, Liefergeschwindigkeit und Serviceerlebnis gestellt. Die Möbelbranche sieht sich langfristig mit Pain Points wie schlechten Einkaufserlebnissen der Kunden, langen Wertschöpfungsketten und schweren Informationsbarrieren konfrontiert;FürMarkenherstellergilt,dass die bestehenden Probleme hauptsächlich in den folgenden Aspekten zum Ausdruck kommen:

① Kein direkter Zugang zu Endkunden.Markenhersteller können Nutzerprofile und Daten der Verbraucher nicht direkt erfassen, sie können die Stimmen der Verbraucher nicht direkt hören, es fehlt ihnen an Zugängen für User-Traffic, und es besteht eine Kommunikationslücke zwischen Marke und Endnutzer.

② Ineffiziente geschäftliche Zusammenarbeit zwischen Zentrale und Händlern.Markenzentralen und Händler verfügen über eigene Managementsysteme und nutzen keine einheitliche IT-Plattform; dies führt zu einer geringen Effizienz bei der geschäftlichen Zusammenarbeit beider Seiten und hohen Kommunikationskosten. Beispiele: Händler können den Bestellstatus nicht rechtzeitig abrufen; schwierige Preisgestaltung für Nicht-Standardprodukte durch Händler; bei Überweisungen durch Händler wird nicht rechtzeitig bekannt, ob die Zentrale den Betrag erhalten hat, usw.

③ Unterschiedliche Fähigkeiten der Händler, was die Steigerung ihrer eigenen Managementfähigkeiten erschwert.Die meistenHändler haben aufgrund von Faktoren wie Größe, Stärke, Qualität, Managementniveau und Geschäftsbewusstsein Schwierigkeiten, ihre eigene Leistungsfähigkeit zu steigern.BeispielsweiseBegrenzte Kundengewinnungskanäle, fehlende Tools zur Lead-Generierung; Kundenbetreuung und Verkaufsaufträge erfolgen über Tools wie WeChat ohne Systemunterstützung, was zu niedrigen Konversionsraten führt; Mangel an professionellen Designern, die nicht in der Lage sind, Designs eigenständig abzuschließen;Keinevollständige VerkaufsberatungTrainings-system, VerkaufsberaterSchwache Verkaufsfähigkeit; Fehlen eines After-Sales-Service-Systems, Unfähigkeit, geschlossene Kreisläufe zu bilden, usw.

④ Der Kernwettbewerb zwischen Unternehmen im Bereich der Wohneinrichtungen ist der Wettbewerb der Wertschöpfungskette.Damit Wohnmöbelunternehmen ihre Geschäftsmodelle von der reinen Möbelvermarktung hin zur Vermarktung von Lebenslösungen weiterentwickeln können, liegt der Schlüssel in der End-to-End-Vernetzung, Integration und Zusammenarbeit der Wertschöpfungskette. Daher ist der Aufbau eines effizienten und wettbewerbsfähigen digitalen Kanalsystems unverzichtbar.

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Maßnahmen zur digitalen Transformation der De-Rucci-Zentrale

Aufbau einer Cloud für das Kanalbetriebmanagement zur Steigerung der gesamten Betriebsfähigkeit der Wertschöpfungskette

① Aufbau einer digitalen Autobahn zwischen dem Unternehmen und den Vertriebskanälen für schnellere Reaktionszeiten

Übergang von einer traditionellen Silo-Architektur hin zu einer Business-Middle-Plattform. Durch den Aufbau dieser Plattform werden Schmerzpunkte wie mangelnde Geschäftsverknüpfung, schwierige Prozessdurchgängigkeit und fehlender Datenaustausch behoben. Mit Hilfe der Business-Middle-Plattform wird ein einheitlicher Marketing- und Service-Center aufgebaut, einschließlich zentralisierter Dienste wie Produktzentrum, Kanalpartner, Verkaufsrichtlinien, Kundencenter, Ordercenter, Servicecenter und Abrechnungszentrum. Das Unternehmen kann einheitliche Masterdaten für Waren und einheitliche Kundenprofile erstellen. Durch eine globale und einheitliche Auftragsverwaltung entsteht ein geschlossener End-to-End-Prozess mit Szenarien wie Auftragserstellung, Versandkoordination, Warenlieferung und schneller Abrechnung.

② Stärkung der Vertriebspartner durch das Betriebmanagementsystem mit Fokus auf die Verbesserung ihrer Betriebsfähigkeit

Optimierung von Betriebsrichtlinien und Regeln, Neugestaltung von Geschäftsprozessen. Systematische Betriebsstandards werden über den gesamten Prozess hinweg erstellt – von der Kundenakquise über die Servicekonversion, Bestellung, Versand und Installation bis hin zur Finanzbuchhaltung. Gleichzeitig wird eine integrierte Plattform für das Management von Vertriebspartnern aufgebaut. Durch den Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien wie Marketing-Tools zur Kundengewinnung und mobilen Bestellfunktionen werden Vertriebspartner umfassend gestärkt, um gemeinsam mit ihnen zu wachsen.

③ Aufbau einer Big-Data-Plattform für das Kanalbetriebmanagement zur Bereitstellung von Entscheidungsunterstützung

Basierend auf den Datenbeständen der Business-Middle-Plattform werden unter Anwendung von Big-Data-Technologien massenhafte Daten gesammelt, gespeichert, bereinigt, analysiert und ausgewertet. Eine Big-Data-Plattform für das Kanalbetriebmanagement wird aufgebaut, um präzises Marketing zu ermöglichen.

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De-Rucci-Vertriebspartner-Anwendungslösung

Umfassende Stärkung der Vertriebspartner

Unter Berücksichtigung der aktuellen Geschäftssituation der De-Rucci-Gruppe hat die De-Rucci-Gruppe gemeinsam mit Jienuo Technology einen Plan zum Aufbau einer Basis-Betriebsplattform für Vertriebspartner der De-Rucci-Gruppe erarbeitet. Im Mittelpunkt steht die neue Einzelhandelsplattform Jienuo Easy Home als Kernstück,KingdeeFinanz-Cloud-Plattformdient als Unterstützung,und gemeinsam,die Plattform für das grundlegende Betriebsmanagement von Händlern aufzubauen.Durch die Integration des Systems wird der Austausch von Daten und Informationen ermöglicht, Managementprozesse werden standardisiert und optimiert, um ein zentralisiertes und leaneres Management für Händler zu unterstützen; dies fördert die Managementinnovation bei Händlern.

Umfang der Projektmodule

Kundenorientierung steht im Mittelpunkt, es wird ein Kundenlebenszyklusmanagement aufgebaut. Über die Mini-App der Plattform für das grundlegende Betriebsmanagement von Händlern werden Kaufverhalten, Serviceaufzeichnungen und Kundenlabels erfasst, um Nutzerprofile zu erstellen. Dies ermöglicht eine Verhaltensdatenanalyse über den gesamten Lebenszyklus und alle Touchpoints hinweg, unterstützt Unternehmen bei der Kundenanalyse und -werterschöpfung. Verkäufer können basierend auf Kundenlabels und Einkaufspfaden sowie unter Einbeziehung von Zeitlimits-Aktionen und Gutscheinen gezieltes Marketing betreiben, um die Wiederkaufsrate und den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.

Standardisierung des Kunden-Chancenmanagements, Unterstützung der Definition von Chancenphasen, wobei in verschiedenen Phasen unterschiedliche Aktionen ausgeführt werden können (z. B. Terminvereinbarung für Ladenbesuch, Fallpräsentation, Interessensangebot usw.). Chancenerfassung und -verfolgung erfolgen über die Mini-App, Kunden in verschiedenen Phasen werden markiert und Verfolgungsressourcen werden angemessen zugewiesen. Dies erleichtert Verkäufern die flexible Kundenverfolgung und Pflege von Verfolgungsinformationen auf der Mini-App und die Konsolidierung von Kundenprofilen; Führungskräfte können den Fortschritt der Chancenüberwachung sowohl in der Mini-App als auch am PC insgesamt einsehen. Gleichzeitig unterstützt das System die flexible Konfiguration von Chancenrücknahme- und Warnregeln, kombiniert mit Warn- und Rücknahmestrategien, um sicherzustellen, dass jede Chance zeitnah verfolgt wird, was die Konversionsrate erhöht.

Abbildung zum Kunden-Chancenmanagement

Produkte sind die Kernkompetenz eines Unternehmens. Auf Basis bestehender Produktdatenstandards wird durch die Standardisierung von Bauteilen, Konfigurationsmerkmalen, Datenmanagement und Materialien ein vollständiges System zur Standardisierung von Produktdaten aufgebaut; dies legt die digitale Grundlage für zukünftige Unternehmensaktivitäten wie Produktentwicklung, großangelegte kundenspezifische Fertigung und BI-Datenentscheidungen; gleichzeitigdurch die Einrichtung von Produktkonfigurationsstandards,werden CRM-Produktdatenprobleme gelöst und die Zukunft auf die Umsetzung des C2M-Geschäftsmodells vorbereitet.

Früher mussten Händler Konfigurationen im System-Hintergrund vornehmen, wenn Kunden Produktkonfigurationen durchführen wollten, damit diese am Frontend durchgeführt werden konnten;Bei nicht standardisierten Produkten musste der Preis zudem manuell angepasst werden, das System konnte keine automatische Preisberechnung durchführen, was zu einem komplizierten Prozess sowie einer schlechten Effizienz und Flexibilität führte.; durchDie Plattform für den Basisbetrieb von Händlern standardisiert Produktauswahldaten und ermöglicht eine parametrisierte Auswahl. Im Systemwerden Parameter wie Auswahlkategorien, Auswahlbereiche, Auswahlabrechnungsformeln und Auswahlbeschränkungen vorab konfiguriert. Vertriebsmitarbeiter können bei derBestellung über PC oder mobile Endgeräte die Produktkonfiguration nutzen und Konfigurationspreise einsehen; das System unterstützt Standardauswahl, Nicht-Standardauswahl und Set-Auswahl, um die vielfältigen Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen.

Abbildung der Produktkonfigurationsfunktion

Die Plattform für den Basisbetrieb von Händlern unterstützt Bestellungen über PC und Mobilgeräte. Für Szenarien, bei denen eine Bestellung mehrere Berater betrifft, bietet das System eine Funktion zum Zusammenführen von Bestellungen, und es können Aufteilungsverhältnisse festgelegt werden; gleichzeitig unterstützt das System kooperative Bestellübernahmen, Meldungen verschiedener Kooperationskanäle (z. B. Designer, Designfirmen usw.), und nach Vertragsabschluss wird die Provision direkt an den Kanal gemäß Provisionsinformationen ausgezahlt.

Wenn Verkäufer Kunden außerhalb des Geschäfts besuchen, können sie dem Kunden direkt den Produktkatalog zur Auswahl zeigen und über Mini-Programme Lagerbestandsinformationen abfragen sowie vor Ort Bestellungen aufgeben; das System unterstützt zudem verschiedene Zahlungsmethoden wie Kassenzahlung vor Ort, mobile Zahlungen und POS-Zahlungen; es unterstützt zahlungsbasierte Kundenerfassung, löst das Problem, dass Verkäufer Überweisungen vornehmen müssen, wenn Kunden Vorauszahlungen in Vorauszahlungen für andere Bestellungen umwandeln möchten, und erhöht die Arbeitseffizienz erheblich.

Nachdem ein Kunde im Händlergeschäft bestellt hat, muss der Händler einen Transferantrag an die De-Rucci-Hauptzentrale senden, wenn die Lieferadresse des Kunden den Lieferbereich des Händlers überschreitet oder nicht zum aktuellen autorisierten Verkaufsgebiet des Händlers gehört. Die Hauptzentrale weist dann einen Händler mit autorisiertem Verkaufsgebiet oder den nächstgelegenen Händler zur Lieferadresse des Kunden als liefernden Händler zu. Die ursprüngliche CRM-System-Transferoperation war mühsam, und die Gewinnverteilungsabrechnung war schwierig.Durch die Plattform für den Basisbetrieb von Händlern,HändlerDer Order-Betreuer muss nur auf der ursprünglichen Bestellungdie Option für den Transfer auswählen, die zu transferierenden Produkte auswählen und einen Transferantrag stellen; das System generiert automatisch einen Transferantrag, und der Order-Betreuer reicht den Antrag bei der Zentrale ein.,wird von der Zentrale genehmigtund pflegt den liefernden Händler für den Transfer, den Händlerkontakt, die Gewinnbeteiligungsquote des Händlers usw. WährendDie Händler können die Transferkosten direkt über das System abrechnen, was effektivdas Problem der Händler beim grenzüberschreitenden Verkauf derGewinnverteilungSchwierigkeiten bei der Kommissionierung, hoher Arbeitsaufwand usw.Probleme.

Schematische Darstellung der Verkaufsauftragsbearbeitung

Im Lagermanagement wird das Barcode-System umfassend eingesetzt. Dies umfasst Geschäftsszenarien wie Wareneingang beim Einkauf, Warenausgang beim Verkauf, Lagerbestandsverschiebungen sowie weitere Ein- und Ausgangsprozesse. Dadurch wird eine präzise Lagerverwaltung erreicht, und alle Ein- und Ausgangsvorgänge werden sofort rückverfolgt und überwacht.

Wareneingangsphase: Nach Ankunft der Ware im Lager führt das Lagerpersonal den Wareneingang basierend auf den Eingangsbelegen im WMS durch. Über die WMS-Mini-App werden per Smartphone der Lagerplatz-Barcode und der Barcode der Ware gescannt. Anschließend muss das Lagerpersonal die Ware nur noch an den vorgesehenen Platz einlagern. Keine verpassten Sendungen, keine fehlenden Sendungen, automatische Verbuchung.

Bestandsaufnahme-Prozess: Über die WMS-Mini-App werden per Smartphone Lagerplatz- und Artikelbarcodes gescannt. Eine manuelle Eingabe der Inventurdaten entfällt, die Inventureffizienz steigt um mindestens 60 %. Verantwortliche können jederzeit und überall Inventuren und Stichproben durchführen, wodurch die Inventurperiode verkürzt und die Arbeitseffizienz sowie Genauigkeit deutlich verbessert werden.

Warenausgangsphase: Über die WMS-Mini-App wird per Smartphone der Barcode der auszugebenden Ware gescannt. Das System prüft automatisch gemäß vordefinierten Regeln die Barcode-Informationen der Ware und die Vollständigkeit der Artikelzusammenstellung, um Falsch- und Fehlversand zu verhindern.

Zudem bietet das System Lagerbestandswarnungen und globale Lagerbestandsanalysen. Es ermöglicht mehrdimensionale statistische Analysen von Lagerbeständen und Umschlagshäufigkeiten nach Zeit, Region, Organisation, Vertriebskanal und Artikel. Händler können die Lagerbestände zentral steuern und Versandtermine sinnvoll planen. Sie können Echtzeit-Lagerbestände sowie Zusammenfassungen und Details zu Wareneingängen und -ausgängen der Artikel abfragen. Dies steigert die Lagerumschlagsrate und senkt die Kosten.

Schematische Darstellung der Bedienung der WMS-Mini-App

Schematische Darstellung der Verteilung von Geschäftschancen

Serviceauftrags-Schema

Schema der Datenanalyseberichte

Integration von Geschäfts- und Finanzwesen

In Zukunft werden Jeno und De Rucci eine starke Allianz eingehen und gemeinsam voranschreiten!

Promotions-Highlights der Basis-Betriebsplattform für De-Rucci-Vertriebspartner: